移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

刘俊雪

国网内蒙古东部电力有限公司扎兰屯市供电分公司

内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市 162650

摘要： 移动互联网应用技术的蓬勃发展,使得许多电子产品发生了巨大的改变,许多大大小小的行业都对自己的营销模式作出了调整与改变,与此同时,移动互联网以肉眼可见的速度迅速占据了我们的视野,而作为我国经济基础的重要行业--电力行业,也应迅速针对社会及用户的需求做出相应的调整方案,在自身的营销与服务中做出一系列的革新,从而促进电力行业的发展.

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

随着我国经济的发展，居民生活、生产用电的增加，电力企业必须持续稳定为居民提供生产、生活用电。因此，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而电力销售的核心是电力营销，如何发挥移动互联网的作用创新电力营销服务呢以适应新形势下我国电力体制的改革。

一、移动互联网背景下的电力营销服务创新的重要意义

　　第一，有助于进一步优化升级电力体制。近年来，在我国能源布局的大幅度变动下，虽然在一定程度上提高了我国能源的水平，但是 与此同时也为我国能源行业的发展提出了新的挑战，其中，受到影响 最深的就是电力企业。在这种形势背景下，我国电力企业必须通过现 代化技术的应用不断提高自身体制的优化升级，实现传统供应商向服务商的重要转变，其中最为重要的手段就是建立新型的“互联网 + 电力营销”的营销管理模式。第二，有助于更好的满足当前客户对于电 力的实际需求。在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为 了占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现代化 技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人们的满意度 重视程度也变得越来越高。

二、电力企业营销服务中的问题

　　2.1电力企业对营销服务的重要性认识不足

　　互联网在电力行业中的深入应用，是现代化电力企业发展的必然趋势，同时也是对各个行业发展过程中需要面临的行业变革，如果能够在发展中抓住互联网的优势特点，就能够为企业的发展创造出更多的价值，能够使企业保持长期、稳定的竞争力。而电力企业也跟上了时代发展的步伐，其营销服务管理工作的信息化程度也得到了一定的提高，但是在电力企业实际营销服务工作开展的过程中，营销模式的更新以及优化会受到一些限制性因素的影响，这些限制性因素大部分都是来自于人为因素。在一些电力企业营销服务工作开展的过程中，一些管理人员并没有意识到电力营销服务信息化建设的重要性，从而使得企业在这方面的建设发展受到了限制，使营销服务工作不能有效开展，给企业营销服务开展带来了巨大的困难。

　　2.2企业内部机制不完善

　　一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。

　　2.3相关的监管不够

　　当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网。

三、电力营销服务创新

  3.1 提升电力服务人员的服务意识

  3.1.1 提升人员服务意识

  任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。

  3.2 建立完善的营销服务管理制度

  在电力企业中，有时会有服务不及时的情况产生，想要加强电力企业的营销服务，就需要建立起更加合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。营销服务管理制度的建立是一个长期的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量。

  3.3 加强企业信息安全管理

  在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。

结语

  总而言之，根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略，可以得出移动互联网对于电力企业发展及其相关的营销服务都有很大的帮助，因此，为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照顾到电力企业的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题，从而提高电力企业营销服务的总体效率，使电力企业能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。

参考文献

[1]张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2020（6）：83.

[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（3）：47-48.