新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究

新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究

薛少瑀 赵雪东

内蒙古电力 (集团 )有限责任公司阿拉善供电分公司 内蒙古阿拉善 750306

摘要：本文通过探讨在新形势下电力企业业扩报装业务的具体内容，从而使得电力企业的相关服务过程能够更加的优质化。随着社会的进步，人们对于电力的需求越来越大，在开展电力企业业扩报装业务的过程当中，通过利用高科技和供电服务的具体内容，满足人们日常的用电需求，这已经成为了必不可少的过程。在实际完成电力营销和业扩报装等业务的过程当中，通过提升相关工作的效率与科技的融入度，能够使得业务流程和相关内容更加的方便快捷，从而基于新形势的要求，更好地完成相关业务工作，提升电力企业的工作效率，也给电力企业创造更大的发展空间。

关键词：新形势；电力企业；业扩报装业务

随着人们生活水平的提升，对于电力资源的需求也在不断地提高，电力企业在完成相关工作和具体运营内容过程中，通过业扩报装服务，使得相关的资源和销售的环节能够落到实处。在业扩报装的过程当中，整体工作效率和质量水平会直接影响企业的运营发展，为了使得企业能够在竞争激烈的市场当中持续不断地前进，必须要通过对业扩报装业务的发展展开充分分析，从而更好地完成相关工作内容，加快电力企业的发展速率。

1.电力企业业扩报装业务概述

1.1业扩报装基本概念

在电力企业的运营和发展过程当中，业扩报装业务指的是电力企业中的客户等需要供电的人员进行用电申请到实际电力供应的一整个系统性过程。在该过程当中，电力供应企业能够通过对电力的供应，实现相关业务流程的把控过程。在流程进展的整个过程当中，电力企业的用户可以通过用电申请现场的报装，从而得到确定的供电方案。在设计供电方案时，要对相关受电工程设计单位的资质进行审查，设计人员要通过对现场进行勘察，得到准确的数据信息，从而受理工程设计图纸，最终完成现场的施工过程，达到竣工验收的目的，以此来提供更加安全可靠的供电服务，确保供电的相关合同能够得到签订与认证，完成装表接电等具体的业务内容。

1.2业扩报装特点分析

电力企业在进行业扩报装的过程当中，通过对电力用户的供电和电力销售环节进行把控，从而展开业扩报装的具体内容。在开展业扩报装的工作服务时，要坚持“四个服务”宗旨，从而全面深化作业内容，提供稳定电力。首先，电力企业在开展报装业务的过程当中，要按照国家的相关要求和法律的明文规定，对电力的供应和监管落到实处，以提供稳定和安全的电能。另外，在电力供应的过程当中，要遵守行业的供电规则，满足客户的用电需求，使得相关工作流程和业务的进展能够尽可能的优质化，推动电力行业的发展，使得电力企业的运营过程能够更加的顺畅。

2.电力企业业扩报装的工作内容

电力企业在进行业扩报装用电申请受理时，通过满足相关人员的申请服务要求，从而处理用电服务办理的过程。根据国家的用电政策进行宣传与解释，从而审核客户所提供的资料。在完成受理之后，可以通过对现场的勘察，满足供电的需求，确立准确的供电方案。要使得客户对于电力负荷性质、容量和相关信息进行充分的了解，结合客户提供的信息完成现场勘查，对比数据情况，充分调查现场的供电条件，从而为之后的供电方案设计奠定基础。对于电力用户的供电电源、供电计量方式、用电计费方案等进行确认，完成了业扩报装施工之前的勘察工作，在这之后可以确定受理的结果，开展具体的施工操作。在施工的过程当中，要把控施工的整体质量，通过监督检验，找到施工的缺陷问题，并且通过及时整改，达到提高工程建设整体效率和质量的目的。业扩报装竣工验收的阶段主要是根据相关施工人员的竣工验收申请，派遣专业的单位与人员对现场的施工情况进行全面的检测，确保受电工程没有任何的安全隐患和质量隐患。在竣工验收合格之后，则完成了一整个电力企业业扩报装的工作内容，可以使客户正常用电^[1]。

3.新形势下业扩报装工作的发展分析

基于电力企业业扩报装的具体工作内容以及特点，我们应当更多地考虑新形势下的业扩报装工作要求，从而进行适当的创新与改进，使得业扩报装的各个环节能够在承诺的时间期限内完成，也使得监管节点的零超期能够得到保障。最终通过供用电合同的签订，达到准确完成报装过程的目标，使得客户档案当中的电价、容量、功率因素等等标准能够得到满足，并且得到客户的百分之百满意度。供电企业除了在完成报装过程当中，要把控施工的细节和质量，还要对售后服务予以全身心地投入，从而使得客户能够满意供电企业的相关营业内容和服务过程，提升供电的效率和服务的质量。

3.1进一步健全客户经理负责服务机制

电力企业为了能够基于客户经理服务管理机制，从而达到一对一服务的方式，为客户提供尽可能优质的服务内容。应当设置具体的管理和服务机制，从而使得电力企业的客户经理能够在机制发挥功效的作用之下，充分提升个人的服务意识，使得工作人员能够更加积极地投入到企业的文化建设当中，从而完成对业绩和业务的考核工作。在月末或者年末，对于客户经理的服务质量和工作内容进行评比，使得评比的结果更具真实性，对于表现优秀的员工进行适当的奖励，从而起到激励的作用，使电力企业的相关服务人员能够坚持“四个一”的服务宗旨，通过一对一的服务完成业务内容。“四个一”即是指坚持一张展板、一位专家、一个平台和一本手册，做到保护客户隐私的目的，并且使客户能够得到问题的解决和疑惑的解答，使客户愿意与供电企业长期合作并满足客户经理所提供的服务内容。在一对一服务的模式之下，客户更加清晰地体验到电力公司的负责任程度，从而使得企业的供电服务质量最优化。客户经理在完成“四个一”服务模式的内容中，还需要通过明晰不同客户经理之间的权责，从而更好地完成服务内容，避免出现矛盾，达到提高工作效率的目标

^[2]。

3.2具体的服务环节要有待进一步提升

在探讨新形势下电力企业业扩报装的工作内容时，通过建立健全的客户经理服务机制，能够落实日常的服务工作，实现将服务环节与流程充分把控的目的。但是纵观电力公司内部服务环节展开的过程，企业的业务仍旧存在许多的缺陷。因此，需要完善公司的服务环节，从而使得日常服务的过程当中，客户经理的负责服务机制能够落到实处，发挥充分的作用，以提高客户对于供电企业的满意程度。通过完善后期的服务工作，从而使得售后服务能够得到优化。在解答客户疑惑，并且坚持合理合法原则的基础之上，实现一条龙的服务形式。要求客户经理在做好相关工作之前，达到充分准备的状态，制定出完善的服务计划，从而进行客户的跟进服务。根据实际情况来完成业务内容，使得业务服务的过程更具灵活性、实用性和专业性。

3.3规范营业厅以及服务窗口

为了能够提升电力资源覆盖的面积，优化服务的质量，需要把控电力服务的对象。除了一些用电企业之外，还有小规模的家庭用户。通过开设服务窗口的形式，能够方便家庭用户的日常用电服务过程。根据统计，家庭用户的总体量远远大于企业用户。因此，增设营业厅以及服务窗口能够更加方便的为居民群体服务。而且在设置服务窗口的过程当中，还要考虑到特殊群体，如老人、残障人士等等。要坚持人性化的服务目标，做到简化流程，优化企业业扩报装过程^[3]。

结束语:

综上所述，在电力企业供电服务优化的过程当中，应当迎合新形势的需求，对业扩报装业务进行充分的应用与发展分析。满足客户的供电需求，推动企业的发展，使企业能够长远进步。

参考文献:

[1]熊奥．新形势下的电力企业业扩报装业务发展探讨［J］.环球市场，2020，（12）：168．

[2]李梓铭．新形势下的电力企业业扩报装业务发展［J］.企业改革与管理，2017，（15）：210－211．

[3]任玲玲．新形势下电力企业业扩报装业务的发展研究［J］.中国高新区，2018，（1）：268．