精神科开展药物咨询以提高患者对药房满意度的调查研究

精神科开展药物咨询以提高患者对药房满意度的调查研究

王璇 王克强 李淑芬

河北省荣军医院 071000

摘要：目的：探讨精神科开展药物咨询的实际效用价值。方法:研究中共在精神科随机选取146例患者进行对比实验，以时间为分割线，分为实施前对照组与实施后观察组两个组别，每组均为73例患者，前者并未实施药物咨询，后者开展药物咨询，对比两组患者的满意度评分以及用药知识掌握程度。结果：经研究表明，在开展药物咨询后，患者的满意度评分明显提升，用药相关知识的掌握情况也优于实施前的对照组。（P＜0.05）。结论：精神科开展药物咨询后，可帮助患者在用药知识方面树立正确的认知，对其遵医从医性及满意度的提升均可起到积极促进作用。

关键词：精神科；药物咨询；满意度；调查研究

引言：药房作为医院重要组成部分，其承担着患者的药物发放工作，其质量直接关系着医院的形象。而当前在生活方式、节奏发生巨大改变后，精神疾病的患者逐年提升，这也给精神科的医护人员带来了较大的工作压力，对此为减轻工作负担，可开展药物咨询服务方式，为患者的用药提供精确的指导，减少滥用、漏服、多服等问题发生。本次研究对比了实施药物咨询服务前后的差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

在院内精神科收治的患者中选取146例纳入研究中，时间在2019年10月~2019年9月区间，将其分为6个月为一组，2019年10月~2020年3月为实施前，2020年4月~10月为实施后，对照组与观察组男女人数及平均年龄分别为45、28例（46.21±5.02）岁与40、33例（47.59±5.82）岁。两组患者各项资料较为均衡。（P＞0.05）。

1. 2. 方法

在实施前，患者的用药知识信息获取渠道仅为医护人员，其采取口头嘱咐的方式将药物的使用方法告知患者。

实施后，精神科开展药物咨询窗口，为患者实时提供全面的药物信息，以此来提高患者的用药正确性，降低各种不良事件的发生率，促进患者尽快康复。对此还应当做好相应的培训考核工作，选取经验丰富且具备较强理论知识的药师，并通过培训的方式加强其对各药物知识的掌握程度，使其能够做好相应的药物分类、掌握每种药物的服用方式、剂量、不良反应以及药物之间的对冲反应，为患者提供精确的药品信息^[1]。同时在患者进行询问时，应当保持良好的态度，认真倾听每一位患者所提出的问题，并保持绝对耐心，细心地为其讲解，并做好标注工作，以便于患者理解更加透彻。在此过程中还需做好观察工作，通过患者的描述了解患者的病情变化情况，并及时联系医生对其展开相应的治疗。其次因药物种类较多，患者常会出现混淆等问题发生，对此还可进总结，将每种药物的使用方式、不良反应等以报告的方式张贴在窗口处，该方式不仅可以起到有效的依据作用，更能够减轻窗口的咨询量，切实提高患者用药规范性^[2-3]。

1.3 观察指标

为获取患者的满意度评分，可将自制的满意度表格发放给患者，并分为非常满意、比较满意、一般、不满意四个评判标准，分别对应不同的分值区间，患者可根据实际情况进行评价。总满意度=（≥80分以上总人数）÷小组人数总和。同时在实施药物咨询前后采取提问调查的方式了解患者对用药相关知识的掌握程度，计算出总掌握率。若观察组各指标明显优于对照组，表明实施药物咨询方式具有一定效用价值。

1.4 统计学处理

患者的基本资料与满意度及用药知识掌握情况为研究中的计数资料，采用SPSS20.0软件进行收集、整合、分析。前者数据检验时使用标准差（x±s）完成，后者数据检验时使用%（百分比）完成，t、X²用于检验，在数据对比后P＜0.05，则表明数据相比差异较大有统计学意义。

2 结果

2.1通过所整合的满意度评分调查表来看，在开展药物咨询窗口后，患者的满意度评分明显提升，不满意人数仅为2例远少于对照组的7例患者，总满意率分别为69.86%、91.78%，数据之间有显著差异（P＜0.05）。如表格1所示。

表格1两组患者对药房满意度对比（n/%），（x±s）

2.2在调查患者实施前后的用药知识掌握情况后所得，与实施前相比，实施后患者与用药知识相关指标的掌握情况明显较优，总掌握率也得到显著提升。（P＜0.05）。如表格2所示。

表格2两组患者对用药知识掌握情况对比（n/%），（x±s）

3 讨论

在当前我国社会迅速发展背景下，人们的生活质量水平也随之提升，对各项服务质量也提出了更高的要求，当然医疗服务也不例外。因医院药房发放的药物较多，虽然药师及医护人员已经将各药物的服用方式、剂量以及注意事项等告知患者，但是多数患者的掌握情况均相对较低，这不仅会降低患者的遵医从医性，更会直接降低治疗效果，对患者的生命健康造成影响^[4]。对此为改变这一现状，精神科采取了开展药物咨询服务的方式，为患者提供问询服务，切实提升患者的用药正确性。本次研究对比了实施前后两组患者对药房满意度以及用药知识掌握情况，通过所整合的数据来看，实施后各项数据相对较优。（P＜0.05）。

综上所述，精神科开展药物咨询服务，可为患者提供优质且全面的医疗服务，使其能够全面掌握每种药物的用法用量，保证用药安全性，与此同时患者的满意度可得到有效提升。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]曹银,梁俊,戴彪,赵莹莲,夏清荣. 市级医院门诊药房药物咨询情况分析[J]. 安徽医药,2016,20(11):2177-2179.

[2]何聪聪,张宇航,洪海南. 执业药师在精神科门诊药房开展药物咨询的价值[J]. 中医药管理杂志,2021,29(01):135-136.

[3]张少川,陈志祥,黄秋燕,吴思棋,杨春霞. 从室间质量评价分析神经精神科治疗药物监测的发展现状[J]. 中国药房,2019,30(01):136-140.

[4]程艮,邵静,王涌,姚红萍,姚秀钰. 精神科护士规范化培训核心能力及培训内容的构建[J]. 中华护理杂志,2020,55(09):1387-1393.