试论零售药店在药品销售中存在的问题

试论零售药店在药品销售中存在的问题

桂娜娜

重庆西部医药商城有限责任公司 重庆 渝中区 400010

摘要：零售药店是医药行业发展的一种趋势，当前，许多零售药店开始对处方药品、非处方药品等进行分类，并出售相关药品。尽管大部分零售药店药品的分类制度在具体工作中得到了落实，但零售药店的发展过程中仍存在较多问题，本文将对零售药店在药品销售中存在的常见问题进行分析。

关键词：零售药店；药品；销售

随着社会的不断发展，很多行业都迎来了发展契机，其中不乏医药行业。近年来，现代医药行业市场格局不断变化，零售商的数量不断增多，与之相应的，零售药店发展成为一种发展趋势。尽管零售药店对处方药品、非处方药品分类进行了细化，很多分类制度也落在了实际工作中，但零售药店在药品销售中存在的问题还需得到相关工作人员的重视。针对全方位市场竞争给零售药店带来的机遇与挑战，现对零售药店在药品销售中存在的问题进行综述。

一、零售药店在药品销售中存在的问题

面对医药行业快速发展带来的机遇与挑战，尽管零售药店对零售药品分类进行了细分，但其在药品销售中存在诸多问题，现对相关常见的问题进行总结。

1、相关法律法规落实不到位

伴随社会的不断发展，医药行业也获得了较快发展，人们也逐渐养成了“大病去医院，小病去药店”的观念，在此背景之下，零售药店获得巨大的发展空间。当前，《药品分类管理办法》《处方药与非处方药分类管理办法》等是为管理零售药店销售工作而颁布的制度，其对零售药店中处方药品和非处方药品进行了明确的规定，零售药店需按照该法规实施工作。其中，《处方药与非处方药分类管理办法》是全球通行的药品管理模式，其规定非处方药由国家药监部门公布，消费者可以根据自身的需求进行购买，不需要医师开具处方。然而，在零售药店的发展过程中，多数药店总不能充分地执行管理制度，零售药店在药品销售过程中出现了不少问题。深究这些问题出现的原因，主要与零售药店对处方药管理不严格有关，药店中的部分销售人员没有意识到患者可以自主选择非处方药，或为了增加自身销售额、经济利益等随意销售处方药，常见的是患者可在零售药店买到抗生素等处方药物。这种不符合零售药店销售的行为会直接增加现存问题的影响范围，对患者来说也是极其不负责任的，比如患者在零售药店直接购买到抗生素，这都其身体带来的潜在危害是巨大的。这些都是相关法规落实不到位引起的，也是市场监管不严带来的不良后果。

2、销售人员专业素质不佳

通常情况下，非处方药是不需要医师开具处方的，患者可以根据自身的情况自主选择药品。而且，在现实生活中，很多患者想要节省看病费用，所以当他们出现身体不适的时候，会直接去药店咨询并买药服用。多数情况下，患者希望向零售药店的销售人员寻求专业的用药指导，如果销售人员专业知识不足，那么其在对患者进行药品推介时便容易产生错误，患者在错误使用药品情况下容易加重病情，甚至造成更严重的后果。比如感冒药，人们发生感冒的机率较高，患者购买感冒药需求较高，而治疗感冒的药品是非处方药，其中包括多种具体的药品商品（百服宁、感冒复方制剂等），患者如果感冒症状为发热、头疼，则建议购买百服宁缓解病情；如果症状是打喷嚏、流鼻涕等，则可以加用感康等进行治疗。然而，很多销售人员缺乏专业知识，其在指导患者购买、使用非处方药时容易出现药品滥用、误用等问题，导致患者出现严重的不良反应。销售人员专业知识缺乏主要体现在不了解药品的治疗功效，对药品的副作用一知半解，在这种情况下对患者进行药品推介，使药效无法精准地抵达病灶，甚至可能出现药不对症的情况等。在销售人员的非专业指导下，患者的病情非但得不到改善，还可能发生进一步的恶化，威胁患者的身体健康。

3、为追求治疗效果盲目推荐用药

尽管非处方药质量稳定、疗效确切，安全性也比较高，但终究还是药品，其存在一定的不良反应和相互作用^[1]。在指导患者用药时，一旦疏忽，盲目地联合用药，则可能造成患者蓄积中毒，甚至是更严重的问题。在实际药品的销售过程中，很多销售人员知道某一药物的疗效，但是在追求联合治疗效果上容易忽视药品间的相互作用，这会导致很多错误用药风险的产生。以复方双花口服液和双黄连为例，这类药品就不建议同乳酶生一起使用，因为双黄连等具有抗菌消炎的作用，会抑制乳酶杆菌的活力，使乳酶生药效降低，甚至是失效。此外，还存在为了预防疾病而随意推荐药品或保健品的情况。随着人们生活水平的提高，很多人都开始注重自我保健，他们愿意提前服用药物以达到预防疾病的目的。而部分销售人员也认为可以通过服用药品治“未病”，认为药品和保健品等具有预防疾病的作用，在零售药店经营过程中，可经常看到销售人员大力推荐药品保健的现象，比如推荐人们买补钙药品预防缺钙，认为补钙百利而无一害等。事实上，过量补钙可能会给患者的胃肠道造成影响，人们会出现胃肠道不适的症状等。

除了以上常见的问题，还存在药品销售人员迷信新药、特效药、进口药而盲目崇拜、夸大药品疗效的情况，盲目地跟着广告走，缺乏辨别药品质量的能力等。

二、应当零售药店中药品销售问题的对策

为了规定零售药店经营，保障消费者的用药安全，面对零售药店中药品销售存在的问题，急需提出相应的解决策略^[2]。首先，零售药店应该规范自身的经营行为，严格贯彻落实相关法规制度。相关部门对零售药店的经营进行监管，在具体监管的过程中发现问题，并针对性地解决问题。其次，相关部门应当重视销售人员的专业素养问题，所以上岗的销售人员应该接受过专业知识培训，其应当具有较强的专业能力及较高的专业素养。销售人员是直接和消费者沟通的人，其的用药建议直接关系消费者的用药问题，提升工作人员的专业能力和职业素养具有重要意义。最后，应当建立健全完善的管理体系，指导零售药店健康发展，向销售人员传达工作理念，不能为了追求一己私利而盲目推荐药品等。加强各零售药店间的沟通，互相学习、共同进步，前面提升零售门店经营的整体水平。

三、结语

综上所述，零售药店的快速发展也带来了不少的问题，一定要注意这些问题，并寻求有效的方法应对这些问题，进一步优化药品销售工作，促进零售药店的发展。

参考文献

[1]张建平. 零售药店处方药销售监管研究[D].华南理工大学,2020.
[2]郭琪. J药品零售企业双渠道供应链定价策略[D].北京交通大学,2020.