简述医院办公室的工作特点及办公室职员做好本职工作的方法

简述 医院办公室的 工作特点及 办公室职员做好本职工作的方法

韩贺云

中煤矿建总医院 安徽宿州 234000

摘要：医院办公室是整个医院的大脑，办公室的工作繁琐且复杂，涉及到的工作面比较广，在维护医院内部稳定的同时还要负责与外界沟通，具有统筹全局的重要性。本文简要论述了医院办公室的工作特点和办公室职员做好本职工作的方法，这对医院有着重要的意义。

关键词：医院办公室，管理，办公室职员，工作

办公室是一个单位的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务大家的作用。办公室工作水平如何，直接影响整个单位的工作和形象。随着医疗水平的不断进步，医院工作节奏更快，工作效率提高，办公室职员作为在医院党委和行政领导下的重要群体，担负着非常重要的工作任务，因此要求其具有比较强的职业技术水平。

一、医院办公室的工作特点

医院办公室是医院行政管理部门和综合办事机构，是医院管理工作的重要主体，医院办公室的工作特点概括为以下几点：        

1、政治性

办公室是贯彻执行上级政策、体现领导意图和管理理念的部门，除日常工作外，还要全面了解和认真学习国家相关的法律法规，关注有利于医院发展的好政策、好方法，时时更新医院的各项规章制度，使制度明细化、公开化，让业务科室和行政部门的工作人员能有法可依、有章可循，方便操作。

2、服务性

办公室是医院的窗口，办公室职员不仅要加强业务的学习还要增强自身的服务意识，要以“服务领导、服务临床、服务病人”为工作宗旨。医院办公室是外界与医院的交流媒介，是科室和科室之间的沟通桥梁，所以办公室职员要善于且认真反映和汇报整个医院的情况，接待时要热情大方，耐心询问，拥有良好的沟通方式和方法，并且具备较高的责任感，为整体大局着想。

3、协调性

医院作为一个公共场所，与政府、上级主管部门、兄弟单位、周边市县，周边社区等建立良好的工作关系很重要，办公室是负责医院内部与内部、医院和外界协调工作的重要窗口，以提升医院影响力、处处以维护医院的声誉和形象为工作目标。创造一个有利于医院健康发展的和谐局面，得到社会的认可和信任。     

（1）协调各科室。科室之间产生矛盾，应及时进行协调，决不能将矛盾激化。和同事之间应相互尊重、友好相处，自然形成一种相互理解、信任、融洽的人际关系。        

（2）协调社会各界。医院与社会各界之间的关系往来十分密切，医院在进行服务诊疗活动的过程中，离不开社会各界的支持与合作，协调社会各界对树立医院良好的社会形象是十分必要的。          

（3）协调兄弟单位。与兄弟单位间建立医疗帮扶和资源信息共享，在工作中相互联系、互相交流管理经验、分享成果、共同发展，从而促进医疗卫生事业的健康发展。        

（4）协调新闻媒体。医院工作本身就是造福广大人民群众，医疗新闻也一直备受人们关注，要坚持用公开、透明、及时的观念处理新闻危机。搭建与媒体互动的平台和桥梁，积极推进医院与各类媒体之间的良好沟通合作。要充分重视网络媒体的作用，要积极借助新闻媒体的优势做好正面宣传。

（5）协调患者。在医院中患者是最重要的人，为患者解除病痛，是医院工作的首要任务。只要患者有合理正当的理由找到我们，我们就要担负起为患者解决问题的职责，要让患者满意。        

4、主动性

院办公室工作人员要主动为院领导排忧解难，及时为领导提供最新的、最准确的医院信息，同时了解各部门因某种原因导致的工作无法在规定时间内完成后，主动提供帮助、分解工作量等，协助完成规定工作。       

5、其他临时性工作

无论任何时候接到各类临时性的、紧急性的工作任务，都要及时汇报，处理。  

二、办公室职员做好本职工作的方法

1、加强学习，提高综合素质

医院办公室负责的事务较多，在管理中会涉及到很多方面的知识，如果职员的能力不过关，不仅会造成管理工作的低下或失误，还可能引发不必要的矛盾和纠纷。因此，办公室职员要提高综合素质。

一是加强政治理论学习，不断提升政治修养。能够较系统地学习各项方针政策、法律法规，能够坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和党组的各项工作部署，政治立场坚定，具有一定的政策理论水平。

二是加强业务知识学习，不断提升业务技能。结合工作的实际，学习公文管理、印章管理、档案管理、行政接待等方面的知识。坚持理论指导实践，提高部门的工作质量和工作效率。

2、树立服务意识，提升沟通能力

办公室本质上是为医院以及患者服务的，所以办公室职员要牢固树立服务意识，保持良好的工作态度。首先，要有大局观，因为管理工作说大很大，说小很小，如果没有大局观，就会无法分清工作的主次，造成好心办坏事的现象。其次，“服务领导、服务临床、服务病人”要有奉献精神和吃苦精神，只有能吃苦，能奉献，才能坚持下去。办公室工作与群众联系最紧，时间最长、涉及面最广，也是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好，发展好、维护好这一工作，对办公室而言，既是职责，也是义务。因此，必须强化服务意识，提高服务能力，增强服务效果。

3、积极创新，提高工作效率

创新是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办公室工作内容、工作方式的发展变化，新情况、新任务越来越多，标准与要求也越来越高。因此，要始终立足新形势、新任务、新要求，不断加强学习研究，始终坚持在实践中推陈出新促工作，抓住机遇迎挑战；始终以创新举措跟上时代新步伐，适应任务新需求，推动工作新发展。对领导交办的事，说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮，决不能消极怠工。对领导的决策要全程跟踪，全程督察，及时将存在的困难和问题反馈领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施，提供第一时间服务。

三、结语

办公室的工作很繁琐，也很重要，只有具备良好地基本素质，面对繁杂的工作能够忙中有细，才能够做好医院办公室工作，真正地做到服务于医院，服务于患者，服务于社会。