分析持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用

分析持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用

杨晓婷 尹红莉

云南省肿瘤医院 云南 昆明 650000

【摘要】目的：分析持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用。方法：选择我院于2019年9月到2020年9月就诊的门诊患者120例，将所有患者随机分为观察组和对照组各60例。对照组给予门诊常规就诊护理的管理方法，观察组给予持续质量改进的管理方法，对比2组护理质量。结果：观察组的护理质量和满意度都高于对照组，2组比较，差异具备统计学意义（P<0.05）。结论：在，将持续质量改进应用到门诊护理质量管理中，做到让患者满意的同时又能提升护理的质量，有效的促进了门诊工作的顺利展开，值得在今后门诊工作中推行运用。

关键词：持续质量改进；门诊护理质量管理；护理满意度

门诊是病人到医院就诊首先会去到的地方，门诊的护理工作质量直接会影响到外界对医院的评价^[1]。在现实生活中，门诊的人流量巨大，使得门诊护理人员的工作变得繁琐，这就会在一定程度上加大了管理难度，如果门诊护理人员的能力与专业素养不足，就会直接影响到门诊的服务水平，因此要不断改进门诊的护理工作质量^[2]。本研究主要分析分析持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用效果，详细情况见以下报道：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院于2020年6月至2021年2月就诊的120例门诊患者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组。其中，观察组共60例患者，男37例，女43例；年龄27~73岁，平均(44.31±6.12)岁；对照组共60例患者，男45例，女35例；年龄26～79岁 ，平均 (46.34±6.34) 岁。对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2工作方法

对照组给予普通管理，例如加强巡视、维护就诊秩序、 隔离等管理；观察组在此基础上应用持续质量改进的管理方法：建立质量管理小组：由门诊护士长担任小组组长，选取优秀的护士作为小组成员，组织成果开展持续质量改进服务活动，并制定有针对性的改进措施；及时响应患者的需求：每个患者由于病情的不同，在就诊过程中就会有不同的需求，因此护理人员需要根据个人特点来改进自身的服务，让患者感到称心舒适，为患者缩短就医等候的时间，增加患者和护理人员之间的亲密度；定期对护理人员进行专业上的培训：医院要定期组织护理人员学习最前沿的护理知识，提升其专业能力，例如为病人进行高效快速评估，为高危（高龄无陪护、行动不便）患者提供帮助，病情紧急时要采取的应急措施、以便能够处理突发事件，进行健康宣教、提供倾听交流以缓解病人诊前诊后的焦虑与不安。进而给患者提供高质量的服务；要合理排班：门诊护理人员的数量可能较少，因此要充分利用好现有的人力资源，合理安排护理人员的工作时间；定期分析门诊管理中存在的问题，有门诊全体成员进行讨论，然后提出解决措施。

1.3观察指标

比较两组的护理质量评分，包括:预检分诊、导医、服务中心、抽血及沟通质量，满分为100分，护理质量评分越高，代表护理质量越好；根据医院自制的满意度表格，在患者治疗后让其填写，患者满意度表格中共设定 20 道问题以及对应选项，每道问题设定5分，总分100分。

1.4统计学分析

利用 SPSS21.0统计软件进行统计分析计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验：计数资料用率(%)表示，组间比较采用X²检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2. 结果

2.1护理质量评分

表1观察组和对照组的护理质量指数评分对比（）

2.2护理满意度

表2 两组患者的护理满意度对比[n(%)]

2. 讨论

科学技术的发展和人性化理念的倡导，使得社会越来越看重门诊的服务质量，并且对其服务水平的期待值也在不断上升。门诊是患者和外界首先会接触到的地方，是医院对外展示自己形象的重要窗口，因此，门诊的持续质量改进的护理管理方式就非常重要，通过提升门诊的护理水平，来明确患者的护理需求及病情，让患者满意对医院的服务是当下医院工作极其重要的一部分^[3]。

门诊中护理人员的日常工作基本上是以下几个部分：预检分诊、导医、服务中心、抽血、和日常沟通等。我们所说的持续质量改进的入手点就是护理人员的日常护理工作，医院要建立一套完整的责任管理制度，将每份工作都能归属到每个护理人员，并且让护理人员清楚自己的工作，最大限度的满足患者的要求，让患者从内心深处去相信护理人员，进而密切配合护理人员的各项任务，一旦发生任何问题时，也能够追责到某个护理人员；护理人员在平时要提升自己的专业能力，丰富专业知识，还要不断学习一些常见疾病的护理方法，并向患者讲解有关的疾病预防知识，让患者能够从思想上重视起来；护理人员平常要多和患者聊天，知道患者内心真实的想法，让患者感受到医院的温暖，进而搞好患者和护理人员之间的关系；针对就诊过程中出现的问题，及时的制定改进措施^[4]。

总而言之，在门诊护理中采用持续质量改进，能够让门诊的服务一直保持在较高的水准上，是一种高效的、合理的管理方式，值得推行运用^[5]。

参考文献

[1]李玉琴，姜永香，顾双双.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果分析[J]．世界最新医学信息文摘，2019，19(37):927-928.

[2]王巍，刘亚平，牛运祺，等.持续质量改进在预防神经外科患者术后感染护理中的应用效果[J]．中国实用医药， 2019，55(43):501-503.

[3]裴晶，王冬梅.探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J]. 世界最新医学信息文摘，，2020，18(38) : 247-248.

[4]盛晶霞，石维坤,黎祖琼. 护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果观察[J]. 基层医学论坛,2019,22(17):561-563.

[5]陈红香，明红萱，张辉. 探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J]. 大家健康( 学术版),2019,58(22):197-198.