基于医院后勤节能工作有关思考

基于医院后勤节能工作有关思考

董文洲 王玉波 齐月英

北京老年医院 100095

摘要：医院后勤管理作为公立医院管理和服务的重要一环，直接影响着公立医院在患者心目中的形象。因此，通过研究公立医院后勤管理，发现后勤管理中存在的问题，并提出解决方案，能够有效的提升公立医院的服务水平，提高公立医院竞争力。医院后勤工作是全院正常运行的基础和保障，医院后勤开源节流，节能减排工作做得好，不仅能够节约成本，更能带动绿色环保理念深入人心，产生巨大社会影响。

关键字：医院；后期；节能工作

引言：如何做好后勤节能减排工作?这个课题说大不大,说小不小。要说小、容易,后勤工作技术壁垒少，专业性稍弱,可借助外力，调整灵活。说它大、复杂，那是因为医院后勤工作包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等诸多方面的服务，各有各的操作流程，各有各的管理难点，要协调的班组多，要管理的人员多，突发事件更是时有发生。怎样才能将庞杂繁复的工作归纳梳理，找到其中关隘,在"既管好又不能管死"的指导思路下，不断提升后勤工作服务质量，不断降低成本，需要后勤管理者具备科学高超的管理水平，高瞻远瞩的规划布局能力，以及在工作中不断总结，创新工作机制,改进工作办法。

1. 医院后勤节能工作存在的问题

（一）后勤节能管理重要性认识不足

公立医院的社会效益和经济效益能够良好的实现，必须要在医院后勤节能管理方面做好，医院的医疗服务水平高低，能否得到就医人员的认可，医院的口碑能否很好传播，与医院的后勤管理有很大关系。公立医院作为主要的医疗卫生部门，最主要的职责是要给广大患者提供优质高效的医疗卫生服务，但是优质医疗服务不是单单靠医生个人，而是涉及方方面面，后勤节能管理是其中重要组成部分，后勤节能管理水平高低直接会影响医疗服务质量。但是很多医院管理者对医疗服务认识不足，认为仅仅依靠医生个人或者某个部门就能很好的完成医疗服务，对后勤节能管理重要性认识不足，对后勤管理的专业性也缺乏很好的认识，从而使后勤管理工作不能很好的满足医院整体发展，也导致医院的医疗服务水平很难提高，也影响了后勤节能管理改革的顺利进行。随着经济快速发展，人们的经济生活水平日益提升，人们看病不仅仅是要求医疗服务水平较高，对医院的各项服务都在要求提升，也要求有舒适的看病环境。比如大夏天或者大冬天空调设备不好用的医院，就算技术再高也会影响患者的心情，导致医院核心竞争力不高^[1]。

（二）后勤节能工作管理方式与方法不科学

公立医院的后勤节能面涵盖范围很广，服务内容较多，较多的问题集中在门诊服务、维修服务和物资采购三个方面中。

首先，在门诊服务上，不少县区级公立医院在门诊服务中不能高效规范的引导患者就医，出现了患者挂号难，找医难的情况。而在专家门诊服务中，不少医院节能管理和服务不完善，出现了专家临时因某些原因无法按时接诊的情况，导致病人等待。这两种情况都导致患者时间无谓浪费出现负面情绪，进而给医院信誉带来了负面影响^[2]。

其次，医院的科室和病房作为医疗要害部门，在设备出现故障时需要快速维修，迅速投入使用。而医院后勤节能部门的管理混乱会导致部门与人员之间的责任不清、相互推诿，耽误医疗救治的进行，进而降低医院声誉。

最后，随着人口增长与人口老龄化的加剧，公立医院的业务在不断增长，这也带动了医院物资采购的不断增长。经调查，部门县区级一眼的物资采购缺乏严格的采购制度，具有较大的随意性，过于依赖医院后勤节能部门的自我控制与监督。这种对物资采购缺乏控制与监管的状况会导致医院导致出现经济问题^[3]。

（三）后勤节能工作管理改革进度缓慢

一般来讲，公立医院后勤部门作为医院的保障部门，不需要直接接触病人，主要职责是给医院创造好的医治环境和好的医疗条件，同时让病人进入到医院能够又舒适安全的看病环境，让医生顺利的给患者进行医疗服务。一部分医院对于医院后勤工作不够重视，缺乏专业的眼光，对于后勤节能管理的社会化、产业化没有合理的规划，认为后勤节能管理作为花钱的部门，甚至有很大一部分医院的高层决策者以对后勤管理改革认识不足为由，对改革漠不关心，甚至从中抵制，不主动学习后勤节能方面的新理念和新的政策，经常为了应付检查而做事流于表面，内心还是排斥后勤节能管理改革，导致后勤节能改革无法及时有效的执行到位，政策没有很好地宣传执行贯彻落实，成为了空口号。公立医院在资金扶持方面投入也很少,基础设施和办公环境很差，条件没办法和别的部门相比，老化的设施也没有及时有效的进行维修和更换，以上问题的出现不仅影响了后勤节能改革的效果。

2. 提升医院后勤节能工作措施

（一）树立现代医院后勤节能理念

后勤节能管理必须与医院管理相配套，医院改革的核心是为广大患者提供更好的医疗服务，让广大患者能省时省力的看好病，因此，后勤管理必须服务于医院管理这一核心，以提升医院整体节能水平为中心工作，通过建立现代化的管理制度，形成现代化的节能管理理念，替代原有事业单位的管理思路，对标国内优秀的医院管理，用国际先进标准来规范自己的行为，切实提升医院节能管理服务的水平

^[4]。

公立医院要加强对后勤保障部门的重视，提升后勤节能管理在整个医院的地位，上至最高管理层，下至一线医护人员，都要把后勤工作放在重要位置，充分认识后勤服务对整个医院的发展有很大影响。公立医院主要是提供专业的医疗服务，医疗技术是第一位，但是也不能忽视后勤工作，不能只重视医疗，而轻后勤，这两块部门是作为公立医院主要的组成部门，不能顾此失彼，否则都会造成医院发展受限，不利于医院长远发展。县区级公立医院要大力推动医疗卫生改革，要把后勤节能管理的重要性提升到一定程度，后勤节能管理工作事情复杂，有些问题解决起来不是很容易，所以要求重视后勤节能管理，引进更多的人才，加强人才建设，改善后勤工作环境，加强培训，增强后勤人员的服务意识，做好人才的长远发展规划，积极解决人才问题，提升管理技能，这样公立医院后勤节能管理才能符合公立医疗卫生事业改革的发展要求^[5]。

（二）建立独立于医院的后勤节能管理体系

“十三五”期间，国务院、卫计委等部门出台了一系列医疗改革的文件，公立医院必须以国家政策方针政策为指引，不断完善自身的管理体系，针对公立医院后勤节能管理过程中遇到的各项事物进行认真梳理，以科学化的流程服务广大患者及医疗工作者。医院的后勤节能管理不单单只是服务于医院的领导，而是应该独立出来，引入先进的管理理念，对可以市场化的业务进行市场化，规范各项后勤服务流程，使得后勤服务不仅仅是服务个别领导的工具，而成为服务广大患者的福音。随着医疗事业改革，医院后勤人员也应当转变观念，以良好的服务为核心理念，不断改进自己的工作方式方法。一旦医院后勤节能工作引入竞争，将极大的提升服务水平，以结果为导向，服务水平为评价标准，对后勤节能工作供应商进行更好的考核。医院后勤节能工作的水平应该借鉴国外优秀医院，引进独立的第三方评价者，不断改良服务水平^[6]。

结束语

综上所述，医院后勤节能工作涉及范围很广，服务的内容越来越多，要求也越来越高，任务也越来越艰巨，所以到了必须引进后勤节能信息化管理平台，将信息化平台推广下去，这样对于后勤节能工作的效率提升，后勤节能工作质量提高有很大的促进作用。后勤节能工作建立信息化系统需要引进技术人才，借助电子信息平台，打造科学合理的终端系统，通过数据分析、数据汇总，及时有效的开展后勤节能工作，提升工作效率。

参考文献

[1] 王博. 分析医院后勤节能工作的重要性及其对策[J]. 中国卫生产业, 2019, 016(025):60-61.

[2]邓宗伟.探索县级医院后勤节能服务新模式[J].中国医院院长,2019(17):62-63.

[3] 杨柳. 分析医院后勤节能工作的重要性及其管理办法[J]. 商情, 2020, 000(003):200.

[4]左浩.试论公立医院后勤实体成本控制[J].新会计,2019(04):59-61.

[5]王勇.完善公立医院后勤管理改革的对策思考[J].财经界(学术版),2020(11):60.

[6]黎国庆,胡勃,袁萍,陈欢,匡萍,刘苡,吴磊.精细化管理在公立医院后勤节能管理中的应用[J].现代医院管理,2018,16(03):91-93.