微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考研究

微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考研究

1 刘向前 2 刘玲

1 陕西省定边县图书馆， 陕西 榆林 719000

2陕西省定边县第四小学， 陕西 榆林 719000

摘要：进入微时代后，信息传播特征与人们的思想观念、阅读模式发生了较大的变化，以图书馆为中心的传统服务管理模式逐渐不适应人们的实际需求，已经阻碍了图书馆服务效能的发挥。针对这种情况，图书馆工作人员需准确把握微时代的特征，积极运用各种媒介形式和信息技术，革新管理模式和服务内容。

关键词：微时代；事业单位图书馆；服务管理

导言：

事业单位与其他单位不同，其机构定位有一定的特殊性，其自身的文化建设在一定程度上影响着整个社会的文化发展。事业单位中的图书馆是进行文化建设的重要环节，近年来，越来越多的事业单位兴建了图书馆。但是，事业单位图书馆在管理中也暴露出了一些问题，不仅浪费了大量的资源，而且对事业单位的整体发展没有起到预想的效果。因此，找出图书馆管理中存在的问题，并且通过改革和创新，帮助图书馆管理工作走出困境，这是目前事业单位亟须解决的问题。

1 事业单位进行文化建设的重要性

事业单位的文化建设是我国文化建设中的重要组成部分，尤其是面对城市社区和农村乡镇等地。因为各地的文化发展水平参差不齐，所以我国需要不断加强事业单位的文化建设。目前我国仍有很多文化生活比较匮乏的地区，有些地方的封建迷信思想还比较严重，这些都影响着当地居民的日常生产和生活，也对我国的精神文明建设造成了不利的影响，我国社会的稳定发展也受到了不同程度的影响。事业单位的文化建设也影响着人们的生活，维系着人民群众的思想意识。事业单位在进行文化建设时，一定要加大投入，弘扬爱国主义和民族精神，切实落实社会主义核心价值观，帮助人们树立正确的人生观、价值观和世界观^[1]。

2 微时代人们阅读行为发生的变化

2.1 阅读方式

微时代，人们的阅读形式显著丰富，以手机等终端设备为载体的数字化阅读逐渐取代了传统的纸质阅读方式。在阅读内容方面，过去单一的文字内容向文字、音频、视频等多元化内容所转变，这样读者阅读体验的直观性、丰富性显著增强。

2.2 阅读习惯

过去很长一段时期内，人们主要依靠纸质媒介开展阅读活动。由于图书文本等依据页码、段落等进行编排，读者需遵循相应的顺序开展阅读活动，无法快速阅读需求的关键信息，导致读者时间遭到严重浪费。而进入微时代后，读者阅读的个性化特征日趋明显。读者结合自身的知识获取需求，利用各类微媒体即可快速检索出相应内容，直接实施阅读行为，促使阅读效率得到显著提升。同时，读者的阅读内容涵盖文字、图片、视频等多种形式，传统作者为中心阅读模式已经发展为读者为中心的立体化阅读模式，灵活性、主动性显著增强^[2]。

2.3 阅读环境

过去读者需在图书馆内实施阅读行为，图书馆为主要阅读环境，容易受到时空因素的限制影响。而微媒体时代下，产生了多元化的阅读形式和渠道，读者依托手机等终端设备能够随时随地开展阅读活动，阅读环境的自由性显著增强^[3]。

3 事业单位图书馆管理中存在的困境

3.1 图书馆馆藏资源缺乏

随着时代的发展，我国已经步入信息化社会。但是，很多事业单位的图书馆并没有跟上时代的步伐，图书馆的馆藏资源更新较慢。同时，与西方发达国家相比，我国的图书资源匮乏，没有覆盖到社会生活的各个方面。对于图书馆的管理者来说，要想提高图书馆的利用率，就需要不断丰富图书馆的馆藏资源。同时，随着信息时代的发展，电子图书得到了巨大的发展，然而很多事业单位的图书馆员没有认识到这一变化，很多电子图书资源并没有被收录到图书馆中，无法满足读者的需要，影响了图书馆资源的使用。

3.2 图书馆的阅读环境有待改善

读者在阅读的过程中需要舒适、安静的图书馆环境，但是目前很多事业单位的图书馆管理较为落后，相关工作人员只是单纯地追求丰富的图书资源，完全没有意识到图书馆自身硬件设施的完善问题。例如，图书馆的环境较差，读者在阅读时会受到干扰;空间不足，存在很多占座现象，读者的阅读积极性受到影响。这些问题都严重阻碍了图书馆功能的充分发挥。因此，事业单位图书馆要想进行改革创新，就必须改善图书馆的阅读环境^[4]。

3.3 缺乏专业化的图书管理人才

图书馆除了要有丰富的馆藏资源，还需要高水平的管理团队，才能将图书馆的作用充分发挥出来。但是，目前很多事业单位图书馆的管理团队水平较低，很多工作人员对图书馆管理的认识不到位，没有掌握相关的图书情报管理知识，没有实际的工作经验，这就导致他们在从事图书管理工作时，出现工作人员的服务质量差，没有较高的职业道德素养等问题，无法帮助事业单位图书馆提高管理成效。同时，很多事业单位也不注重对图书管理人员的培训，无法提升工作人员的整体水平。因此，在很多事业单位，缺乏专业的管理人员也是阻碍图书馆管理工作顺利开展的一大因素

^[5]。

3.4 图书摆放混乱无规则，借阅流程、秩序混乱

首先，很多事业单位的图书馆都存在图书摆放混乱无规则的现象。这在无形之中增加了读者在借阅图书时所消耗的时间和精力，而且对于图书管理人员来说，这也增加了他们的日常工作量，严重影响了工作效率。如果图书馆一开始就没有重视图书的有序摆放，随着以后书籍数量的不断增多，书籍管理的难度就会越来越大，规则体系也就更加难以建立，工作人员在整理图书时将会陷入恶性循环，导致图书馆的书籍管理越来越混乱。其次，很多事业单位图书馆的图书借阅流程不够规范，而且借阅秩序也比较混乱。很多事业单位的图书馆电子化程度较低，有一些图书馆甚至还在使用纯手工记录借阅数目，因此很容易出现记录错误，对读者正常借阅图书造成了一定的影响。有些事业单位图书馆的人流量较大，在借阅书籍的过程中经常会出现秩序混乱的情况，影响了图书馆的正常管理，给事业单位以及图书馆都带来了一定的损失。

4 微时代事业单位图书馆服务管理模式的创新策略

4.1 优化宣传服务

事业单位图书馆的传统宣传手段存在着一定的局限性，导致事业单位的读者用户不能够充分了解图书馆的馆藏情况，对图书馆服务效能的提升造成了严重阻碍。通过引入微信这一平台，可显著改善宣传服务效果。基于微信平台的支持，事业单位图书馆能够分组管理读者群体，有效聚拢具备相同需求、兴趣的读者用户。通过对不同类型的微信群进行组建，可引导读者用户互相分享、交流各自的阅读心得和建议，图书馆管理人员结合读者用户的反馈，更加精准地推广特色化馆藏资源。这样在扩大服务群体的基础上，能够增强服务管理的针对性和有效性。同时，在各类阅读服务活动组织过程中，事业单位图书馆也能够利用微信大范围宣传推广活动的内容、流程以及时间等，通过收集、整理和分析相关数据，评估活动的开展效果，为后续管理服务工作的开展打下良好基础。

4.2 汇总分析数据

事业单位图书馆需拓展信息技术的应用深度与范围，将图书馆信息化平台完善构建起来。同时，无缝链接微信小程序，在微信小程序中同步推送网站内容。图书馆管理人员在日常工作过程中，要及时向信息化平台中上传馆藏书目等信息，对书号、刊物状态、作者等一系列细节内容详细阐明，这样需求人群的知识检索、获取难度将会显著降低。需注意的是，在信息上传、展示时，要将页面排版的美观度充分纳入考虑范围，避免过于冗杂，否则读者的查阅意愿将会显著降低。书目内容在信息化平台中成功上传与展示后，图书馆管理人员要向微信小程序中同步更新，利用后台功能统计、整理、分析各类图书资源的搜索量和阅读量，以便掌握读者用户的阅读倾向。如通过对读者访问来源、频率等一系列信息数据进行收集和整理，可动态、全面掌握用户的活跃度与新增情况等，进而针对性调整服务管理策略。

4.3 关注个性化需求

随着移动通信技术的逐渐成熟，显著提升了信息的传输效率。事业单位图书馆在服务管理过程中通过应用5G等新型信息技术，可有效满足服务对象的多元化需求。为实现图书馆、读者之间交流、沟通的便捷性，事业单位图书馆要全面收集、整理读者信息，深入分析不同类型读者的阅读倾向、习惯和需求等，结合这些分析结果，将精准专题服务提供给特定服务对象。同时，要充分关注读者的信息查询需求，利用微信公众号等提供便捷的信息查询路径，提高查询等服务质量。此外，要综合利用微信等平台的视频通话、语音交流等功能，切实突出图书馆服务的个性化特征，提升服务对象满意度的基础上，推动事业单位图书馆的整体发展。

4.4 重视数字资源建设

微时代，读者的移动阅读需求显著增加。但是，事业单位图书馆的馆藏结构不够合理，数字资源只占据了较小的比例，难以满足读者的数字化阅读需求，影响到图书馆服务职能的发挥。针对这种情况，事业单位图书馆需全面调研和了解读者的实际需求，合理制定数字资源建设计划，稳步推进，逐步提升数字资源的比例。在数字资源建设时，要明确建设重点，高效利用有限的资金，充分发挥读者需求的导向作用，以便提高数字资源建设质量。同时，由于事业单位图书馆的资金问题较为严峻，在资源建设过程中，也可与其他图书馆构建合作关系，共享数字资源，这样事业单位图书馆的资金压力将会得到有效缓解。

5 结论

综上所述，微时代对事业单位图书馆服务管理工作提出了更高的要求，也为其服务管理模式创新提供了良好的契机。因此，事业单位图书馆在服务管理过程中要善于利用微信等平台工具，逐步变革宣传服务、咨询服务等工作方式，增强管理服务的针对性，更好地发挥自身作用和职能。

参考文献：

[1]王晓佩.微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考[J].办公室业务,2021(13):164-165.

[2]王祥丽.微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考[J].办公室业务,2018(10):53-54.

[3]高海虹.微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考[J].图书与情报,2017(01):105-110+127.

[4]吴金波,张建英.微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考[J].当代经济,2013(06):66-67.

[5]程结晶.微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考[J].图书馆理论与实践,2010(07):57-61+75.