基于优化电力营商环境的综合服务体系建设之探究

基于优化电力营商环境的综合服务体系建设之探究

郑海英

国网黑龙江肇源县电业局有限公司

摘要：想要提高我国的经济水平就需要将注重点放在现代服务体系中，我国只有不断采用科学合理的方式进行建设现代服务体系，持续优化营商环境，才能真正意义上提高我国的经济水平，从而让我国可以在日后更好地发展。文章主要对建设现代服务体系持续优化营商环境的重要性进行深入分析，在分析中阐述建设现代服务体系持续优化营商环境的具体策略。

关键词：建设现代服务体系；持续优化电力营商环境；措施

引言

我国目前经济环境整体良好，良好的市场秩序和营商环境，是体现国家和地区发展软环境和硬环境实力的重要指标之一，也是电力企业盈利能力的重要衡量标准。就电力企业的发展情况来说，只有进行充分的行业和市场综合竞争，在现有的市场环境内持续良性发展，才能促进服务水平的提升以及国际竞争力的提高。

1电力企业营商环境存在的不足

近些年来，我国电力营商环境处于不断完善当中，但是仍然有以下几方面的问题：（1）一些地区政策落实不够到位，虽然国家出台了多轮的改革政策，对于电力营商环境进行系统性调整，但是由于各个地区的发展存在不均衡性，无法一刀切地落实这些改革政策，导致政策落实的情况无法满足目前整体智慧电网的建设水平要求，以及电力企业的国际化发展需求。一些政府在执行的过程当中不够具体和全面，对于一些推广细则理解的不够到位，无论是在宏观指导上以及微观执行上都缺乏精细性。（2）电力营商环境的改革目前仍然缺乏足够的法律支撑。我国在法律制定方面对于营商环境的指导仍处于起步阶段，既缺乏相应的完善法律细则保护也缺乏相应的执行方针指导。电力企业在整个法律环境完善的过程当中，话语权不足参与程度偏低。在法律的制定以及细节的执行上面，更多的考虑到了部门利益而缺乏整体性考量。（3）目前一些电力企业在经营管理的过程当中，更偏向于经济效率的提升，而忽视了社会效益的改良，尤其是电力市场服务水平的不足，对于营商环境的整体改善造成了非常严重的负面影响，还有一些社会主体对于电力企业存在不信任感，在与电力企业进行沟通的过程当中存在一定的困难。

2优化电力营商环境的有效路径

2.1服务能力做“加法”，提高服务质量

在一些电网企业，想要提高工作人员的工作质量，从而面向大众开展更为优质的服务，就需要电力企业不断地转变传统的工作模式以及工作理念，大力落实建设现代服务体系持续优化营商环境，坚持服务经济发展和社会民生，从而强化电子资源的基础保障。只有这样才能让人们都可以更好地享用电力资源，并通过电力资源来满足自身的生活需求。现阶段很多电力企业都开展了线上办电、线上续电的情况，用户可以通过办电的流程来获得相应的电力，进而解决生活中的问题。由于电力企业的很多网站都属刚刚出现的，所以有很多的用户都不会操作，因此电力企业就需要提高服务质量，并耐心地告诉人们如何办理电力资源。而且工作人员尽可能地去率先探索“三型一化”实践，让电力营业厅向几个方向进行转型:第一个方向就是智能型、第二个方向就是市场型、第三个方向会是体验型等，让客户从感官上、心理上全方位感受最前沿的电气化。电力企业也应当逐渐的打造“全能型”乡镇供电所，通过这个部门来整体实现业务协同运行，让工作人员可以更多的为人们进行服务。想要提高服务质量，很多电力企业都开始建设一些服务部门:第一个部门就是地市公司生产指挥中心、第二个部门就是供电服务指挥中心等，只有这样才能充分实现“一支抢修队伍、一次到达现场、一次修复故障”，进而有效提升故障抢修效率和质量。

2.2建立需求响应体系，便捷沟通

多途径响应服务诉求。多平台汇集客户需求。服务调度统一受理12398、95598、12345政府热线、行风热线、网格化平台诉求及线上报装业务，归口审核把关，分类分发、定向转派至各处理单元。多渠道响应报装需求。简化办电手续，响应便捷需求。推行一证受理，客户办理新装（增容）用电业务，在提供用电主体有效身份证明后，供电企业即受理客户用电申请。供电企业主动为客户提供《客户用电报装告知书》，一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准。多窗口响应监管要求。按照华北能源监管局监管要求，对客户关心的电价电费政策、业扩报装规定、费控表使用常识、缴费方式、设计施工单位资质情况、公用线路可接带容量等关键信息，通过营业场所大屏、立式广告屏、宣传栏滚动播放，微信平台、95598网上平台、宣传手册等方式公开发布，同时提供业扩报装业务查询平台，方便客户查询受理进度，全方位了解用电信息。

2.3加快建设泛在电力物联网

围绕着力构建能源生态、迭代打造企业中台、协同推进智慧物联、同步推进管理优化四条主线，推进泛在电力物联网建设，加大智能终端部署力度、建设推广5G网络技术、提高通信网技术标准、加快信息化平台建设，提高配网终端覆盖范围和用电终端感知深度，挖掘现有设备潜力，提高电网运行效率和实时控制水平，促进电网智能化水平和管理现代化水平全面提升。推进新一代调度控制系统建设和统一电力市场建设，提高配电自动化实用化程度，推广新能源云平台应用，深入推进电能替代，大力开展综合能源服务，促进分布式可调节资源的大规模聚合，促进电、热、冷、气间的多能互补，促进源、网、荷、储间的友好互动，在全社会层面进一步提高用能效率、降低用能强度，服务智慧城市建设。

2.4提高供电可靠性

以“两率”指标主导电网建设、运维管理。提升地区电网规划建设精准化管理水平，全力推动、逐步实现城市核心区域变电站“N–1、N–2”可靠供电。提升电网运维精益化管理水平。不断提高电网故障抢修效率，加大先进技术装备配置，完善应急指挥体系建设，着力提高一线人员业务技能。全面推广“不停电”作业，增加带电作业次数及种类，综合实施停电计划，确保全局“两率”指标稳中有升。

2.5强化政策落实的细节

首先，在政策落实与执行的过程当中，要始终以人为本。进入到新时代以来，我国人民的生活质量普遍提高，尤其是在智慧城市建设、移动网络建设的环境下，生产生活中在朝向智能化、数字化的方向发展，这就对电力网络的容载比、安全性、连续性、稳定性提出了更高的要求，因而各地方政府要根据本地区人民的生活水平生产水平进行整体设计，不断焕发电力行业的活力。其次，很多地方在政策制定上仍然有很大的提升空间。从电力营商环境的角度综合入手，营造良好的监督管理环境，可以充分释放电力营商企业的活力，在整个范围内形成一个共同竞争和谐发展的环境，构建良好的市场发展结构，充分发挥民间经济潜能，促进整个电力市场资源的合理化配置。最后，政府在进行政策落实的过程当中，要改变原本经济力度不足、原则性过强、可操作性较低的问题，意识到电力企业发展过程当中的主要困难，在政策落实上简化流程，避免内外部待遇不一致，充分提高政策落实的连续性，促进政府的管理职能向服务的方向转变，理清市场的价值导向。

结语

综上所述，随着时代的不断发展，现阶段我国各个行业都逐渐地踏入到建设现代服务体系持续优化营商环境的过程中，在这个过程中每一个企业都需要着重提高自身的工作效率，在工作的基础上尽可能地满足人们的需求。建设现代服务体系持续优化营商环境是我国时代发展的目标，也是我国发展的基础，特别是我国的电力行业，电力行业不仅仅可以给人们的生活带来便利，还可以加快我国各个企业的发展，让我国可以在日后的国际市场中站稳脚跟，建设现代服务体系持续优化电力营商环境是一条正确的发展道路。

参考文献

[1]刘佳.大数据征信背景下上海优化营商环境的实践与思考［J］．中国经贸导刊(理论版)，2018(20)．

[2]薛建德.建设现代服务体系持续优化电力营商环境的重要性分析[J].中国市场，2019（25）：124+126.