“互联网+电力营销”管理模式探究

“互联网 +电力营销”管理模式探究

曹佳楠

呼和浩特供电局 内蒙古呼和浩特市 010000

摘要：随着新时代的发展，“互联网+电力营销”管理模式是现代化电力企业不断探寻的内容，了解当前电力营销的困境以及“互联网+电力营销”的优势条件，能够更好地探寻管理模式。在构建优质先进管理模式的时候，构建完善的线上营销渠道、优化线上流程、合理利用促销活动、科学的客户分级系统等都是比较优质的管理方式，有利于更好地开展电力营销工作，打造现代化电力企业提升工作质量。

关键词：互联网；电力营销；管理模式

引言

“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。

1“互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用

伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。在全球互联网建设背景下，“互联网＋电力营销”在分布式资源影响下，能源互联网具有较好的发展空间。以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。随着先进技术的发展，“互联网＋电力营销”智能互动服务也得到了较好的发展。据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有７亿用户在利用互联网。在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。

2“互联网+电力营销”管理模式

2.1采取全天候的线上线下业务受理

在我国互联网技术不断发展成熟，我国电力企业要想更好的满足当前人们对于电力的实际需求，为人们提供更加优质的电力服务，就需要不断更新自己的营销管理理念，并结合互联网营销的相关思维、方式以及技术实现对营销模式的不断创新。为此电力企业首先应该做到的就是采取全天候的线上线下业务受理工作方式，包括以下两种类型的业务模式：①“互联网+全天候智能营业厅”模式；②“互联网+新型电力服务平台”模式等，这样就可以让客户通过电脑或者其他类型的设备在不出门的情况下完成相关业务的办理，有效满足人们对于服务的实际需要。这种做法的优点主要包括以下几点：①可以有效提高工作人员的工作效率；②可以为用户带来更多的方便；③通过简单的业务办理流程有效提高客户的使用体验；④在很大程度上降低电力企业人员以及相关物质方面的成本投入，有效保障电力企业的实际经济效益。

2.2客户分层系统

客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。

2.3进行主动引导服务

针对电力营业厅现场叫号排队客户这样的情况，应给予主动引导服务。作为营销管理人员，应设置专职引导人员，这样才能保证不同业务办理需求的客户能够进行分流。还应主动询问办理类型，并引导其到对应窗口进行办理。另外，基于客户受理业务，叫号机应具有详细记录。营销人员应在利用数据过程中，对引导服务进行智能升级，确保引导人员能够对现场等待人员办理类型进行了解，最终才能给予客户提供智能化服务。

2.4加大对信息技术的应用

随着经济等方面的不断发展，我国各大行业都迎来了飞速发展时期，面对当前先进的时代特征，我国电力行业要想激烈的环境当中占据有利地位，那么就必须紧跟时代发展方向，综合利用先进的科学技术，满足社会的实际发展诉求。基于此，电力企业得以营销工作，相关工作人员应该加强对信息技术的应用力度，通过融合企业工作实际情况构建良好的信息管理平台，为电力营销实现创新打下坚实的基础。除此之外，为了能够为用户提供针对性高质量的服务，加强企业工作人员与用户之间的构建，还可以通过用户沟通平台，安排专业的技术人员进行管理，围绕用户提出的问题以及意见，时刻对营销工作进行有效的整改，确保能够进一步提升电力营销工作效果。

2.5加快业务的转型升级

通过分析可以知道，互联网技术所具有的一大优势就是能够打破时间以及空间方面的桎梏，也就是说，在互联网与电力营销相结合的电力营销模式下，电力企业就可以通过进一步扩大电力服务的渠道，加快电力企业相关业务的转型升级的方式为人们提供更加便捷的智能化供电服务。进一步扩大电力服务的渠道指的就是打破原有的单一化营业厅的工作方式，通过移动互联网客户端的网上方式实现人们对于电力相关业务的办理，除此之外，还可以采取下述工作方式，即是通过掌上电力APP等移动客户端的开发和应用建立并运行电子服务的新渠道。而业务的转型主要指的是通过电子服务相关渠道的建立实现电力企业新业务的开展，实现电力企业在供电业务上的转型升级，促进电力企业在新时代背景下的健康长远发展目标。

2.6创新电力企业技术水平

“互联网+电力营销”模式的应用在很大程度上创新了电力企业的技术水平。“互联网+电力营销”的管理过程中，无论是线上渠道的沟通或者线上平台的建立，都需要电力企业与互联网公司合作或者创建自己的工作团队，这在一定程度上促进了电力企业的结构完善。并且由于“互联网+电力营销”模式的应用，线上营销团队的组建也必不可少，线上营销团队与传统的营销团队在建设中存在着很大区别，信息化时代下线上营销的版面设计、客服应用以及流程优化等都需要得到充分的应用需要电力企业完成进一步的工作规划，实现技术上的创新和理念上的进步。从这种角度进行分析，“互联网+电力营销”不仅创新了电力企业的技术水平，也推动了电力企业的长期发展。

2.7树立电力营销创新意识

基于现代化发展背景下，我国的电力企业要想保证营销水平不断提升，就必须紧紧围绕互联网+的相关方向，改变传统营销形式，促使用电户的舒适感得以有效提高。与此同时，身为电力企业的相关管理人员，还应该积极引进先进的管理技术，加强与用户之间的联系，同时，在此环节当中，还需要对每一位服务的用户做好全面的记录，尤其是用户需求以及消费习惯。

结语

“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。

参考文献

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