基于新电改的供电公司电力营销策略研究

基于新电改的供电公司电力营销策略研究

李永胜

内蒙古乌兰察布供电公司察右中旗供电分公司 内蒙古 乌兰察布 013550

摘要：当前电力改革在不断推进，电力市场由于长期维持在垄断的市场形态，存在一定的固有思维，面对日渐变化的外部市场和激烈的竞争环境，供电公司需要转变原有的营销思维，调整原有的营销策略，制定新型的营销服务方式，多维度提升市场竞争力，占据更大的市场份额。本文主要针对基于新电改的供电公司电力营销策略进行研究。

关键词：新电改；供电公司；电力营销策略

1电力营销的特殊性

1.1电力产品的单一性

电力产品并无多样化的实体和产品系列，在市场化竞争中并不具备较大的竞争力，对消费者的吸引力较小。因此供电公司在进行市场营销策略设计的时候，就需要围绕单一性的电力产品进行研究，结合产品的不同特点以及用户的实际需求设计出灵活多变的产品营销策略。例如，供电公司可以根据电力产品设计出一些衍生服务产品，这样可以进一步扩大企业的产品类型，创新产品的营销策略。

1.2产品定价的约束性

随着国家新电改方案的施行，供电公司可以根据实际情况进行电力产品价格的适当调整，这样就使得电力市场营销可以在价格策略方面进行科学规划。供电公司可以借助价格营销策略，来调节不同消费者的需求，从而获得市场竞争力。

1.3销售方式的特殊性

电力产品自身具有公用性、非存储型和无形的特点，所以供电公司的传统销售方式是根据用户电表的使用量进行销售结算，这就导致电力商品的流通性和账期灵活性较差。基于电力产品以及电力市场的特殊性，供电公司的营销策略就无法从传统的客户服务、竞价策略、渠道策略等方面进行设计和规划。电力产品的核心内容就是为用户提供基本的动能、光能和热能。除此之外，供电公司的用户服务同样是辅助的销售产品。因此供电公司可以从这两个方面进行营销，拓展产品的营销方式。

2基于新电改的供电公司电力营销策略

2.1丰富产品形式，满足客户需求

提升供电质量，满足用户基本需求。电力产品的质量是用户最根本的用电需求， 供电公司要从以下几个方面入手，提高供电可靠性。一是拓宽供电服务范围，提升优质服务水平；二是加强农村电网建设，进一步加速农网改造升级，保障大修技改各大项目顺利完成，构建经济安全、稳定坚强、调度灵活的输配电网络；三是定期开展线路巡查和整治排查，提前排除故障隐患。

聚焦提质增效，积极培育新增长点。供电公司以地区园区、工业企业、大型公共建筑为重点，加强综合能源服务业务市场化开拓，不断延伸价值创造链条；深化基础资源商业化运营，加快融合数据站试点建设；挖掘电力大数据价值，探索数据产品在更广领域增值，全面应用客户设备智慧管理平台，着力建强“电力保姆”代维品牌，推动省管产业单位逆势发展。

2.2优化用电服务，提高客户便利

供电公司利用大数据资源，大力发展网上国网APP的应用，从数据中发掘客户用电薄弱环节，提出节能降耗改造建议，减少生产企业的电力消耗，降低企业用电成本，切实为电力用户降本增效。对于大客户，可以为其提供设计、施工、运营、诊断、维护等一整套全方位多角度的营销服务，可以通过安装调节装置、指导用户调整用电习惯、优化用电结构等多种方式减少能源消耗，提升用电客户的用电体验。对于用电量相对较小的普通客户，提供邻里用电比较服务，让用户与相似用电面积和用电水平的其他用户间进行横向比较，了解自身用电短板，不断调节用电习惯，减少电费消耗。

落实公司服务“碳达峰、碳中和”行动方案部署要求，大力拓展“供电+能效服务”，在促进绿色发展上展现新作为。推进业务前端协同融合，将能效服务嵌入业扩报装、用电检查、市场开拓等前端岗位，将能效公共服务纳入供电业务流程。加快配备能效岗位人员，强化业务后台支撑。扎实开展能效公共服务，建立常态化信息收集渠道，定期向客户推送能效账单、能效诊断报告，精准筛选能效服务潜在客户，上门开展账单解读、案例推介等一揽子服务。研究建立公共建筑、工业企业等客户用能模型库、能效对标库、诊断策略库，加快前瞻性、实用性技术模式和装备的研发，为市场前端赋能。

2.3拓展多元渠道，加强客户沟通

供电公司应继续拓展多元渠道，加强客户沟通频次和沟通质效。客户服务渠道要实现新的转变和突破，通过营业厅营销人员的引导和推广，依托办理线上缴费送电费小红包、推荐好友线上办电送电费红包等线上营销活动进行客户引流、客户裂变，不断增加用户绑定数。对于业扩报装、验表、用电变更等各类业务，电力用户都可以在网上完成办电申请、资料上传、电子签确认等多个环节的办电手续，并且可以实时查询各个环节的办理进度。电力用户可以随时查看自己的用电曲线及邻里用电情况，了解用电习惯，并不断调节改善，尽可能的降低用电量，减少电费消耗。

供电公司可以通过多种渠道，加强与客户的沟通反馈，建立良好的公共关系。聚集营销专业人才，成立专业化的大客户服务中心，针对大客户建立一套成熟的服务体系。长期维护客户关系，及时解决客户在用电、办电方面的疑难问题，对电量采集、电费计算、基本费计收方式、无功补偿常见方法、市场化用户电费计算规则等众多客户关注的重点、热点问题，进行定期讲解和宣传，充分利用智慧能源服务平台，提升能效诊断、节能服务支撑能力，打造技术领先的需求响应服务、有序用电管理功能，提升用户满意度和依赖度，增强大客户的黏性，不断擦亮国网品牌。通过建立良好的公共关系提升企业知名度，提升舆论宣传的可信度，依托新闻报道、公益服务讲座、社区文化活动等形式，大力宣传、推广以电代煤、以电代油、以电代气等环保能源产品，做好能源市场扩张工作。

3结束语

总之，供电公司应拓展多元营销渠道，加强与客户之间的沟通，优化用电服务，提高给客户更高的便利性，丰富电力产品形式，满足客户的多元化需求，从而提高供电公司电力营销工作质量。

参考文献：

[1].王文荣.新电改对发电企业的方向性影响探究[J].中国战略新兴产业,2017(36):47+49.

[2].王元臣.新电改形势下的发电企业营销工作精益管理研究[J].现代营销(经营版),2018,No.309(09):108-109.