基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式分析

基于“网上国网”的“互联网 +电力营销”服务模式分析

纪麟凡

国网十堰供电公司 442000

摘要：本文简要分析基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，重点强调现阶段我国电网营销服务面临的挑战，并以提高“互联网+电力营销”的方法作为切入点，对客户市场管理、内部市场管理、竞争者市场管理以及影响者市场管理四方面进行研究分析，期望能够为相关人员提高参考。

关键词：“网上国网”；“互联网+”；营销服务模式

引言：在“互联网+”背景下，对电力营销服务有了更高的要求，所以电网企业需要不断创新营销理念，提供更优质的服务。通过对“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式进行研究分析，能为电网企业营销理念创新提供依据，继而为创新营销服务模式提供便利。

一、现阶段我国电网营销服务面临的挑战

（一）营销服务主体和营销内容多元化

随着“网上国网”得到贯彻落实，使得我国电网营销服务客户群体不断增加，再加上电网企业将电动汽车以及新能源融入到了营销服务当中，导致电网企业无论是服务范围还是服务对象都有了显著增加。在场景设计上，“网上国网”能够充分考虑服务对象和服务需求的差异性，有针对性提供个性化服务，以此来满足客户对服务的需求。根据我国电力行业的发展情况，不难发现，电网企业的营销服务向着多元化发展，并利用各种能效服务板块，对不同客户的用电情况进行分析研究，从而实现精准营销，为客户提供更优质的服务。

（二）电网行业的竞争意识更加强烈

“互联网+”时代的到了使得电网企业开始进一步深入思考电网行业和互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型^[1]。并且随着“网上国网”的进行，导致电网企业的服务方式从线下服务变成了线上服务，这也使得电网企业的工作人员本身需要拥有互联网思维，只有这样才能为客户提供更加优质的服务。

不仅如此，随着电力体制改革的深入，越来越多的企业加入到电力行业当中，使得电网行业的竞争意识变得更加激烈，在利用“网上国网”的设计场景进行研究分析后，不难发现在电力行业在新能源产品以及网上缴费等服务中竞争激烈，这就需要电网企业不断提高营销服务质量，增加企业竞争力。

（三）更注重用户体验，加强与用户的互动

树立现代电力营销服务意识，改变传统营销理念，从思想上重视营销服务工作^[2]。现阶段，在“互联网+”背景下，我国电网企业的服务方向发生了改变，由过去单一的能源服务变为了综合能源服务，扩大了服务范围。这也导致了客户从一次性消费变成了可持续消费。因此，为了提高客户的忠诚度，电网企业在贯彻落实“互联网+电力营销”模式时，应该将工作的重点放在客户体验上，加强与客户的互动，为客户提供更优质的服务。例如：为客户提供多种能效方案，免费为客户的用电设备进行检查等，提高客户体验，如此不仅可以贯彻落实“互联网+电力营销”服务模式，还能提高客户的忠诚度。

二、提高“互联网+电力营销”服务的方法

（一）客户市场的管理

如果仅从营销关系这方面来看，电网企业在向客户提高营销服务前，应该对客户进行调查研究，只有这样才能更加精准提供服务，保障服务质量。尤其是随着国家电网推出了“网上国网”APP后，里面出现了许多传统电网软件所不具备的服务，电网企业更要对客户进行精准选择。首先，电网企业可以利用大数据技术对客户的节能潜力进行调查研究，从而根据客户的节能情况，有针对性制定用电用能方案，使其在满足客户需求同时，能够实现节能环保这一目标。其次，电网企业可以增加宣传力度，对新能源汽车进行宣传，减少用电量，促进节能环保。最后，电网企业还要不断提高服务质量，注重客户体验，为客户提供更优质的服务，增加客户的忠诚度，同时，电网企业还应该对客户进行分析研究，并根据用户的实际需要提供个性化服务。

（二）内部市场的管理

电网企业要想加强内部市场管理，就必须从能力和意识两方面进行管理，只有这样才能最大程度上加强内部市场管理，促进电网企业不断发展。如果从意识的角度看，电网企业的工作人员必须对电力行业的发展情况有个清晰的认识，并不断培养互联网思维，为客户提供更加优质的服务，为此电网企业可以定期对工作人员进行培训，以此来提高工作人员的警觉意识，让工作人员具备专业的知识与技能。例如：电网企业可以聘请相关领域的教授来为工作人员进行培训，使工作人员在潜移默化中养成互联网思维，从而在日常工作中为用户提供更优质的服务。

除此之外，如果从能力角度来看，电网营销服务人员在日常工作中，要加强客户的使用体验，并不断加强与客户的沟通交流，通过大数据对客户的用电情况进行研究分析，有针对性为客户提供个性化服务。如此可以最大程度上提高客户对服务的满意度，增加客户对电网企业的黏性。

（三）竞争者市场的管理

在“互联网+”背景下，越来越多企业进入电力行业竞争当中，导致电网企业的竞争对象变成了配电公司、售电公司以及网购平台等。因此，电网企业要想加强竞争者市场管理，提高自身市场竞争力，就必须将自身集团性以及共享性优势发挥出来，实现共赢，只有这样才能最大程度上加强竞争者市场管理，促进电网企业不断发展。这是因为，相较于其他竞争企业，国家电网拥有大量客户的信息数据，使得电网企业完全可以利用“网上国网”这一平台，将更多竞争者联合在一起，为客户提供更加优质的服务，促进电网企业发展。

不仅如此，由于“网上国网”平台上附属的购物平台不完善，与淘宝、京东等购物平台之间存在明显差距，难以为客户提供更好的服务。所以电网企业可以跟这些购物平台合作，从而为客户提供更加精准优质的服务，满足客户的需求。

（四）影响者市场的管理

通常情况下，电网企业的影响者，是指政府部门等公共使用单位。因此，电网企业要想加强影响者市场管理，就必须要加强与政府部门的合作，让政府部门加强对“网上国网”APP的推广，使更多客户能够了解并使用“网上国网”，为电网企业发展打下坚实的基础。同时，各级电网企业在推广“网上国网”APP时，也要加强与公共事业单位的合作，利用公共事业单位在信息传播和信息传媒方面的优势，让更多的客户能够了解“网上国网”的具体内容。

除此之外，电网企业还应该加强与当地政府部门的合作，通过科学、合理的方式收集客户的数据信息，并以此搭建数据信息平台，对客户的用电情况进行分析，掌握客户的用电情况，为客户提供更加优质的服务，促进电网企业不断发展。

结论：总而言之，电网企业要想提高“互联网+电力营销”服务水平，还需要综合考虑各种服务方法和实际情况，从而进行有利方案选择。在此基础上，才能将各种服务方法进行有效整合，进而更好提供“互联网+电力营销”服务。

参考文献：

[1]翟雨茜，高嘉伟，孙继科.“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究[J].大众用电，2021,36(02):72-73.

[2]张羽,高博.互联网背景下电力营销服务模式研究[J].现代营销(下旬刊),2020(11):40-41.