对优质护理在体检中心的护理效果进行分析

对优质护理在体检中心的护理效果进行分析

胡婷 

安徽省铜陵市人民医院 体检中心 244000

摘要：目的：分析优质护理在体检中心的护理效果。方法：2019年8月-2021年7月，从本体检中心健康体检者中取70例，按体检顺序编号，随机数表法分2组，对照组：常规护理，试验组：优质护理，比较护理情况。结果：试验组体检时间短于对照组，体检效率评分高于对照组，P＜0.05；试验组体检者护理满意度高于对照组，P＜0.05；试验组护理人员服务礼仪、沟通能力、服务质量和健康教育平凡均高于对照组，P＜0.05。结论：在健康体检护理中，优质护理服务能够为体检者提供科学指导，提升护理服务质量，体检者满意度更高。

关键词：体检中心；健康体检；优质护理

目前我国经济发展和社会进步速度较快，人们的生活观念不断变化，生活水平提升，饮食和生活习惯也发生了明显变化，导致很多慢性疾病发病率升高，造成一定的健康隐患，同时居民健康意识也不断增强，对自身机体状况关注较多^[1-2]。在这样的背景下，健康体检人群不断增多，对体检中心工作提出了更高要求，而护理服务是保证体检者顺利完成体检的重要基础，需结合体检中心日常工作情况，明确体检者实际需求，进而为其提供科学服务指导，但是目前具体护理模式选择尚无统一意见，且体检者个体差异明显，对护理模式及措施选择进行深入分析意义重大。本文分析了优质护理在体检中心的护理效果，报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

2019年8月-2021年7月，从本体检中心健康体检者中取70例，按体检顺序编号，随机数表法分2组。对照组男19例，女16例，年龄18-71岁，平均（44.13±3.59）岁，初次体检者12例，2次及以上体检者23例；试验组男21例，女14例，年龄19-72岁，平均（44.65±3.22）岁，初次体检者15例，2次及以上体检者20例。两组上述资料均衡性较高，可比。

1.2 方法

对照组 常规护理，体检者领取体检表，在护理人员指导下选择或确定体检项目，根据引导进行体检，体检后护理人员告知体检结果查看等相关事项，护理人员解答体检者疑问；

试验组 优质护理，在对照组基础上采取如下措施：（1）成立小组，组员全部接受优质护理培训，护士长担任组长，对培训结果进行评估，全部组员考核通过后入组正式工作。具体培训内容包括：服务礼仪、服务理念、护理专业知识等；（2）体检前心理干预：健康教育，护理人员对体检者进行健康教育，告知体检者具体注意事项，详细介绍体检流程，说明禁忌事项，询问体检者早期是否进食等，及时发现不规范行为，同时说明体检过程中和体检后注意事项，介绍体检中心环境，发放各个科室导引图，并将流程明细发放到体检者手中，叮嘱体检者仔细阅读，若有疑问及时询问，护理人员耐心解答；心理疏导，很多体检者担心自己身体状况，会伴有恐惧情绪，同时体检流程较为多，会出现烦躁情绪，护理人员在体检前进行疏导，引导体检者进行深呼吸练习，严重情况配合冥想，保证体检者情绪放松；（3）体检中护理，在体检过程中，护理人员根据体检者的体检项目及体检中心当日体检情况，给予体检顺序指导，引导体检者合理完整体检项目，并说明相关注意事项，同时与体检医生沟通，保证为体检者提供及时、科学的体检服务；（3）体检后护理，护理人员与体检者确定体检项目，保证体检项目按要求完成，回收体检表，帮助意见者创建档案，说明体检结果查看时间和方式。同时根据体检者体检项目及病史情况，给予体检者日常行为指导，告知体检者饮食和生活注意事项，介绍常规体育锻炼方式，尤其对于平时不喜欢运动的体检者，叮嘱其要养成锻炼习惯，早期不要进行剧烈运动，以慢跑、快走、太极拳、瑜伽等为宜，制定训练计划，可引导家属配合监督，帮助其养成良好的锻炼习惯。

1.3 观察指标

（1）护理效率，统计两组体检者体检时间，同时使用调查问卷对体检效率和体检可信度进行评估，每项0-10分，分值越高，效率越高^[3]；（2）护理质量评估，采取调查问卷方式，包括：服务礼仪、沟通能力、服务质量、健康教育，0-10分，分值越高，质量越佳；（3）护理满意度，体检者结束体检后填写问卷，卷面0-100分，分值越高，满意度越佳，划分3个等级：非常满意（91-100分）、满意（61-90分）、不满意（0-60分），满意度=非常满意率+满意率^[4-5]。

1.4 统计学处理

采用2*2析因设计，护理效果和护理质量评分为连续性变量资料，用（ ）表示，t检验，采用重复测量方差分析比较治疗前后及组间差异；护理满意度为定性资料，用（n/%）表示， 检验，采用非参数检验比较，若比较结果差异显著且P＜0.05或P＜0.01时，具有统计学意义。

2 结果

2.1护理效率情况

试验组体检时间短于对照组，体检效率评分高于对照组，P＜0.05，详见表1；

表1 两组护理效率比较（ ）

2.2护理质量情况

试验组护理人员服务礼仪、沟通能力、服务质量和健康教育平凡均高于对照组，P＜0.05，详见表2；

表2 两组护理质量评分比较（ ，分）

2.3护理满意度

试验组体检者护理满意度高于对照组，P＜0.05，详见表3。

表3 两组满意度比较[n(%)]

3.讨论

在物质生活水平不断提升的同时，居民健康理念不断变化，对自身健康状况的关注程度不断提升，既往人们习惯将体检作为疾病检查方式看待，体现了人们重视疾病治疗的观念，但是忽略了疾病预防，不利于自身健康状况。而随着人们健康知识体系的不断完善，人们将体检作为保持身体健康的关键手段之一，会定期进行健康体检，以了解自身健康状况，及时发现不适问题，从而最大限度保证自身健康。在这样的背景下，体检中心肩负的任务不断加大，对体检中心护理服务质量也提出了更高要求，因此结合护理发展趋势，综合分析体检者实际需求，创新护理模式，选择更为高效的护理措施意义重大。

本次研究结果显示：试验组护理效率、质量和体检者满意度均高于对照组，原因分析如下：优质护理是一种人性化护理模式，遵照以人为本的理念，提供科学且针对性服务。在体检中心护理工作开展中，优质护理应用价值体现在其服务的针对性，护理人员成立专业团队，根据健康意见者具体情况制定培训方案，考核通过后入组工作，保证了为体检者提供权威且科学干预；同时重视阶段性护理服务，根据体检全过程具体需求，分析各个环节实际需求，进行可科学干预，体检前重视健康教育和心理疏导，解答体检者存在疑问，这样利于消除体检者鼓励，提高其配合积极性，也利于整个体检过程顺利进展，体检者更为满意，同时调节体检者情绪状态，消除负性情绪，一方面促进体检者积极配合工作，另一方面可保证体检者机体状况稳定，避免情绪波动导致应激性刺激，保证体检结果的稳定性；同时在体检过程中和体检后均进行科学干预，保证体检顺利进行，且体检后对体检者进行健康指导，帮助其养成良好的健康习惯，利于其保持健康状况。

综上，在健康体检护理中，优质护理服务能够为体检者提供科学指导，提升护理服务质量，体检者满意度更高。

参考文献：

[1] 吴柳枝. 优质护理服务在体检中心的应用效果研究[J]. 中国城乡企业卫生, 2018, 33(1):87-88.

[2] 张红莲, 孟广峰. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J]. 泰山医学院学报, 2018, 39(4):472-473.

[3] 肖晓琴, 姚春, 陈尚茹, 等. 基于6A护理管理模式的优质护理服务在体检中心的应用[J]. 临床医学工程, 2018, 25(10):113-114.

[4] 汪月南. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果观察[J]. 湖南中医药大学学报, 2018，40(A01):555-555.

[5] 卢文艳. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果分析[J]. 中国实用医药, 2019, 14(30):182-183.