平台融合与互联网+时代的工会工作模式创新：以上海市XX医院为例

平台融合与互联网 +时代的工会工作模式创新：以上海市 XX医院为例

杨晓峰 张燕

上海市肺科医院（上海 200433）

摘要：中国工会十七大报告提出，要加快工会传统媒体与新媒体融合发展，要加大网上引导工作力度，根据不同职工群体特点在网上找到职工、聚集职工、组织职工，构建网上职工活动群落，开展双向互动交流，增强群落粘性。同时，国家互联网络信息中心发布的报告显示，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，手机网民规模达7.88亿。以微信为代表的新媒体平台作为全新的信息传播媒介，为职工搭建了相对轻松的对话平台，便于引导职工参与话题，激发职工热情，职工也可以利用网络平台表达心声、交流思想、讨论观点，已成为职工群体获取信息，参与社会交往的重要渠道。

关键词：互联网；工会管理；软件平台

职工之家建设是一项长期性、常态化、需要与时俱进的工作，“互联网+”是一种理念，也是一种方式。在2018年4月20日召开的《全国网络安全和信息化工作会议》上，习近平总书记指出：“我们必须敏锐抓住信息化发展的历史机遇，加强网上正面宣传，维护网络安全，推动信息领域核心技术突破，发挥信息化对经济社会发展的引领作用^[1]。”《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》也提出，要“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局^[2]。”基于“互联网+”时代的到来，就如何充分运用互联网等新兴技术，有效整合工会内外资源，建立完善职工服务体系，着力构筑工会上下联动、平台线上线下互动、满足广大职工需求的新格局是新时代工会在促进和谐医院建设方面提出了前所未有的挑战，同时也为工会创造性开展工作提供了机遇。

1.依据与做法

2016年，在医院党委的领导下，上海市医务工会的支持和帮助下，结合医院实际情况，以服务职工为重点，以改革创新为动力，全力满足职工多样化的需求，打造了员工信赖的职工之家——“肺科之家”。“肺科之家”占地面积300平米，建有市医务工会书画基地——艺飞苑、健身房、乒乓球房、瑜伽房、妈咪小屋、阅读角、沙龙间等，设施开放从早上9：30至下午17：30。现每周开展3次瑜伽活动、1次乒乓球活动，1次书法和1次绘画活动，每天开设午间健美操活动，运动器械供不应求。多功能宣传墙播报先进典范人物，心情树让职工抒发情感等等。

我们不能忽视、无视信息技术的飞速发展对生活、工作带来的影响。随着社会的进步，利用新技术形式完善管理已经成为一种现实需要^[3]。89.1%（262/294）的受访者表示，通过微信、微博、QQ等社交软件获得信息，52.0%（153/294）的受访者通过手机APP获得资讯，说明互联网已成为职工表达诉求的主要渠道。如果我们继续运用传统的工作方式、服务方式，这将使得我们难以把规模越来越大的新生代职工组织到工会中来。根据调查结果显示，利用微信等技术形式补充和完善工会工作已经变得十分迫切。85.4%（251/294）的受访者认为移动终端应为完善医院网上平台建设的重点，且有37.4%（110/294）的受访者认为通过某种形式与手机的结合是“最有利于”他们参与工作组织的活动，再加上80.6%（237/294）的受访者将微信公众号认定为最便利的方式。因此，秉承“建设为了职工，运行依靠职工，成效惠及职工”的理念，确定“肺科之家”平台运行模块内容，平台于2018年3月正式面向全院职工上线运行。工会定期推送服务项目，如各项活动报名、好书电影推荐等，职工也可进行订餐、健身预约、职工求助、职工建议、法律援助、心理疏导等等多方位的移动服务。

2.实践探索

线下职工之家，让职工更有体验感。十九届六中全会指出^[4]，在文化建设上，我国意识形态领域形势发生全局性、根本性转变，全党全国各族人民文化自信明显增强，全社会凝聚力和向心力极大提升，为新时代开创党和国家事业新局面提供了坚强思想保证和强大精神力量。肺科之家通过不定期的开展各类会议、培训、沙龙，在春节、中秋、国庆等节日开展形式多元化、内容丰富的文体活动。不仅提升了职工的健康素养，丰富了职工的文化生活，还增加了职工之间的交流。同时，肺科之家吸引了国内外同道前来参观交流，上海市总工会领导、俄罗斯圣彼得堡市和列宁格勒州工联代表团、系统内各兄弟单位，均赞不绝口。

线上职工之家，为职工提供精准服务。习近平新时代中国特色社会主义要求必须坚持以人民为中心的发展思想。工会工作的中心就是服务职工。十九大报告指出要牢牢掌握意识形态工作领导权，坚持正确的舆论导向，高度重视传播手段的建设和创新。现阶段加强互联网内容建设，充分发挥互联网便捷、高效的功能，也是对新时期加快发展工会工作信息化的总体要求。通过“肺科之家”平台报名活动的便捷性、快速性及不受时间和空间的限制，活动项目较上年度有30%增加，在参与人数上有55%的增加，火爆活动需要设置闹钟秒杀。在市医务工会举办全市卫生系统实事项目申报中，《互联网+肺科之家建设项目》脱颖而出，荣获2018市医务工会服务职工优秀实事项目。

3.实际成效与启示

“互联网+”肺科之家建设，创新服务模式。订餐服务、健身预约通过线上受理、线上线下办理，增强了与职工的双向或多向互动，在互动中增加信息透明度，提高信息对称，拉近了与职工的距离。在此次新冠肺炎疫情伊始，也发挥了重要作用，为了避免农贸市场、超市等人员聚集场所的交叉感染，解决员工在繁重工作之余的买菜难题，院工会、后勤部门立即联系了健康放心的蔬菜水果供应商，集中采购，适当拣理、巧妙分装。在肺科之家订餐系统上“午餐预订栏”临时增设蔬菜等农副产品，今天订，明天取，保证了菜品的新鲜。首日开放就有1300余份各类新鲜蔬菜从肺科医院食堂流转到医务人员手上，带回到各自家中的小餐桌上，得到职工一致好评。

“互联网+”肺科之家建设，创新服务内容。设置职工诉求网上服务通道，把服务内容搬到网上，推进服务内容向一线职工延伸，打开工会联系服务职工的新窗口。通过倾听职工群众的想法，实时有效的了解职工群众的呼声，收集职工群众意见、建议，对于能解决的线上回应处理，对于暂时不能处理的，联系、咨询相关部门，做好解释和答复。有效地构建了问题反映、建议采纳、服务流程和办理成效一体化服务保障机制。从而推动把知民情、解民忧、化民怨、暖民心作为经常性、基础性、根本性的工作。

“互联网+”肺科之家建设，提高服务效能。“互联网+”的方便快捷、不受时空限制的优势，将实体工会组织搬到网上，建立点面结合、纵横交错的网上工会组织，实现了服务时间的全天候，全面提升工会工作效能。另一方面，服务内容的喜闻乐见，贴近职工及可能与个人中心板块与职工饭卡绑定有关的因素，我院几乎全部职工都关注参与到“肺科之家”平台，实现了对服务对象的全覆盖，高效率的信息共享和应用，增强工会工作的实效率。

“互联网+”肺科之家建设，提高服务监管能力。秒杀、限量名额活动发布不仅增加了趣味性，更是坚持了公开、透明化的原则，工会后台、职工本人及同事之间均能看到从活动发布到报名成功的人员名单，避免了以往打招呼、卖人情的情况，提高了职工参与的热情和积极性，体现了公正、公平、公开。

在当下全媒体盛行的时代，群团组织应积极响应党中央的号召，应主动适应新形势、新变化，积极应对，加强自身建设，在利用原有载体服务好职工的同时，开拓思维方式，用好新媒体服务职工、凝聚职工，有效扩大工会工作覆盖面，增强工会工作实效，保持和增强工会组织的政治性、先进性和群众性。

基金项目：2021年度上海市卫生健康系统党建研究会课题（课题编号：wj2021066）

参考文献

[1]习近平出席全国网络安全和信息化工作会议并发表重要讲话[J].信息技术与信息化,2018,(4)：2.

[2]黄怡.“互联网+工会工作”模式的思考与实践[J].企业文化（中旬刊）,2019,(8):170,186.

[3]戴世强.新形势下开展企业民主管理的路径研究[J].中外交流,2021,28(1):1389-1390.

[4]十九届六中全会精神主要内容十九届六中全会公报(全文)[N].人民日报,2021,11-09.