电力营销服务精细化管理的思考

电力营销服务精细化管理的思考

杨成斓

国网福建省电力有限公司大田县供电公司，福建省 三明市 366100

摘要：近些年经济水平的进步使人们生活质量发生改变，各行各业的发展都对电力供应、电力资源有非常高的要求。电力企业在激烈的市场环境下，电力营销服务精细化管理成为提高竞争力的重要着手点。特别是新时代下的电力企业管理，为了获得更高经济效益，电力营销服务精细化管理也有非常重要的意义，为了达到新时代对企业管理要求，需要重点加强创新，改变电力营销服务管理。基于此，本文就电力营销服务精细化管理进行详细探究。

关键词：电力营销；服务；精细化管理

1 引言

随着生产生活水平的提升，用电量急剧增长，这为我国的电力企业带来了广阔的发展空间，但是由于传统营销方式束缚限制，致使现阶段电力企业营销管理水平不高，存在很多的缺陷与不足。综合分析电力企业运营中的问题，致力于优化改进可以支持后续工作开展，赋予电力企业持久发展活力。

2 电力市场发展现状

（1）电力企业营销的转变。在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。（2）电力企业服务质量的提升。随着人们生活水平的不断提高，人们需求层次也在不断地提高，之前人们的生活水平相对落后，对电力企业的服务没有太高的要求，再加上电力企业的卖方市场，电力企业根本就不会注重服务，更不会关注客户的体验。然而当前新时代的情况不同，人们不只是较低级的需求，人们开始更加注重电力企业的服务质量，没有优质的服务，不受到人们的认可，电力企业就会失去相当多的客户，电力企业通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，来获取更多的客户。

3 电力营销中存在的问题

3.1 营销管理机制问题

从实际情况来看，多数本土电力企业是国有单位改制后形成的，计划经济时代的理念有所残留，致使管理机制改革也受到传统理念的束缚和限制，影响到电力营销管理合理性。结合电力企业的营销管理机制建立情况，缺失问题明显，即便建立，也缺少应有的积极效应，最为鲜明的一点是即便付出很大努力，最终的薪酬仍然与他人相同，长此以往工作热情逐步丧失，大大影响电力营销管理质量。

3.2 营销方式问题

在由计划模式向市场化模式转变的过程中，大多数电力企业电力营销方式比较粗放。集中体现在，电力营销组织结构不科学、不合理，职责职能划分不清晰，不能很好满足市场化发展的需要，有待进一步完善；电力营销管理制度不健全，交易决策和电费结算等重要业务环节流程不规范；电力营销人员整体素质参差不齐，影响电力市场的健康发展；缺乏有效的激励机制，不能充分调动电力营销人员的积极性。

3.3 营销服务意识问题

对于电力营销服务而言，树立科学且明确的服务意识是促进服务品质不断升级的向心力，但目前来看，仍有不少的电力企业及其工作人员并未真正做到这一点。很多企业认为应该将更多的精力和时间放在拓展硬性业务方面，并未对营销服务予以过多的关注和重视，这直接导致实际工作的推进难度加大。另外，很多工作人员未能及时的改变传统的营销理念，缺少对用户需求的调查和分析，这使得营销服务变得形式化，严重影响到整体的工作质量。

4 电力营销服务精细化管理策略

4.1 调整电力营销管理机制

为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。

4.2 做好电力营销管理

电力企业营销管理的内容非常广，需要掌握负责范围内所有用户用电情况，而且要制定多元化、针对性服务模式，使供电工作更加有的放矢。多元化服务的本质在于以客户为本，准确计算多用户用电负荷，最终达到电力企业节能减排的目标。另外，电力企业内部所有设施应该要加强重视，定期检修电力设备，而且要更换老旧零部件，确保设备可以正常运转，不断提高电力管理安全性与管理能力。制定并且执行个性化资源服务模式，要按照公共信息资源、客户需求进行创新，使两者匹配度得到提升，电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台，所有客户都可以在平台中提出自己的问题，而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能，解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题，平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等，均可作为资源、用户需求匹配的基础，一方面可以满足客户用电需求，另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。电力企业在运营、维护信息交易平台时，提高个性化推荐服务、信息需求之间的匹配度，也可以为客户提供客户兴趣、数据块资源、交易数据的分析等各项功能，达到创新营销管理服务的目标。

4.3 提升营销服务能力

一是加强电力政策和交易规则的研究，合理反映相关意见建议，引导电力市场的健康有序发展。二是加强竞价策略的分析研究，建立企业竞价策略分析数学模型，实现企业利益的最大化。三是加强客户管理，开拓电力市场。建立区域市场经理模式，相对固定的人主攻固定的市场，建立与用户的沟通协调机制，加强用电市场和用户的消费需求、用电特性、用电潜力分析研究；建立定期的客户回访机制，增进对客户的了解，提高服务水平。四是利用现代信息技术，提高营销决策能力。加强电力市场信息、主要电力企业和用户信息的收集和整理，利用现代信息技术，完善市场营销决策支持系统，加强数据的分析和挖掘，提高电力营销决策能力；利用互联网技术，发掘、培育、满足用户的多样化需求，提高用户管理水平。五是创新营销思路，拓展业务范围。适时开展售电业务，拓展业务链，培育新的利润增长点。积极参与碳交易市场。为推动绿色发展，优化资源配置，降低管理成本，我国积极参与国际碳交易市场，并积极建设国内碳交易市场，市场空间巨大，完善辅助服务产品。

5 结束语

综上所述，电力资源在人类生产与生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益。

参考文献：

[1] 赵黛菲,朱雅魁,刘珊珊 .浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2015(21):994.

[2] 宋丽霞,田秀娟 .电力营销管理中常见问题及应对策略探究[J].城市建设理论研究:电子版,2015(16):3566-3567.