药品末端配送的优化策略

药品末端配送的优化策略

邓莎

湖南致善医药有限公司 410114

摘要：随着电子商务的发展，网络购物已成为人们生活的一部分，在此背景下网络购药悄然兴起，但由于药品具有特殊性，对配送方式、效率等都有严格要求，若药品配送不当，将影响影响患者健康，甚至危及患者生命，所以，怎样避免药品末端配送中存在的问题，是第三方物流企业与药企面临的共同难题。基于此，本文阐述了药品末端配送的现状，分析了药品末端配送存在的问题，并提出了几条优化策略，希望促进药品配送工作。

关键词：药品末端配送；自提；物流

1998年，我国第一家医药电商在上海设立，2019年《电子商务法》的颁布实施，为医药电子商务带来新的发展契机。药品是一种特殊商品，对仓储与运输都有严格的要求，物流配送是医药电子商务的重要环节，面临更大的考验。

一、药品末端配送现状

随着电子商务的逐步完善，大量线下药店紧跟趋势，把传统的线上零售模式和线上零售模式结合，开启了网上购药模式，同时随着市场需求的进一步增加与网上药店的快速发展，药品物流配送系统进一步发展。根据相关数据统计，2021年1-11月，医药制造业的营收2.61万亿元，同比增长18.59%；2021年，仅仅顺丰一家物流企业的医药物流网就覆盖2068个区县，并拥有12个医药仓（11个GSP标准验证、1个定制仓），自有冷藏车292 辆（GSP标准验证）。由此可见药品物流发展迅速。当前，药品末端配送的方式包括自提、第三方物流及药店自营物流等三种类型。下面，先讲一讲药品末端配送存在的问题。

二、药品末端配送存在的问题

1.自提方面

自提是由顾客在网上下单并自行在自提点取药，它要求药店具备相应的临时库存管理能力，适用于连锁药店，有利于减轻连锁药店药品配送压力，是一种经济、便捷的药品配送方式。但自提覆盖的消费面有限，缺乏竞争力。并且从顾客角度来看，送货上门更方便，多数顾客宁愿选择药店自营物流或第三方物流配送。此外，若订单数据增加，对于药店来说还要增加空间与人员，同时管理费用也会增加。

2. 第三方物流方面

第三方物流是当前广泛应用的药品物流配送形式，配送效率相对较高。但该模式也存在一定的不足，一是专业化程度欠缺，由于我国药品物流起步较晚，相关配套设施不完善，再加之药品物流比普通商品更加特殊，药品的存储与物流都有严格的存放与管理程序，对相对湿度、温度等都有严格的要求，一些需要冷藏的药品等都要配备相应的存储设备，并且有些特殊易碎药品还要避免在运输途中被污染或被破坏，对第三方物流企业的要求较高。二是物流控制能力不高，若药企选择和第三方物流合作，必然降低药企对配送过程与配送功能的控制，导致药企陷入被动局面，例如，若药企把物流配送业务向第三方物流企业外包，将增加药企对物流业的依赖，若第三方物流企业提出涨价要求，药企将难以拒绝或反击；再者，物流配送由第三方物流企业负责，将导致药企对物流配送的速度与过程缺乏管控，将引起物流配送发生意外或配送速度慢等问题，影响药企的品牌形象。三是连带经营的风险较高，药企选择和第三方物流企业合作，也意味着药企要和物流平台共担风险、共享成果，第三方物流企业的品牌与服务质量将直接影响顾客的选择，若物流服务出现配送或经营问题，必然影响药企的运营。

3.自营物流方面

自营物流配送尽管可以确保药品配送的安全性，有利于提高药品品牌的竞争力，但该模式也存在明显的不足，一是需要构建专有配送系统，培训专业的配送人员，购置专业的设置，需要购置服务器、各类软件、购买域名、进行网络的维护与更新，还需要招聘专业的网络技术人员，安排专业人员做好物流的管理与运营，如商品流动、订单处理、主动服务等，需要投入大量的人力、物力与财力，容易引发成本高、投资大、风险高等问题。二是专业性有待提高，药企涉及物流配送业将面临较多的问题，其中专业知识匮乏、专业人员与相关经验不足是其中最关键的问题，将导致物流配送效率低、配送效果不符合预期等问题。

三、药品末端配送优化策略

1.构建完善的物流配送中心

针对当前药企自有物流体系覆盖面窄的问题，药企要进一步完善与改进，提高药品末端配送能力，建立自己的物流体系，同时分析我国地理特点，准确进行市场定位，扩大物流配送面，辐射更广的区域。药企要做好物流配送中心的选址工作，从而构建畅通的物流网络，多数药企在中东部发达地区建立物流配送中心，而西部不发达地区则交给第三方物流企业配送。所以药企可以选择成都等地构建物流配送中心，使其辐射云南、西藏等西部地区，构建覆盖全国的物流配送网，使药品配送更安全、及时地送达顾客手中。

2.选择专业的第三方配送伙伴

当前药企针对消费者的网上购药，多先择第三方物流中心配送，但也存在配送费用高、药品损毁率高、时效差等问题，所以药企选择第三方物流企业前，要对其进行综合评估，同时根据自身实际选择信誉良好的配送伙伴。一是电商企业的内部结构设置要合理，并建立有与电商企业相符合的物流组织架构。二是针对第三方物流企业，药企要制定严格、科学的评估标准，重点考查第三方物流企业的服务质量、配送时效等情况，确保第三方物流企业各项评估标准都符合标准。三是药企要加强对第三方物流企业的监控力度，建立完善的监控体系，规避物流配送中的风险。四是药企要多渠道选择综合实力强的第三方物流企业，重点考察西部地区的物流服务质量，同时选择的第三方物流企业不仅局限于当地企业，还要扩宽渠道，如利用网络等媒体吸引综合实力强的第三方物流企业加入。

3.培养药企自营配送人才

我国物流起步较晚，对物流人才的培养也不重视，导致多数物流企业专业人才匮乏，所以药企若要发展电子商务，在市场竞争中占据优势，就要在改进管理模式的基础上，培养自己的物流配送人才，例如，构建科学的薪酬制度，利用绩效制度激励配送员工； 定期加强配送员工的物流知识培训，培养并储备物流人才；同时药企还要学习国内外其他企业人力资源管理的优点，在企业内部营造良好的学习氛围，加强配送员工与企业的联系，引导配送员工自主学习，提高自身的专业素质。

4.健全法律体系

建议政府立法部门尽快出台药品物流配送的相关法律，加大监管力度，明确药品配送标准，从而使药品配送的相关问题有法可依，有章可循。只有把药品配送的相关问题纳入到法律体系内，才能真正确保障消费者的合法权益不受侵害，维护百姓的用药安全。第一，市场监管等相关部门要严厉打击不规范物流平台，对不达标、不符合规定的物流公司，坚持零容忍态度，责令其立即整改，情节严重的要采取相应的惩戒措施。第二，由于网上药品交易具有跨地域、跨部门的特点，所以各部门之间要加强协作，通过跨部门的协调与互相帮助，及时发现并解决问题。第三，物流企业也要树立责任意识，严格按相关法律规范物流经营。通过政府的有效监管和行业自律，更好地规避药品终端配送存在的风险。

结语

网上购药的物流配送还处在起步阶段，物流企业还存在配送模式单一、物流平台不规范、法律体系不健全等问题，所以药企要根据自身情况选择适当的配送模式，规避药品末端配送风险，更好地满足顾客需求。

参考文献：

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[2]叶周庆,邓炳刚.六西格玛法减少高风险药品配送流程中的缺陷研究[J].中国卫生产业,2020,17(33):44-46.

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