供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设

供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设

陆慧杰

山东德州市光明电力服务有限责任公司齐河分公司

摘要：中国的电子商务已经有了相对成熟的运营模式。针对全国各地供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设，建设重点应放在完善管理、缩短周期上。只有这样，我们才能在收费管理方面取得更大的进步。技术的发展带来了各方面的创新，我国现行电子支付系统的更新对收费平台提出了更高的要求。本文主要分析多渠道收费平台建设的相关问题。目前我国支付平台相互平行，没有统一的模式管理。无论是全国范围内的网上营业厅，还是自助支付终端支付机，也包括了目前比较热门的两个手机平台——安卓和IOS，都是目前比较热门的支付平台。虽然这些平台可以给我们提供很大的便利，但仍然缺乏统一的管理体系。为了统一管理集成系统的支付平台，需要建立多渠道的支付平台。

关键词：供电企业；电力营销；多渠道收费；平台建设

1电力营销多渠道收费平台构建的现状与发展趋势

目前国内部分供电企业也建设了在线支付系统，采用了自助支付设备，部分地区开通了移动POS支付模式。电费收款终端越来越普及。但在实际使用过程中，这些电费收取方式是各自为政的系统，相互之间没有关联，协调统一性远远不够，不利于电力行业的长远发展。在这种情况下，构建电力营销多渠道充电平台，对这些充电模式进行统一管理，对我国电力行业的发展具有重要意义。

2供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设原则

第一，开放性和可扩展性原则。供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设是一个不断发展完善的过程。平台的整体结构、各种接口和业务功能都要有良好的开放性和可扩展性。既要满足供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设规模和业务功能的不断扩大和完善，又要考虑持续消除信息孤岛、避免流程碎片化等对管理效率的影响，以及电力调度和电力动态监测管理的需要。

第二，顾客便利原则。泽县供电公司客户复杂，既有地理位置相对优越的客户，也有偏远地区的客户。既有老年人，也有时髦的年轻人；既有长期居民，也有外来务工人员。用电客户有不同的特点，选择不同的支付方式。因此，供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设，应尽量满足不同客户对缴费时间、缴费地点的要求，为客户提供极大的便利，使缴纳电费不再是传统的走、坐、收的方式，而是定点、定时的收费方式。

第三，实用性原则。实用性就是保证在供电营业厅建设电力营销多渠道收费平台，能够为用电客户提供最好的服务，尽可能满足用电客户的一系列需求，所以也可以称之为适用性原则。此外，根据供电营业厅电力营销多渠道充电平台的实用原则，供电营业厅电力营销多渠道充电平台的建设既要简洁实用，又要力求以最小的运营成本获得最大的经济效益。

第四，经济原则。供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设要遵循经济性原则，即经济性是考虑如何降低泽州供电公司的运营成本或支出。

另外，经济原则可以简单概括为大家普遍认同的“适用性、经济性、美观性”三个字。这是一个随着时代发展而不断变化的原则，它是动态的而不是静态的，因此它所包含的内容会因时代的制约而呈现出不同的特征。

3现有收费方式

3.1坐收电费

目前仍然使用传统的支付方式。最原始的支付方式是用户定期以固定单位支付电费。但是由于人们的生活水平越来越高，这种方式已经不能满足人们的要求，因为营业厅的数量、窗户的数量以及交电费的工作人员的工作都会给用户的缴费带来不便。不仅供电企业的充电程序复杂，而且不同的用户有不同的要求，难以保证人工充电的质量。

部分地区银行网点开始收取电费，一定程度上缓解了传统缴费工作的压力，但并没有从根本上解决问题。一旦银行储蓄网点出现故障，将严重影响电费的收取。所以这种方法还是有一定的局限性。更重要的是，银行在开始收电费的时候会收取一定的费用，这会给供电企业带来很大的收入。目前大部分消费场所都配备了POS机。虽然在支付的时间和空间上没有很高的限制，对于用户支付电费来说更加方便，但是安全性却不如以上两种方式，还需要大量的维护和管理投入。

3.2集成电路卡收费

用ic卡给电能表充电在国内已经成为一种普遍的方式。Ic卡充电方式具有购买方便、充电操作简单的优点。然而，集成电路卡缺乏安全性。如果用户多买卡，充值时无法调整电费，会给用户带来经济损失，也给供电企业带来损失。

3.3电费充值卡自助收费

与手机充值卡类似，供电企业发行不同面额的充值卡，客户可通过95598电力客服语音提示自助缴费，实时查询电费缴纳信息。

3.4银行代扣电费

客户可以使用自己现有的银行卡在银行办理代扣电费协议业务。这种方式可以节省客户的支付费用，增加银行储蓄和资金流动，有效减少供电公司的工作量，轻松形成良性循环。缺点是会受到银行卡业务的束缚。

4供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的具体方式

4.1一体化在线平台

在拓展多元化充电模式之前，必须建立统一的充电平台管理体系。我们可以把这个管理系统看作是一个多渠道收费平台的框架，各种收费模式都是这个框架中的模块。只有不断完善这个框架，才能保证多渠道收费平台的平稳运行。在建立统一的充电平台管理体系的过程中，要注意与现行电力营销管理体系的高效融合，在现有电费支付管理体系的基础上拓展各种新的支付模式。此外，制度的建立要根据当地经济水平合理调整。严禁盲目照搬其他电力公司设置的充电平台模式。根据自身特点，有必要逐步构建统一的收费管理框架，为未来收费模式的拓展打下坚实的基础。

4.2电费语音充值

语音充值也叫空气充值。用户可以在便利店或超市等与电力工作的第三方购买一定面值的预付卡，然后根据语音提示拨打指定的电话号码完成每一步，最后将预付卡中的金额转入已建立的账户。这种充值方式主要依靠模拟中继语音卡，同时配合电力公司后台相应的软件程序，实现充值功能。通过电话线和语音卡之间的连接，用户可以在拨打电话时按下按钮进行相关操作。从用户的角度来看，用电充值卡的充值方式和话费的充值方式没有明显的区别，所以操作非常方便，容易被接受。

4.3智能手机充值系统

如今，智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。智能手机作为移动智能终端设备的普及，也为电力公司拓展支付渠道提供了新的方向。无论是通过电力公司推出的电力APP，还是与微信、支付宝等第三方平台合作开发的小程序，用户都可以随时随地支付电费。不过这里需要注意的是，这种智能手机充电方式只适合已经安装了智能电表的用户，使用传统电表的用户也需要使用电卡进行购电。目前智能手机的NFC联系充值服务还处于发展阶段，存在很多不足，不可能像交通卡一样实现自助充值服务，这是未来智能手机充值系统的重点方向之一。

4.4无线POS充值系统

这种充值方式的基本思路与智能手机类似，传统的窗口支付方式被移动设备取代。收费员携带无线POS机上门服务，用户只需刷卡支付电费即可。但是这种收费模式存在一些明显的缺点，比如人工成本高，POS机的网络连接会受到地形的影响。因此，在出现了更加便捷的智能收付款系统后，无线POS支付系统迅速被取代，只在一些偏远的城镇或特殊地区使用。

结束语

综上所述，在供电营业厅建设电力营销多渠道充电平台，可以有效缓解供电营业厅充电电费压力，为人们提供更加便捷的服务，提升服务水平。同时，多渠道充电平台的建设具有良好的社会效益和经济效益，对我国电力行业的发展具有重要意义。多渠道支付平台建设是提高电力营销服务质量的重要手段。通过搭建多渠道平台，用户可以根据自己的实际情况选择最方便的支付方式。同时，借助信息技术，电力公司可以通过这个平台为用户提供更加人性化的增值服务，让人们的生活更加便捷。

参考文献

[1]谢辉.基于多渠道的电力企业统一服务平台设计[J].自动化与仪器仪表，2017（5）：56-58.

[2]高莉红.多渠道电费缴纳模式及优化机制分析[J].经营管理者，2017（21）：184.