程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度的影响

程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度的影响

王兆雪

北京市怀柔区妇幼保健院， 101400

【摘要】 目的：研究分析体检期间采取程序化和谐干预方式进行干预，对体检人员护理满意度、护理质量所存影响作用。方法：于2019年4月初至2020年3月末，随机选入266例，单双号分配，对照组常规干预，研究组程序化和谐干预，评测护理质量、满意度。结果：护理质量、满意度各指标项经评测，比对结果以研究组较好（P＜0.05）。结论：在体检中开展程序化和谐干预，可缓解体检等待过程中焦虑情绪，同时缩短其等诊时间，显著提高护理质量，具备良好护理干预作用。

【关键词】程序化和谐干预；体检人员；护理质量；满意度

体检的实施能够对人体健康水平做有效测试评估，同时对尚处发病早期或存发病征象疾病做准确检出，在疾病防控中具有显著实施意义^[1]。为进一步提高行体检者体检期间体感舒适度，增进其配合积极性，使体检项目能够顺利实施，于期间期间给予其程序化和谐干预，为受检者提供相应护理服务，在改善其配合积极性、检测依从性的同时，还能够提高受检者护理干预满意度，具备良好效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

于2019年4月初至2020年3月末，随机选入266例，分组采用单双号，组别资料：对照组男、女各71例、62例，（42.44±3.57）岁；研究组男、女各70例、63例，（42.59±3.48）岁，无差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采取常规干预：于检测前告知受检者体检项目、检前准备事宜，并对体检流程做详细告知，指引其方向。登记其信息，核对其体检表名称、年龄等，于检测期间为其提供所需服务，以促进受检者顺利完成体检。

研究组采取程序化和谐干预，详细方法如下。

（1）体检前：①受检者行体检预约期间，对其所提问题做详细解答，为其讲解体检实施意义及开展作用，并就部分检测项操作流程、体验感受等进行说明，为受检者预约体检时间，预留电话，于体检临近日期进行电话通知及体检注意事项告知。②带领受检者对体检中心进行了解，综合患者体检项，为其规划体检流程，从而节省更多体检时间。③对体检中心环境进行规划，于醒目位置放置、悬挂指引标语，张贴静音、防滑标识，在适宜位置放置公共座椅、饮水机，使受检者在等检期间进行休息。④根据季节变化、气温变化，对室内温度、湿度做适当调节，提高受检者体感舒适度。

（2）体检中：①受检者入中心进行体检当日，对其信息资料、是否做检前准备等进行问询，以亲和、友善的态度与其进行接触，为其指引检测科室方向。②对存紧张情绪受检者，于检测开展前应做适当情绪安抚，使其保持情绪稳定，促进其配合各项检测。③如受检者年龄偏高，于检测前陪同其全程，为其提供基本护理服务的同时，协助其检测期间体位调整，注意观察其精神状态，必要时做适当休息，维护其体检期间安全。④部分体检项需进行有创操作，因此在开展前，需对受检者做详细流程告知，以增进其耐受度。

（3）体检后：体检结束后，查验其体检表有无遗漏未检测项，问询其报告领取方式，对不能自行领取报告受检者，可提供报告邮寄服务。

1.3观察指标

护理质量比对项为等候时间、体检总时长，以焦虑、抑郁量表评测体检者情绪（均100分，低分良好）、满意度使用调查问卷统计。

1.4统计学处理

本次研究程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度的影响，采用SPSS21.0版本统计学软件对研究所得数据进行计算分析，计量资料、计数资料分别采用t值、²值进行检验，以（x±s）、（n%）方式进行表示，检验结果为P＜0.05，表示数据存差异、P＞0.05时，表示统计结果无差异。

2. 结果

护理质量及满意度，护理质量及满意度等指标项统计，数据比对，研究组行护理效果良好（P＜0.05），表1。

表1体检人员护理质量及满意度比对(x±s，n%) n=266

3.讨论

饮食习惯改变、作息规律性差、精神压力过大等情况的发生，是导致当前公众慢性疾病、心脑血管疾病、良恶性肿瘤疾病高发的主要成因，致使疾病发病几率升高，同时出现低龄化发展趋势。体检的开展，对疾病具有防控作用，经检测后可对人体健康水平做准确判定，同时明确是否患病、所患疾病病情进展情况，因此，定期行体检，可间接保障人体健康，具备正向影响作用^[2]。

但在既往体检实施中发现，部分受检者于检测期间受检测操作、等候时间等因素干扰，出现焦虑、烦躁、紧张等情绪，加剧纠纷发生几率的同时，对其检测耐受度、配合积极性等均存影响性^[3]。基于此，应用具有优势性、良好护理质量的程序化和谐干预方式对受检者进行护理，根据围体检期不同阶段护理服务需要，为受检者提供护理服务，改善其体检感受的同时，还能够使其体检期间情绪、精神状态等保持稳定，从而在行体检过程中，增进其依从性、配合积极性，稳定其机体生理功能，从而促进检测项实施，同时提高检测、诊断精准度，因此，程序化和谐干预的开展，对体检者体检实施效果具备促进意义，护理干预质量较为良好，有助于建立受检者与体检中心工作人员建立和谐关系，存积极影响^[4]。

综上所述，程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度具有显著护理干预作用，干预有效性较高，建议使用推广。

【参考文献】

[1]於飞.程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度的影响[J].全科护理,2020,18(22):2885-2887.

[2]张振丽.程序化和谐护理干预对中老年健康体检人群候检时间的影响[J].实用医技杂志,2020,27(03):390-392.

[3]林淑妹.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].中外医学研究,2017,15(29):114-115.

[4]陈丽婷.程序化和谐护理干预应用于体检中心护理工作中的作用[J].中外医学研究,2018,16(31):98-99.