论全能型供电所的管理及效果

论全能型供电所的管理及效果

张晓维 张雪倩

泉州供电服务有限公司，福建 泉州 362000

摘要：众所周知，电网企业营销业务的最小单元是供电所，供电所服务质量的高低可对农业增长、农民增收造成直接影响，进而影响社会稳定。在新形势的影响下，全能型供电所应运而生，全能型供电所具有诸多优势，如：职能更加丰富、服务更加有效、管理方法更加科学等，自全能型供电所建成以来，相关工作人员不断革新管理方法，取得了一定的效果。

关键词：全能型；供电所管理；效果

1 新时期“全能型”供电所的基本任务

1.1 优化供电所机构与人力资源的配置

首先，定期对用户的仪表记录进行业务分类，进行电表数据信息分析工作，并及时发现电表数据记录过程中故障或者不当的地方，然后保修;其次，在严格遵守国家、地区有关法律法规的基础上加强对电力设备的管理，保障电网系统的正常运行;及时了解电网的运转情况，避免大规模电力故障问题的出现，做好电网的分析工作，不断优化内部组织结构，明确工作人员的具体工作任务。

1.2 加强对供电所的管理

首先，专注于供电所营业厅服务水平和管理水平的提升，推行新的营业厅工作人员管理制度;第二，从供电控制、营业厅电力服务等各个方面提高供电所的信息化水平，发展以“互联网+”为支撑的内勤服务平台和服务体系，专注于打造“全能型”营业厅服务窗口;加强对工作人员的绩效考核工作，努力实现“一口对外”和“一站式”服务，将服务水平、工作效率与薪资挂钩，加强薪资与绩效考核的对接工作。

1.3 管理范围和指标体系

“全能型”供电所绩效管理范围适用于供电所岗位及基础管理、线损管理营销、营销管理、电费回收、供电业务服务管理、安全管理等。“全能型”供电所绩效管理体系主要包括线损管理、电费管理、客户信息管理、用电采集管理、供电服务、运维管理、供电质量、台区经理等8个方面。下面笔者讲就新时期“全能型”供电所建设的绩效管理建设提出若干建议。

2 全能型供电所管理策略

2.1 强化队伍管理，提高工作效率

全能型供电所对于人才管理模式进行了优化，不再采用传统的“三班、三员、一长”模式，而是用内勤班和外勤班两个部分进行日常工作的分配和管理。以《供电所标准化管理模式》为基准，全能型供电所采用网格化的管理方式，对供电所内的岗位进行重新安排配置，对员工的年龄结构、技术水平以及工作能力等综合素质进行评估，根据员工自身条件的差异，将员工合理分配至不同的岗位，这样，可以最大限度的发挥员工的作用，使员工能够充分利用自身优势，更好的服务于供电所的各项工作，提升供电所的服务质量。

全能型供电所对于人才队伍的建设十分重视，对人才的培训力度有很大的提高。供电所会定期组织员工参加专业的业务培训，加强员工的技能学习，全面系统地提升员工的专业素养。一些全能供电所为了解决员工在工作中越到的技术问题，会邀请电力、营销等专业的老师和技术骨干，开展专题学术报告与技能培训课程，包含用电采集系统的操作、配网的运行维护以及营销系统流程等内容，力在将员工培养成为复合型的高素质人才，保证每个员工都能够熟练掌握所在岗位所需的专业技能，保质保量的完成岗位工作。此外，全能型供电所会定期举办系列活动，加强所内员工的凝聚力，充分培养员工的积极性，提高员工的工作效率。

2.2 加强信息化管理，提升服务质量

为用户提供更优质、便捷的服务是全能型供电所管理的核心目标，因此，需不断提升各类相关业务的服务水平、创新服务模式，只有这样，才能更好地体现“你用电，我用心”的服务理念。近年来，随着电子信息化的快速发展，电子支付、线上服务已为广大消费者所普遍接受，此种情况下，全能型供电所也应尝试推进信息化供电服务管理的发展进程，将各项缴费、业务办理、用户沟通等业务与移动手机端联系起来，从而帮助用户足不出户便能轻松完成各项业务。此外，供电所还应不断提升自身的技术维护水平，减少事故发生率，保障供电服务的安全性与稳定性。

2.3 加强安全管理，保证安全作业

为了保障供电所安全作业，强化员工的安全意识，全能型供电所建立了问责制度，旨在从所长到员工，形成一个整体的安全作业责任体系。体系中强调所长为第一责任人，所长有监督、管理所内所有安全生产项目的责任和义务，一旦出现安全事故，所长有不可推卸的责任。此外，负责项目领导小组的组长一般为第二责任人，而直接从事安全作业的员工为直接责任人。为建立安全责任体系，很多全能型供电所将安全性评价作为安全工作的重点，要求所内员工严格遵守《供电所安全性评价标准》，对员工进行安全作业规范考核。在员工作业过程中，要互相监督，严格按照作业的各项技术标准，并且提前做好一些危险作业项目的处理方案，对项目的验收工作也要严格把关，确保供电作业的安全和质量。问责制度以及安全责任体系的建立，对于减少安全事故、实现供电所安全管理具有至关重要的作用。

2.4 完善管理制度，激发员工工作积极性

为了增强员工工作的积极性，提高员工的工作效率，并且全面完善管理制度，全能型供电所建立了一系列奖励机制。首先，对于员工的薪酬方面，采用绩效奖惩制，完善了供电所考核制度。对于业绩突出的员工，供电所要给予其相应的奖励，可以在薪酬方面有所体现，同时，对于工作不合格不达标的员工，也要加强对其的培训，保证每个员工都能很好的完成岗位工作。此外，供电所要深入了解员工需求，根据员工需求，制定相应的制度，保证每个员工在供电所都能满足自身的需求，只有这样，才能促进供电所的可持续发展。

3 全能型供电所管理效果分析

首先，在内部管理方面，一系列全能型供电所管理措施的提出，为供电所管理提供了比较完善的管理机制，真正在供电所内部落实了岗位责任制度。这一制度及配套奖惩措施的提出，比较有效地激发了供电所服务人员及技术人员的工作积极性，员工工作质量、工作效率普遍得到了不同程度的提升。例如，通过推广电e宝、支付宝等业务来实现线上业务办理后，服务人员的工作量较之前有了明显压缩，工作压力有所降低，这也促使他们在面临线下办理业务的用户时能够更有精力和耐心，从而使得服务态度及用户满意度得到了一定的提升。

此外，在电路维护等技术环节，线路维运策略及故障指示器等的引入，减轻了维护人员的工作负担，并且将集中处理严重故障转化为定期、及时处理潜在故障，技术难度及工作量显著降低，但线路运行的稳定性却得到了明显提升。

此外，针对安全管理方面，全能型供电所还建立了比较完善的安全工具管理制度，包括工具的领取等环节，实现了作业流程的规范化管理，同时加大了项目监督力度，为供电所各项业务的安全生产提供了有力保障。与此同时，全能型供电所更加关注用户体验，能够及时接收用户反馈，对于遇到线路故障的用户能够提供及时的故障排查及维修服务，用户用电体验明显优化，而供电所也得到了用户更多的满意与好评。

结语

“全能型”供电所建设是一项全新的工作和发展理念。供电所将以新的动力、新的姿态、新的思路，不断深化、持续改进，努力实现供电所融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富。为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力！

参考文献

[1].“全能型”建设实现供电所内质外形新突破[J].农村电工,2018,26(01):22-23.