售电侧市场化改革后电力营销策略分析

售电侧市场化改革后电力营销策略分析

张彦玲

国网甘肃省电力公司定西供电公司 甘肃 定西 743000

摘要：社会经济的发展，在无形中加快了我国市场向着更加完善的方向迈进的步伐，改革成为推动电力市场持续发展、实现电力行业快速前进目标的必然选择。近几年，电力企业呈现出的市场化特征越来越明显，如何吸收市场、增加效益，成为了企业关注的重点，稳固上涨的经济实力，为针对电力市场体质所展开的改革，提供了良好的环境，企业应当以现有的营销管理模式为基础，结合实际情况，对其进行优化和完善，从而得到符合改革体系的管理模式。

关键词：售电侧；市场化改革；电力营销策略

随着电力体制改革的不断深入，交易机制与市场竞争的契合度也越来越高，传统营销模式存在的不足逐渐暴露在众人眼前，调整营销策略势在必行。本文首先对电力市场、电力营销的含义进行了概述，列举了电力营销管理所遵循的原则，接下来以售电侧的市场化改革为背景，分析了电力营销面临的主要问题，例如，信息化水平较低等，最后围绕着“电力营销策略”展开了探究，以期能够在某些方面给人以启发，为电力营销工作的顺利进行提供帮助。

1 电力市场的概述

界定电力市场概念的依据，主要是电力商品所对应交换关系之和，与改革前所依托的行政命令机制相比，改革后的电力市场，更加倾向于利用法律、经济手段，为电力企业打造公平的市场环境，从而达到双赢的效果。正常情况下，电力市场主体由两部分构成，分别是电力生产者、消费者，电力市场客体指的是电力电量。其中，能够给电力价格带来直接影响的因素，主要是指电力供求量，换句话说，如果电力价格的波动较大，电力供求量也会受到相应的制约。区分电力市场级数的依据，主要是电力企业的类别和关系。具体如下：一级电力市场对应独立发电企业、电网企业；二级电力市场对应电网企业、供电企业；三级电力市场对应供电企业、用电客户。

2 电力营销的概述

2.1 含义

首先应当对电力营销的含义加以明确，电力营销指的是电力企业以市场为背景，向用户提供所需服务，在保证安全送电的前提下，获取市场经济效益的活动。电力营销的主要目的是开拓市场，根据市场的行情和发展趋势，制定符合电力企业特点的营销策略，保证为用户所提供服务，具备应有的稳定性。另外，在电力输送所具有安全性可以得到保证的前提下，营销策略是否科学、有效，给电力企业所具有竞争力带来的影响较为直观，只有制定与实际情况相符的营销策略，才能使电力企业的经济效应得到大幅提升。

2.2 管理原则

在执行电力营销的阶段，有四个原则需要遵守：第一，确定工作界限，避免他人给实际工作带来干扰，结合实际情况，对工作任务进行准确分工，在保证自身创新能力得到提升的基础上，杜绝权利交叉的情况出现；第二，对处理后数据进行共享，为市场行情的分析、判断工作提供便利，实践表明，这样做可以使管理水平得到明显的提升；第三，将原数据视为电力营销的主要基准，保证数据完整，为后续数据收集、整理等工作的顺利进行点击；第四，明确行业市场竞争的实质为人才竞争，要想在市场中占据一席之地，获取更加可观的经济效益，电力企业应对专业人才的培养工作引起重视。

3 改革后电力营销面临的问题

3.1 信息化水平较低

要想使电力营销管理工作取得应有的效果，对信息技术进行合理应用很有必要，这是因为对电力营销进行管理，所涉及内容十分繁复，只有在计算机的记录和监督下，才能实现动态管理的目标，现有技术无法保证电力营销数据的准确性，数据的共享率、利用率也随之下降，另外，可供电力营销管理展开调查的渠道较窄，数据信息的完整性难以得到保证，上述种种因素都会给电力企业的运营带来负面影响。

3.2 管理系统存在漏洞

营销管理系统是电力企业开展营销工作所依托的主要平台，如果管理系统存在漏洞，可能会在实际销售的过程中，导致诸多问题的产生。部分企业管理者过于重视技术提升的意义，却没有将系统风险的解决工作，摆在同等重要的位置上，这样做不仅导致管理系统无法充分发挥出自身的作用，企业的发展也会受到一定程度上的影响。

4 改革后电力营销适用的策略

4.1 电力企业应改变营销观念

作为公益性企业的代表，电力企业在开展电力营销工作时，应遵循“以用户为中心”的原则，根据用户的需求，提供相应的服务，紧跟时代的步伐，对思维模式进行调整，将“重生产、轻营销”的思维彻底淘汰，建立与当今电力市场环境相符的营销思想，在对实际营销服务进行评价时，电力企业应将用户满意度视为核心依据，结合用户提出的需求，确定电力营销发展的主要方向，为用户的实际利益提供保障，发现用户所面临问题后，第一时间对其进行解决，通过提供良好服务的方式，在用户中树立起良好的企业形象。

4.2 为用户提供高质量的服务

对处于用户服务阶段的电力企业来说，只有为用户提供优质服务，才能在用户中树立起良好的企业形象，为自身竞争力的提升，奠定良好基础。首先应当明确一点，判断服务质量的依据，主要是用户满意程度，因此，在服务工作告一段落后，电力企业应对用户反馈的信息进行及时获取，根据反馈的结果，调整面向营销人员所开展培训活动的侧重点，保证培训活动可以取得和预期相符的良好效果。良好的环境不仅对营销人员竞争、服务意识的提升，具有十分重要的作用，还能够使用户享受到更加便捷、优质的服务，企业形象也会因此而得到改善。在对电力进行营销的过程中，营销人员应将面对面与用户展开交流作为首选，这样做既可以保证交流的有效性，又为相关信息的记录提供了便利，营销人员应对客户提出的信息需求进行及时记录和分析，通过整合接触档案的方式，确定服务改进方向，为后续工作的顺利进行提供支持。另外，在为用户提供服务时，电力企业应将侧重点放在窗口服务的优化、监督体系的完善等方面，以现有营销手段为依托，精简不必要的服务流程，尽量满足不同用户在用电方面具有的需求。对处于运营状态下的电力企业运营而言，督促营销人员肩负起相应的责任，具有十分重要的作用，在与用户进行沟通时，营销人员应向用户提供安全用电咨询、企业优惠政策，拓宽对用电技术、用电维修、用电安全知识进行宣传的途径，加大宣传力度。近几年，越来越多的人开始意识到改进用电方式的意义，除常规支付方式外，自动转账、移动支付等方式，逐渐得到了推广和应用，新兴支付方式的优势，主要体现在不受时间制约的方面，用户在用电方面具有的多元化需求，自然可以在最大限度上得到满足。需要引起电力企业重视的内容，还包括用电后期的为用户提供的服务，例如，业务服务、用电反馈等。

4.3 对需求侧的管理进行强化

研究表明，如果改革后电力市场呈现出供给大于需求的特征，电力营销应将工作重心放在对实际市场进行建设的方面，反之，如果市场呈现出需求大于供给的特征，电力营销的重心，则应当放在引导用户对用电方式进行更改的方面。需求侧管理指的是以市场模式为依托，合理应用高效能设备，引导用户对用电方式、时间进行调整，提高用电的科学性、合理性，通过对电力资源配置进行优化的方式，降低用电的成本，使电网经济性、负荷率得到提升的方法。需求侧管理的优势，主要是对用户积极性进行了充分的激发，使用户能够主动参与到用电管理的过程中。对电力需求侧进行管理的核心是对用户的用电方式进行更改，以此来达到降低电网负荷、节约用户用电量的效果。加大对新设备的使用进行宣传的力度，使用户对新设备的优势具有更加系统、准确的认知，也可以达到提升用电效率，避免不必要的电能损耗的目的。电网使用高峰期，电力企业应根据实际情况，将用户对电量的使用进行减少，如果电网处于使用低潮期，电力企业则可以鼓励用户，增加电量的使用。

5 结语

通过上文的分析可以看出，随着竞争机制引入电力市场，电力营销体系的扩充工作被提上日程，电力市场改革的逐步深化，使越来越多人意识到，市场营销策略是否科学，在某种程度上决定了电力企业的发展前景，换句话说，要想借助市场改革的力量，实现可持续发展的目标，创新营销策略就成为电力企业的必经之路，这样做不仅可以使服务质量得到提升，还对企业形象具有优化作用，另外，用电成本的降低，能够保证企业获得更加可观的经济效益。

参考文献：

[1]陈辰.对售电侧市场化改革后电力营销的策略分析[J].现代国企研究,2018(22).

[2]陈东,汪丽.售电侧市场化改革开放对公司供电服务的影响[J].江西电力职业技术学院学报,2018,31(12).

[3]刘卫东,余德钊,裘华东,等.售电侧市场化改革分析与预测指标体系[J].现代电力,2019,36(01).