大数据时代下的市场营销策略探讨

大数据时代下的市场营销策略探讨

庄孝聪，易,万

中国船舶集团公司第七一○研究所，湖北 宜昌 443003

摘 要：本文基于大数据时代的相关概念及基本特征，采用文献阅读和资料分析的方法，分析了大数据时代企业市场营销面临的机遇与挑战，并从精准营销、交叉营销、人才培养、客户关系四个角度提出相应的对策，为我国企业在大数据时代下的市场营销行为提供借鉴。

关键词：大数据；市场营销；营销策略

0引 言

大数据已经深刻影响着我国经济发展的方方面面。伴随着经济全球化趋势的增强和科学技术的进步，大数据作为高新技术时代的产物，因其为企业提供了更多可能而备受关注。在这样的背景下，传统的市场营销方式已经不完全适用于现阶段企业的发展，如何有效利用大数据实现企业市场营销策略的转型和发展成为学界关注的重点。

1相关概念概述

1.1大数据

大数据是互联网技术快速发展的产物。大数据是指以多元形式，从许多来源搜集而来的庞大数据组，又称巨量资料。大数据存在容量大、速度快、多样性和价值性的特点。容量大是指数据库信息量极大，内容复杂多变；多样性是指一方面数据类型多样，包括图片、文字、音频等，另一方面数据来源多样，既有来自组织内部的也有来自组织外部的；速度快是指其发展和处理速度快；而其价值性的特点促使我们对如何获取有价值的信息展开研究。

1.2 市场营销

市场营销主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。市场营销以与客户长期保持友好关系，开发新客户为第一目的；重视市场调研，收集并分析大量信息，有利于应对市场变化做出正确的决策；积极推陈革新，其程度与效果成正比；同时，也要求决策者有很强的决策力。综上所述，可以从实施精准营销，交叉营销，培养优秀人才，保持良好客户关系，开发新技术等角度入手推动企业市场营销的转型升级。

2大数据时代企业市场营销的机遇

2.1为客户提供个性化的服务

在市场营销当中，最为重要的理念也就是全面了解客户的需要，要全面了解客户的需要，才能够为客户提供更加满意的服务，而只有当客户获得满意的服务的时候，才能够有针对性的去提供各种令客户满意的商品。这样一来，商家和客户之间的关系，也就能够发展成为营销关系，客户能够为商家提供更加丰厚的利润，进而实现二者之间的良性循环。在大数据时代，企业能够清楚的了解到顾客的持续需求，使得企业能够为顾客提供更好更加周全的服务，通过这样的方式来达到成功营销的目的。其还能够针对于顾客的不同需求，为顾客建立个性化的服务标准，为不同的客户建立专属的优质服务。通过对于信息技术的应用来获取客户的相关数据，使得客户与企业之间能够构建起一个更加畅通的，沟通渠道。这样一来，企业就能够准确的了解客户的真实想法，真实需求，能够为客户给予更加周全，更加个性化的服务。通过对于客户日常消费情况，消费类型，消费行为，进行全方位的分析，使得企业清楚的了解到客户偏爱哪种商品类型和哪种购物模式，从而积极的为客户提供客户所需要喜欢的商品或者服务。

2.2为客户提供更加周到的服务

通过不断的完善市场营销的精准化，能够为客户提供个性化的服务之外。在大数据时代，企业还能够针对于自身的服务体系进行相关的调整，通过服务体系的小鸟，促使客户能够享受到更加完善的服务体系。在互联网络技术等你充分应用的今天，能够通过信息的搜集，自主的为客户完成一系列的服务。也能够通过互联网络了解到不同的产品类型，针对于企业的服务提供相关的意见，对于企业服务不满意时，可以直接进行投诉。对于企业而言，只要能够更加直观，更加清晰的了解到每一个客户的想法，了解到客户对于服务的意见，对于产品的不满。在这样的条件之下，就可以适时的对于自身的产品设计，服务流程进行优化，进行改进，在投放市场之后，及时的得到市场的反馈，从而进入到一个不断优化的过程当中。以互联网作为依托，企业能够根据客户的及时反馈，了解到商品或者服务在消费者心目当中的实际影像，进而能够对于产品和服务进行不断的改进，从而将自己的服务质量做到最优，是客户对于企业更加信任，从而能够成功的留住客源，最终达到市场营销战略的成功，进而提高企业的经济效益。

2.3实现产品的交叉销售

产品的交叉销售是大数据时代一种新型的消费模式，指的是顾客在进行消费的过程当中，不再使顾客仅仅只局限于关注自己想要购买的商品，使顾客对于其他潜在有需要的商品，激起购买的欲望。在此基础之上，客户对于整个市场产品的购买力度能够进一步增加，进而进一步的扩大市场，帮助企业扩大其自身的经济效益。交叉销售与其他的销售方式有着明显的不同，我国的传统销售方式是对一个顾客提供全方位的服务，张振宇客户的实际需求来为客户有针对性的提供产品进行营销。在交叉销售的过程当中，营销不仅仅局限于为某一个顾客服务，而是要不断的从顾客的身上挖掘更多的客源，此基础之上，对于整个市场进一步的挖掘，促使市场信息的进一步扩大。

2.4与客户建立长期友好的关系

客户关系管理指的是，企业为了进一步提高自身的核心竞争力，利用信息和互联网技术来协调企业与顾客之间的关系，实现展销售，营销以及服务上的交互，从而进一步的提升其管理模式。而在这个过程中，向客户提供创新个性化的服务，最终的目的是为了吸引顾客，留住老顾客，促使已有的顾客转化成为自己的忠实顾客，来帮助企业进一步的增加其市场份额。大数据的到来，促使了商品同质化现象的加剧，商品的同质化已经在很大程度上演变，成为企业开展市场营销活动当中的一个难题。在此基础之上，企业如果想要销售更多的产品，必须进一步的尝试，提高顾客的满意度，提升顾客的忠实度与客户构建起更加长期更加友好的关系。关系管理则坚持以客户为中心，需要为顾客创造价值，能够帮助企业对于不同价值的客户进行有效的甄别，从而实现企业与顾客之间的双赢，能够进一步的提高顾客的满意度，提高顾客的忠诚度。客户关系管理的核心是对于客户价值的管理，通过对于相关客户信息的搜集和分类，实现对于客户的一对一营销，为客户提供个性化的服务，从而进一步的提高客户的忠诚度，提高客户的满意度，进而实现与客户友好关系的构建。在大数据时代，客户关系管理能够有更多的数据可以依托，更多的数据可以参考，而客户的需求在这个过程当中也能够精准的被企业把握。

3大数据时代企业市场营销的挑战

3.1 垃圾信息

因大数据存在容量大和多样性的特点，数据库中不可避免的出现各种垃圾信息，一方面这使商家在为消费者提供产品信息时有时候难以把控，出现判断失误情况。如为消费者提供信息中存在假冒伪劣产品、同一产品多次出现等情况。另一方面，若这类情况频繁发生，消费者出于怕被欺骗和懒于辨别的心理会选择其他方式购买，丧失对此种营销方式的信心，导致企业客户的流失。

3.2信息分析

随着大数据时代到来，多样化和大体量的大数据要求企业市场营销部门具有更高水平的数据收集分析能力，提升提取有价值关键信息的效率。这就要求企业培养或引进更多擅长大数据分析的高素质人才，这使企业需要在硬件和软件上投入更大的人力、物力、财力。这一相对较高的成本给企业市场营销的转型提出挑战。

3.3信息安全

大数据是互联网技术发展的产物，所以它也就不可避免的存在一定的信息安全问题，使得其发展过程中可能催生一系列不道德为。当今网络诈骗现象严重，许多不法分子通过大数据获取消费者信息，进行针对性诈骗，牟取利益。行业内部有些企业通过对其它企业的数据库病毒入侵，破坏其他企业信息系统，进行不正当竞争。

4大数据时代企业市场营销策略探索

4.1精准营销

提供个性高质服务对于企业市场营销来说，实施精准营销，提供个性高质服务，可以从多方面展开。一方面，利用数据库分析不同消费者的消费偏好和消费习惯，开展针对性沟通。对于爱购买奢侈品的消费群体可以推送大牌商品信息，对于大多购买生活用品的人群，在推送他们所感兴趣的同类商品的同时可以通过调整不同价格商品比例，适当增加部分高品质用品，引导消费者向企业需要的方向改变，提高企业经营利润。另一方面，根据4P理论，企业应更加注重产品质量的提升，进一步开展软性推广，如在商品详情中撰写更加具有人文关怀、清新的文段，通过节庆、线上、路演、主题日推广活动等促销方式促进产品销售。淘宝双十一购物狂欢节就是最好的例证。

4.2 交叉营销

优化各类产品组合当前市场上产品琳琅满目，不便于消费者快速查找自己所需商品。对于这一现状，企业应综合运用关联分析与聚类分析的方法，一方面，通过关联分析法的相关性分析，横向展开产品类目，满足消费者的各类需求；另一方面，通过聚类分析法的组团分析，将销量大和销量小的产品组团销售，减少低销量产品库存，扩大其使用群体，带动消费，增加企业获利。除此之外，要根据消费者的消费习惯和行为模式，不断更新产品组合，推出适销对路的高质量主推产品。

4.3 培养人才

注重专业分析能力大数据时代海量多样的数据库对企业市场营销人才提出新的能力要求，例如超强的数据收集能力、严谨的数据分析能力和张弛有度的逻辑梳理能力。企业需要更多的专业人才来展开新时代的市场营销。现阶段，企业获得专业人才的途径大致分为两类，一是企业通过提供良好薪酬，给予人才更大空间等方式，从外部引进数据分析的优秀人才。再就是加强对企业内部有发展潜力、上进的员工相关知识的培训，开设讲座、送员工外出进修等都是提升员工素质的良好途径。

4.4 关注客户

保持良好客户关系与重要客户保持良好关系是保证企业盈利的关键。企业应充分发挥大数据的优势，对数据进行分析整合，依据不同的标准如行业、地域等划分客户类型；接下来根据消费者的消费行为、消费习惯展开进一步分析，对客户分组分类。对于大客户，企业应量身定制相关服务，一对一沟通，增强其对企业的忠诚度，保证盈利点不对外流失；对于普通客户可以采用一对多处理模式，组团沟通。

5结束语

大数据时代的到来，对企业价值实现前端的营销工作产生重大影响。在这样的背景下，企业通过对数据采集、分析和应用能力的重视，提高客户管理效率，不断调整市场营销策略，促进精确化营销是未来企业市场营销发展的必由之路。大数据时代在很大程度上改变了传统的市场营销模式，这对于企业来说，既存在着机遇，也存在着相当的挑战，也需要根据自身所处的实际情况，在开展市场营销工作的过程当中，积极的应对挑战把握机遇。

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