移动终端技术在电力营销计量中的相关应用

移动终端技术在电力营销计量中的相关应用

李楠

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 赤峰 024000

摘要：本文主要结合移动终端技术的应用实例，结合传统电力现场作业调度模式，采用互联网服务行业运营思维，提出基于移动作业电力营销服务模式，加快客户诉求响应速度，强化服务阶段的管控。本文主要从作者实际工作经验入手，分析移动终端技术在电力营销计量过程的应用，希望对有关从业人员带来帮助。

关键词：移动终端；电力企业；营销计量

前言：移动终端技术在各领域中的广泛应用，与以往的电力营销计量模式进行比较，基于移动终端电力营销计量模式，不仅可以对电力营销计量流程进行简化，还形成透明的电力营销计量体系，实现跨工作地点、跨时间电力营销计量工作，帮助电力营销计量人员掌控整体工作信息。因此，为进一步提高电力营销客户服务水平，对移动终端技术在电力营销计量领域的应用进行适当分析非常必要。

1 移动终端技术在电力营销计量领域的应用优势
1.1 实时查询系统用户数据
通过在电力营销计量领域应用移动终端技术，可以帮助电力营销计量人员随时查询系统中用户数据。避免循环进出电力营销现场、营销中心对工作效率的影响。
1.2 高速传输现场抄收数据
在电力营销计量数据获得之后，电力营销计量人员可以利用移动终端技术直接传输至系统内部。不仅可以降低电力营销计量工作量，而且电力营销计量人员可以利用移动终端即时保存、实时摄像的特点，进行全过程存档储存，为后续营销举证提供良好的保障。
1.3 导航定位现场用户位置信息
在电力营销计量工作开展阶段，电力营销计量人员可以利用移动终端技术，根据用户提供信息，通过定位卫星第一时间定位现场用户位置。不仅可以减少服务时间，而且可以关联打印机及时打印服务信息，实现电力营销计量服务的一步到位。

2 电网企业基于物联技术的配网智能抢修

电网企业通过物联网技术将配网抢修业务与RFID、GIS、GPS和移动终端等信息化管理系统集成为一套智能抢修体系，强化与营销95598的业务协同，完善用户报修接单与甄别、故障处理回复等内容；与调度自动化系统、用电采集系统数据共享，丰富故障信息获取来源，提升故障研判手段；借助移动应用技术，实现抢修工作实时交互，提升抢修全过程管控水平；利用扫码物联技术，辅助快速定位故障设备，实时掌握设备关键信息，提升抢修能力。结合移动终端的智能电力抢修模式，把基于PC端的业务处理向抢修工作现场延伸，有效解决了现场抢修人员受时间和地域的限制问题，实现了电力抢修工单的移动处理，规范了抢修工作流程，提高了客户诉求响应速度和到场速度。

3 基于移动作业的电力营销服务模式

3.1 基于移动作业的现场服务，提高诉求响应速度

        电力营销服务模式基于传统现场作业调度模式，结合美团外卖、滴滴打车等互联网服务行业的运营思维，利用机器学习、运筹优化、仿真技术，优化传统的人工任务分派方式，拓展抢单、派单任务分派模式，不断优化对现场服务资源的调度策略。

3.1.1抢单模式

1. 根据生成的工单，在抢单模式开启时，根据抢单任务创建的基本原则，创建待抢工单。

第二，结合现场服务诉求的空间位置信息及一定空间范围内服务资源的当前服务承载能力、历史服务诉求发布后的响应及时性、历史类似服务诉求处理情况、客户要求现场服务的入场时间等因素，依托大数据技术及地理信息技术，基于抢单分析算法模型，确定现场服务人员范围，推送工单。

第三，现场服务人员基于移动技术终端，在收到移动作业系统后台推送的待抢单作业任务后，进行工单抢单。

3.1.2派单模式

        根据客户诉求归属地及属地服务网格设置，自动识别诉求客户所对应的网格服务人员，以及网格内服务人员在客户要求上门服务时的服务承载力，针对抢单模式下未被抢单、超过允许抢单时限的工单，以及工单分派模式为派单的工单，分析最佳待接单服务人员，实现客户诉求现场工作任务的自动派单。

3.1.3人工分派模式

        服务调度人员按照客户诉求紧急程度、服务资源当前状态，结合服务资源、服务承载能力，进行工单分派，提高派工人员的工作效率。

3.2 基于移动作业的现场管理，强化服务过程管控

        电网企业通过加强服务过程管控，把好现场服务过程关、加强事后服务管控，构建服务人员能力日常提升机制，不断提升现场服务质效。利用信息化技术，强化对现场服务人员从收到工单开始到现场服务结束的服务全过程跟踪，有效管理现场服务，规范现场服务人员的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

3.2.1接单

        现场服务人员通过移动技术终端来接收派工单，填写计划开始时间、计划结束时间、派工人员、工作班成员、工作地点、主要工作任务等内容，生成派工单及编号，以便查询和归档。同时，派工单进入审批流程，主要审查工作任务是否合理、工作人员的工器具/物资配备是否充足、安全措施是否完善、注意事项是否明确，并通过地理位置信息查看工作负责人、工作监护人是否到岗到位，从而对现场服务人员形成有效的安全过程管控。基于GPS技术，为现场服务人员提示客户预约现场服务时间和合理的抵达服务现场线路，并通过语音方式和现场服务人员实现高效交互。

 3.2.2入场签到

现场服务人员在到达服务现场后，基于位置定位技术，利用移动技术终端进行入场签到，更新现场服务人员服务状态，记录进场时间。

3.2.3作业过程管控

在入场签到后，借助现场服务人员佩戴的服务过程信息采集设备，一是采集服务全过程音视频数据，为后续识别现场服务业务短板及不规范服务行为提供分析支撑；二是管控全过程现场服务行为，在现场服务活动进行过程中自动识别不规范服务活动，通过实时视频取证及即时语音呼叫等措施，规范现场作业。将现场处理过程痕迹化。应用GPS定位技术实时显示现场服务人员工作位置、作业轨迹，在移动作业网格内设置“子打卡区”，为现场服务人员考勤和派工执行情况提供技术支撑。利用GPS坐标定位原理，实时监控员工作业期间是否在规定时间、作业路线内进行作业，员工正常上下班实行签到、签退管理。作业过程管控可根据系统设置的人员权限进行员工轨迹及签到签退情况的查询，方便考勤管理。

3.2.4客户评价

 当现场服务完成后，在现场服务人员离场之前，通过移动技术终端接收客户对现场服务人员的本次现场服务进行评价。

3.2.5退场确认

现场服务人员在现场服务完成之后，通过移动技术终端进行服务完成后的离场确认，更新现场服务人员服务状态，记录离场时间。

结束语：

   总之，移动终端技术通过收集现场服务人员在移动作业应用上的操作行为日志，并进行多维度分析，可生成现场服务人员的行为特征模型。根据移动技术终端所在位置，收集周围指定范围的用户用电状态信息，结合现场服务人员的行为特征向其进行精准信息推送，实现现场服务人员与客户互联互动，优化电力营销业务流程，缩短管理链条，强化业务衔接，推进业务整合。

参考文献：

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