高校健身俱乐部管理模式探索

鲁家振，李宇昂，刘瑜娇，夏睿潞，史雨彤，李扬 *

齐齐哈尔大学建筑与土木工程学院， 161006

摘要：近年来，学生的身体素质不断下降，传统的体育模式已经不适应学校教育的发展。通过文献、实地调查和研究，分析了高校体育俱乐部的实际运行过程，提出了体育俱乐部的管理和运行模式。根据其他高校体育俱乐部方法和经验，分析了高校体育俱乐部的可能性。最后提出适合高校娱乐健身俱乐部开展的课外体育管理与体育教学管理相结合的创新管理模式。

关键词：大学校园内;质量管理;健身俱乐部

1.民办高校娱乐健身俱乐部开展现状

1．1 高校娱乐健身俱乐部的定义

大学体育俱乐部是一个保留传统大学体育俱乐部的奇特组织，学校体育俱乐部是一个独特的组织机制，依靠学校现有的体育训练资源，不仅满足学生和教师的体育需求，同时，考虑到大学辐射区开展群众性体育运动的需要，增强体育俱乐部的娱乐性和趣味性，深化俱乐部营销是俱乐部的新形式之一。加大大学健身俱乐部的娱乐性、趣味性，同时也要考虑俱乐部的市场化程度的新兴俱乐部形式。

1．2 高校娱乐健身俱乐部开展情况

通过初步考察，发现大学具有发展体育健身俱乐部的有利条件。首先，大学学习的学生上网多，业余活动较少。其二，学生学习压力大，对休闲娱乐的需求强烈。其三，由于缺少适当的运动场，没有合适的模拟器，学生们对运动和体育产生了浓厚的兴趣。据报道，相当多的学生处于亚洲健康状态。学习压力大，学习疲劳、饮食不规律、睡眠不足、体育活动不足、自我调节能力差。更坏的是，一些学生依赖网络，不考虑运动和健康，建立一个健康的体育俱乐部，吸引更多的学生。参加有趣的体育活动，帮助他们养成上网、宿舍、运动场的良好生活习惯。

最后调查结果显示，男生参与体育活动的出发点，特别是提高身体素质，提高生活效率，增进健康。女生参与体育运动的动机主要来自体育锻炼、考试和测试。这与学生自身的需要密切相关。这也表明学生对体育的价值和功能有了一定的认识。研究结果表明大学对其有需求，适合其发展，存在市场不足。成立健身俱乐部组织“燃脂团操、趣味机械、撕名牌”等活动，它不仅能满足大学生的需要，而且能帮助大学生养成良好的生活习惯，发展健康的身体，丰富课外生活。

2.大学校内健身房质量管理存在的问题

2.1 大学健身房的整体服务态度有待提高

随着市场经济的发展,我国高校体育俱乐部已基本形成。高校体育俱乐部目前已发展成体育市场中最具有前途以及最具有活力的一种发展模式,更收大学生们的欢迎它是体育市场中最有前途和最具活力的细分市场。近年来,国外体育俱乐部和高校网络在中国市场的数量大幅度增加。然而,随着时间的推移各高校俱乐部之间的竞争手段越来越激并且越来越多,大家都在为了赢得和留住顾客研究者不同手段。与此同时,消费者在市场竞争中扮演着促进市场竞争的角色,并且收益也是最大的。因此,研究提高高校体育俱乐部服务质量具有重要的现实意义和理论意义。

大学自营的健身房的管理层面大多也是由学生组成的,而且学生的专业与经营管理不相关的几率也很大,所以服务管理层面有很多不成熟乃至有待提高。上层服务管理意识的缺失导致健身房内服务人员缺少岗前培训,就会直接的关系到健身房内的员工服务质量。服务质量也会和顾客体验息息相关,紧接着导致一连串的不良体验,是很需要我们注意的。

2.2大学内健身房的服务人员不稳定

因为高校健身俱乐部都是由大学生拼凑组成,大学生和社会上的人们是不同的,作为大学生,大家都是有各自的学习任务的,日常的时间也是不完全固定的,肯定是不能做到长时间在健身房中服务的,所以就会出现每个人的服务效果不同,服务也出现了严重的参差不齐的现象。整体的服务氛围也相对较为松散,这也是我们有待解决的事情之一。

2.3学校内部的健身房的整体缺乏一个成体系的奖罚措施

不论是校园健身房还是社会健身房,乃至于所有的经营体系,都需要有一个成体系的奖罚措施,比如大学生的思维广阔,提出有实施意义的建议的时候,作为管理者要学会下发适当的奖励,这样也会提高同学们的创新积极性,为我们健身房后续的发展也会有很大的帮助。相反如果有人做了有损健身房整体利益的事,也要有合理的惩罚措施。

2.5 学校内部健身房服务项目不够丰富

因为自身环境条件的限制,位于校园内的健身房相比于位于校外的健身房所具备的活动以及服务项目肯定是不够丰富的,这样如果不是在疫情期间,学校解封,那么我们相对于较近的校外健身房来说,竞争力就会大打折扣。大同小异的服务措施肯定会让同学们产生审美疲劳,无法满足同学们的个性化需求。外表上的光鲜靓丽但是内在上的空虚过多,我们要及时找到对策,加以弥补。

3．大学校内健身俱乐部质量管理方案

3.1 提升大学俱乐部环境以满足会员的期望与要求

建立一个评价体系,这样可以使体育俱乐部的顾客和会员可以看到和感受到如何评价俱乐部提供的服务质量。感兴趣的顾客或会员在选择在体育俱乐部服务时,首先会考虑到到服务的范围、地点、持续时间和参数。为了吸引更多的体育爱好者,俱乐部可以改进服务。

(1)加强俱乐部建设设施,增加体力训练项目,为会员创造满意舒适的训练环境,保持通风。为会员建立信息系统,根据不同顾客推出不同的训练课程,满足社会所有年龄和性别成员的需求。保持俱乐部的清洁和舒适。

(2)确保充足的正确健身时间，可以延长服务时间,以应对不同专业会员的需求。

(3)重点放在为会员服务的概念上。

3.2 通过提升服务人员的素质提高会员满意度

员工绩效是学生体育俱乐部价值的重要指标,是学生体育俱乐部竞争力的重要来源。然而,学生的素质是不同的。他们在工作场所的态度和心态影响着他们的成员。俱乐部成员对整个俱乐部的忠诚度在不知不觉中提高了,经理们可以盈利,创造更多财富。。

3.3 建立大学校内健身俱乐部服务质量管理

本模型,如图1所示通过该模型,顾客在改善服务质素后，感觉更佳。绩效评估从服务业利润链理论入手，特别是从客户满意度和忠诚度的角度出发。同时，体育俱乐部内部服务的质量与盈利能力的增长密切相关，最终为体育俱乐部创造了一个有利的循环。

图 1

4．服务质量管理的改进

从会员和准会员的角度来看,当他们在第一次接触时就会选择最满意的俱乐部,因此,如果俱乐部能第一次给顾客留下好印象,这样便可以吸引更多的客户。基于高校健身俱乐部在服务质量上的差异,如果能在各项服务中都尽力去做到最好,毫无疑问就能赢得消费者的青睐。

4.1 俱乐部会员期望的服务

会员们每次与服务人员沟通时,都会更新对俱乐部提供服务整体质量的看法。因此,管理者要认识到成员和管理者对服务的理解差异,在管理结构上建立顾客反馈和反馈机制,使成员更直接、更容易接受服务。此外,管理层对今后改善服务非常方便。管理者要更好地了解会员的需求,满足他们的期望,使协会更有效地发展。但管理者作为经营者,会员们希望他们提供的服务必须符合他们的利益。他们所期望的个性化服务的稳定发展总是与他们的完整性和创新性不一致。

4.2 俱乐部管理者对会员期望服务的认知

管理者可以根据过去的经验,对成员的期望有一个大致的了解,但是,由于每个人的观点不同,管理者之间并不满意,可以收集成员的意见。可以分成几个种类。同时,管理者从成员的意见中理解服务的品质基准,从有效性的观点出发越能满足议员的期待。管理者无法消除差异,但需要理解差异最小化。参加者希望承担自己的成本,接受超过自己成本的服务,但是服务标准和市场竞争不同,管理者为了最大化服务质量而努力。

4.3 俱乐部的管理者将其对会员的认知转变为俱乐部的服务质量标准

健身俱乐部为不同员工、不同个性、不同经济条件的会员提供不同的服务质量。由于同一服务根据成员而不同,服务人员应在健身房营造自由、温馨、尊重、友好、真实的氛围,以便于接待客人。服务人员文明、礼貌、热情、大方、乐于助人,必须给会员以价值感。社长可以在俱乐部里设立奖金。经过会员反馈和管理层观察,服务人员执行力不同,达到服务质量标准予以奖励。激励措施使工人更加活跃。服务最终由俱乐部工作人员提供。加强员工培训可以提高员工综合素质,更好服务员工。管理器还可以给员工提供更灵活的服务组织整体的权限。

加强经济管理转型，建立课外体育管理和体育锻炼体系逐步实行市场化改革制定正确的经营理念，从社会管理俱乐部做起有助于提高竞争力。高校体育健身俱乐部的管理者和经营者必须做好自己的事情其市场定位是为俱乐部的长远发展制定沟通策略进一步扩大推广范围，确保网络平台的唯一性下载网站和公共帐户、健身照片和视频。加强宣传。

5结语

大学体育俱乐部不仅为学生提供参加体育活动的机会，还为学生提供医疗服务培训课程场地，提高学生的心理素质，丰富学校文化，并它可以进一步支持中国经济城市的中学和社区体育活动在新的时代条件下，民主改革的范围和人民的思想日益扩大希望成为发展高中体育健身俱乐部的可能性随着相关研究和实践的逐步深入，高中体育俱乐部也将随之产生欢迎你的春天。

项目资助:黑龙江省大学生创新创业校级项目“体委”健身结合“光合作用”减脂餐（编号:160431121065）结题成果。

参考文献

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[2]曾秉旋．高校体质健康测试中存在的问题及对策研究[J】．运动，2017(1)：70_71．

[3]李玉芳．南昌市高校体育场馆资源共享现状与对策研究[D】．南昌航空大学，2016．

[4]李娜．高校经营性健身俱乐部消费者研究[D]．首都体育学院，2014．

作者简介：鲁家振（2001-），男，汉族，黑龙江省佳木斯富锦人，齐齐哈尔建筑与土木工学院，本科在读，研究方向城乡规划。

通讯作者：李杨（1988-），男，讲师，从事城乡规划相关理论研究。