分析基于电力市场改革的电力营销管理

分析基于电力市场改革的电力营销管理

陈璐 崔霖 崔言志 王雅琪 赵耕 于小晴

国网鹤岗供电公司 黑龙江省鹤岗市 154100

摘要：经济的发展，社会的进步推动了我国综合国力的提升，也带动了电力企业前进的步伐。电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：电力市场；电力营销；管理

引言

随着新一轮电力体制改革的逐步深入，售电业务竞争日趋激烈，给传统的供电营销服务工作带来了极大的挑战。同时，随着国家经济的不断发展，电力客户的个性化需求日益凸显，而我国的供电企业均采用被动方式进行电力营销服务，服务资源平均分配，既造成了电力客户个性化需求的服务针对性不强，也导致电力营销服务成本开支庞大和电力客户体验效果不佳。传统的被动营销服务已不能满足电力客户日益增长的服务需求，这种被动服务模式既不利于拓展增量配电网市场，也不能有效巩固存量的电力客户，因此，迫切需要供电企业转变供电营销服务方式，提供更主动、更优质的服务并降低供电营销服务成本。

1电力市场改革对电力营销管理的影响

电力企业在经营发展过程中，电力营销市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少,为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

2基于电力市场改革的电力营销管理

2.1创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

2.2基于C5.0决策树算法的电力营销数据挖掘

数据挖掘技术作为计算机领域的热门方向，一直和社会实际应用紧密结合。使用合理的数据挖掘技术可以解决电力企业的数据分析问题，为管理人员提供有价值的决策支撑信息，从而提高电网运行的可靠性 。作为从ID3决策树算法发展出来的后续算法，Ross Quinlan提出了C4.5算法能够将属性视为连续型的，并提出了2个新的属性：分离信息和信息增益率，可用于生成多分支决策树。C5.0算法与C4.5算法的核心是一样的，但是在内存管理等方面做出不少改进，更加适合商业应用。

2.3对安全承载能力进行数字量化

对各部门和人员承担的现场工作任务、工作量和安全风险，应提前进行定量评估，并提前制定有针对性的防范机制，规避风险，实现安全控制能力的程序化和标准化。(1)量化管理部门的安全承载能力。综合考虑管理人员到位的数量和人员的专业能力，对管理部门和管理人员的安全承载能力进行量化。(2)量化工作组的安全承载能力。从操作人员的技能水平和安全能力两个方面对操作人员的能力进行量化，从团队成员的理论知识、操作技能、合规意识、安全识别能力和风险防范意识等方面对操作人员进行综合评价。然后根据小组成员的情况，量化小组的安全承载能力，并根据每天同一时间可派遣的小组数量确定小组的安全承载能力。根据月、周、日的工作计划、工作日志、工作前后，根据操作人员的技能水平和操作项目，将项目分为轻负荷、中负荷、重负荷和满负荷四个等级，科学合理地确定部署队伍的组成和人员数量。(3)量化作业现场的安全承载能力。对于行业扩容、计量、检查、分布式供电项目的电力营销的各种类型，如从安全风险、难度程度、工作规模等方面进行安全量化分析，并坚持在工作现场实践“三检查”(现场安全措施、设备、安全防护用品筛选)，确保工作现场安全。

2.4开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机 APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力 APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2.5不断推进计量设备数字化转型升级

一是深化HPLC高级功能支撑配电网主动抢修服务，主动召测、验证低压户表状态，精准定位停电台区及所辖用户范围。试点开展楼宇、单元、到户停电范围研判，提升停电信息管理精度，提升配电网主动抢修服务水平。二是加强对辖区内配电变压器负荷的监控，全面监控和统计每个台区的高、低压侧以及线路末端智能电能表电压数据，为低电压治理提供依据。

结语

总之，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

参考文献

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