农电管理整体质效提升工作中的问题与对策

农电管理整体质效提升工作中的问题与对策

陈政

国网重庆永川供电公司 重庆永川 402160

摘要：供电所的服务质量从某种角度来说，能够直接反映电力行业的发展状况，同时也能代表整个国家电网的发展水平，因此强调乡镇供电所的精益管理与优质服务十分重要。然而，由于我国幅员辽阔，各地区之间的经济发展水平参差不齐，因此在乡镇供电所管理与服务上面也存在较大差异，在一定程度上影响了电力行业的可持续发展，必须要加强重视，提升管理及服务数水平。由此可见，在新时期社会背景下，深入研究乡镇供电所精益管理与优质服务，具有极其深远的指导作用。

关键词：农电管理；问题；对策

1 调研中发现的典型问题

1.1 综合管理方面

对于区县公司，制约星级供电所创建的原因一是硬件设施落后；二是创星对供电所指标和资料要求较高，供电所创星积极性不高。部分专业管理部门和区县公司对乡镇供电所的管理、服务、员工队伍、环境建设等基础工作督导不够，对存在的问题未及时掌握和闭环解决，供电所基础管理存在隐患和漏洞。大部分供电所面临缺编问题，一线作业能力退化，新业务、新技术难以开展。

1.2 配电管理方面

部分区县公司配电网管理人员基础专业知识欠缺，作业现场不能发现主要问题。专业报告仅限收集汇总，分析总结能力欠缺。班组员工老龄化，运维检修技能水平下滑，班组员工不清楚设备运维检修规程要求、不具备带电检测能力，缺乏发现配电设备缺陷、隐患的能力。配电专业管理工作改革后班组人员需要完成多个专业工作，专业部门之间信息未及时共享，重复性工作及报表繁多，大大增加了班组工作量。对于配电网络基础较差班组，运维工作压力大，抢修任务多，极容易出现“以抢代维”现象，加之供电所人员老龄化、学习接受能力差等因素，各专业部门下发指标难以完成。

2 采取的整改措施

2.1 综合管理方面

认真排查星级评定工作中的问题，及时对乡镇供电所全面开展星级复查工作。加强专业管理过程管控，专业部门和供电服务公司按月制定巡查计划，对公司乡镇供电所的业务技能、服务质量、资料台账、库房管理、人员队伍、风貌建设等日常基础管理进行巡查督导，并按月上报巡查发现的问题、整改情况、时间节点等，及时消除供电所管理中的薄弱环节，夯实供电所基础管理。

发挥供电服务公司对供电所专业管理的支撑作用，指导供电服务公司建立督察巡检制度，完善全业务信息管控手段，健全委托业务质量考核体系。根据专业部门工作的目标、任务、措施和标准，要求供电服务公司协同落实专业管理要求，实现乡镇供电所业务全过程闭环管理。

2.2 配电管理方面

强化供电所工器具配置及“三库”管理，对供电所必备仪器仪表配置和需求情况进行一次摸底排查，根据实际情况编制《运维装配配置标准》，制定补强完善计划及要求，针对缺失部分，由各单位通过零购及其他方式逐年完成配置。组织督导组，不定期抽查供电所基础管理情况，督促各单位强化工器具管理工作，将出入库管理、送检试验、库房环境等关键环节纳入供电所基础管理及考评重点。

加强供电所运维专业指导，探索多元化的业务外包，按照“立足当前、深挖潜力、长远设计、分步实施”的原则，采用“专业化+社会化”模式，针对“信息类业务、外包类业务、核心类业务”制定“三步走”用工和管理策略，推动农电可持续健康发展。推行“设备主人制”，结合网格化片区划分和线路设备分布，由“设备主人”全面负责区内10 k V及以下线路及设备的巡检维护消缺质量、隐患排查、问题清单梳理等工作，对频繁故障、客户投诉等异常负责。依托供服系统加快实施工单驱动业务，充分考虑各地区配电网环境、人员力量的差异化，在具体业务工单化时针对当前配电网运维现状，设置过程提示、督促，将工单执行、反馈进行细化量化，减少管理工作量，降低基层工作难度，推动配电网专业转变工作模式，提升工作质效。

2.3乡镇供电所精益管理与优质服务的策略

加强窗口服务管理，增强服务质量。乡镇供电所是面向全体乡镇居民的，因此对窗口服务进行优化管理十分有必要，是实现精益管理与优质服务的关键内容。因此，在具体的实施过程中，相关工作人员应当以客户为中心，认真贯彻“首问负责制”，对用户的提问及要求进行全面且详细地告知，在拨打或接听电力客户电话时，也需要注意规范自身言语，使用文明礼貌用语，并尽最大可能解决用户的各种问题，回应相关的查询业务及故障报修需求。另外，配网故障抢修是做好服务工作的“最后一公里”，因此必须要建立标准化的抢修服务体系，以提升客户满意度，达到精益管理及优质服务的效果。此外，还需要定期开展安全用电的宣传工作，切实提高人民群众的用电安全意识。

优化所内基础设施，完善规章制度。在乡镇供电所管理及服务过程中，想要实现精益管理及优质服务，还需要有完善的规章制度加以约束，以及完备的基础设施作为保障，这样才能切实提高管理及服务的整体水平。基于此，在具体的实施过程中，需要从以下两方面进行：一方面，优化供电所机构设置，结合供电所的客户规模、设备状况及用工配置等具体情况，来进行机构和岗位的重新设置，确保部门之间职责分工明确，切实提高各项工作的整体质量与效益，从而更好地为群众提供优质服务；另一方面，需要完善各项规章制度，结合管理标准、技术标准等多方面内容来重新修订各项管理制度，并对各个环节进行细化，制定标准化的工作流程，切实提高服务质量。

加大系统投入力度，提高管理水平。通过相关调查可以看出，乡镇供电所优质服务不达标与上级部门对供电所资金投入力度不够有很大关系，乡镇供电所本身所处环境就比较偏僻，且经济相对比较落后，如果上级部门给予的资金力度再不充足，就会严重影响供电所的管理质量以及服务水平。为此，需要加大对乡镇供电所的投资力度，首先是在各种设施设备方面，需要进行及时的更换，并对传统的高低压线路进行改造，切实提高电网运行的安全性与稳定性。其次是在人才培养方面，需要定期组织人员参与相关的培训活动，并设置相应的激励政策，以提升人员的工作积极性，促进精益管理及优质服务的实现。最后还需要结合当地居民的实际用电情况，来合理地增设电力业务，以便更好地满足居民需求。

加强环境建设，增强工作动力。由于乡镇供电所属于基层供电单位，因此在福利待遇方面难免会比较低，这在一定程度上也会影响员工工作的积极性，为了实现精益管理及优质服务，还需要切实考虑到工作人员的个体利益，只有当个体利益得到满足之后，才能更好地实现群众利益。基于此，应当针对乡镇供电所的具体情况来适当地改善员工的基本待遇及福利水平，尤其是对身处一线作业的员工来说，他们的工作通常都具有一定的危险性，更应当提升这一岗位的福利待遇，以增强作业人员的工作积极性。

提升供电所运维专业台账和数据管理，督促各单位强化定期巡视的计划性管理，将运维巡视任务完成质效作为设备主人的考评重点。进一步规范运维台账管理，将巡视记录、缺陷隐患台账与项目储备、异常分析、指标考核相结合，促进运维工作做细做实。要求班组将巡视记录和缺陷记录及时录入PMS，确保运维台账进一步规范化。

参考文献

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[3]苏宝锋.新形势下乡镇供电所精益管理与优质服务探析[J].山东工业技术,2017(14):249.

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