正反馈闭环管理系统在泌尿外科护理工作中的应用

正反馈闭环管理系统在泌尿外科护理工作中的应用

侯娟娟

江苏省启东市中医院 226200

摘要：目的：探讨正反馈闭环管理系统在泌尿外科护理中的应用效果。方法：回顾性分析我科室2020年2月—2021年2月收治的76例相关疾病患者的护理情况，根据其入院顺序随机分为A组和B组，对前者采用常规护理方案，后者采用正反馈闭环管理方案，对两组患者护理成效进行分析。结果：通过对两组患者围治疗期的数据分析发现相对于A组，B组患者并发症率明显更低且满意度更高（P＜0.05）。结论：研究发现泌尿外科的意外事件发生率相对较高，容易对患者的正常治疗构成不利影响，对包括前列腺炎在内患者的治疗过程中可以采用正反馈闭环管理系统，能够有效地优化护理工作流程，推动患者治疗顺利进展。

关键词：正反馈闭环管理；泌尿外科；护理分析

泌尿外科收治的患者病情相对特殊，涉及到患者的生殖以及泌尿系统的健康，相对于其他临床科室，泌尿外科患者出现感染等意外事件的概率相对较高。不仅是科室因素的影响，患者自身因素也不可忽视。随着近年来人们对医疗质量要求的不断提高，越来越多的新技术和新理念被应用于泌尿外科的临床护理工作中，在推动现代护理学科发展的同时也为广大患者的康复带来了福音^[1]。正反馈闭环管理系统最初作为一种企业管理手段，近年来也被应用于护理管理的研究中，并且取得了一定的成效。对此以下就将结合我院一段时间内收治的患者开展研究，报道如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

将76例患者根据入院顺序随机分为A组和B组，每组38例。其中A组均龄为（47.53±5.27）岁，B组均龄为（52.37±5.41）岁。患者疾病主要包括肾结石、前列腺炎和肾盂肾炎等。 将上述两组患者包括临床表现在内的研究一般资料收集比对后发现无显著差异，研究对象分组结果符合随机性原则。

纳入标准：患者悉知研究目的方法自愿接受相关研究；患者经影像学检查、尿常规等检查等确诊；患者一般资料齐全，既往史明确可查；患者精神认知正常。

排除标准：患者不满足上述要求；患者存在严重的代谢等功能异常；患者主观因素中断治疗或研究。

1.2方法

对A组患者采用常规护理方案，护理人员根据患者诊断结果及病史资料开展工作，对患者提供饮食以及用药方面的护理服务，根据患者的病情进展适时调整护理方案。

对B组患者采用正反馈闭环管理，优化工作流程，加强问题分析及风险控制，优化患者就医体验，具体方法包括以下内容：

1.2.1分析问题

护理人员可以鼓励患者对问题进行描述，以此了解患者为了改善当前的健康状况作出的各种努力，了解患者治疗期间的心路历程。在为患者提供治疗所必需的各项护理服务以外还应当重视患者的主诉，耐心收集患者提出的意见^[2]。针对患者表达的不满以及工作中存在和潜在的问题护理人员需要结合工作实际并采用头脑风暴等方法及时的查明原因，并将其作为整改的依据。

1.2.2建立科学的信息反馈机制

针对影响患者治疗的典型问题护理人员需要着重关注，通过讨论会议等形式制定对应的优化措施。对影响患者就医体验的原因进行纵向和横向对比，并将患者对护理人员的评价作为绩效考核的重要标准。针对患者评价较高的护理人员科室和护理部门可以对其予以适当的激励，通过树立榜样的方式强化护理人员的学习意识^[3]。针对表现不佳的护理人员则需要进行约谈，鼓励其以积极的态度进入到工作中，并根据护理人员的具体表现开展必要的培训。

1.2.3建立跟踪调查的长效反馈机制

很长一段时间内泌尿外科的护理工作都停留在相对传统的模式上，即便是有新理念的引入也未能有效地突破传统工作模式的框架。因此为了确保正反馈闭环管理工作的顺利开展，势必要建立跟踪调查的长效反馈机制^[4]。科室需要开展月度和季度总结，对一个阶段内的工作情况进行对比分析，号召护理人员进行工作总结，并指明阶段内存在的典型问题，持续查明问题原因并落实优化措施，确保问题得以解决。

1.3统计学方法

本研究采用SPSS 21.0进行数据处理，计数资料经（x²）检验，P＜0.05差异有统计学意义。

1.4观察指标

由专门的护理人员对患者治疗过程中的并发症情况进行记录，并采用科室自制患者满意度评价表对患者满意度进行调查。

2、结果

2.1并发症情况

根据表2—1中的数据对比可用发现相对于A组，B组患者治疗过程中出现并发症的例数明显更少。

表2—1 两组患者并发症情况分析（n，%）

2.2满意度

根据表2—2中的数据对比可以发现相对于A组，B组患者对正反馈闭环管理工作的满意度更高。

表2—2 两组患者满意度分析（n，%）

3、讨论

综上所述，泌尿外科收治的患者病情特点较为特殊，护理工作也具有一定的复杂性，在多种因素的影响下，患者的治疗可能受到不同程度的影响^[5]。本研究通过常规护理管理与正反馈闭环管理的对比发现将后者应用于患者的护理工作中能够有效地优化护理工作流程，提高问题的解决率。同时能够激发护理人员的工作热情，减少科室因素和护理人员因素对患者治疗的影响，提高患者治疗的整体质量。

参考文献

[1]林根芳,王莉萍,王思颖,沈竹青,张丽丽.基于智慧护理交互系统的护理临床决策支持功能在泌尿外科围术期患者管理中的应用研究[J].护士进修杂志,2021,36(14):1315-1317.

[2]谭美华,蔡丹梅,梁锦珍,林倩君.全方位护理管理模式对提高泌尿外科护理质量及控制医院感染的作用分析[J].中国医药科学,2021,11(05):197-199+206.

[3]李香瑞.正反馈闭环管理系统在泌尿外科护理中的应用效果[J].临床研究,2021,29(02):185-186.

[4]张颖,张艳丽,米雪,许婷,李露霜,周晓敏,黄崇梅,梁辉.绩效考核方案在泌尿外科护理管理中的应用探索[J].护士进修杂志,2020,35(20):1883-1886.

[5]屈霞.护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的有效性研究[J].中国冶金工业医学杂志,2020,37(04):483-484.