基于风险管理理论的电力营销安全分析

基于风险管理理论的电力营销安全分析

吴春娴

云南文山电力股份有限公司  云南  文山 663000

摘要：伴随着国家经济的发展，电力企业也在迅速成长之中，很多电力企业在进行电力营销的过程中面临着风险以及问题，影响着电力营销最终目的的实现和目标的达成。为此有必要在电力营销过程中引入风险管理理论，强化对于电力营销的安全防护，本文就针对如何才能强化电力营销安全防护进行分析，希望能对各供电企业有所启发。

关键词：风险管理理论；电力营销；安全管控

近些年很多供电企业都在研究，如何才能大力开拓自己的电力营销活动，但在活动过程中经常会发生恶意欠费等不良事件，这对于供电企业的发展以及其经济效益的实现都带来了负面影响。在此背景之下，供电企业必须要深入研究风险管理理论进一步加强对自身企业的电力营销安全管控，客观分析在营销过程中可能面临的各种安全风险因素，进而提出解决办法，促进企业可以更加平稳的发展。

一、风险管理理论与电力营销安全

（一）风险管理定义

在企业运营的过程中总会面临着外部不稳定的因素，为实现企业自身利益必须对这些不安全的因素进行进一步的识别，有针对性地分析，进而根据分析的结果，采取行之有效的措施进行管理，这就是风险管理理论。这样可以最大限度的确保企业经济利益实现最大化，但这些风险管理还要投入一定人力物力，才能有效消除存在的风险因素，但是这种投入资金成本较少，相当于以较少的成本投入获得最大的经济利益，可以确保企业的经营活动顺利开展。

（二）风险管理程序

在企业管理过程中风险管理并不是一个一蹴而就的过程，它需要有固定的程序不断的进行深入，才能达到企业风险管理的有效性，主要需要执行风险的识别、风险的分析、寻找应对方式、考评结果再次确定，最终形成环环相扣的循环管理体系。

首先要进行风险识别，分类识别是需要考虑到企业内部现在的运行情况，外加企业外部的整体行业情况进行动态风险识别风险分析，同时还需要进行大数据核算，进而将所有的风险信息形成分类排序，为风险分析做好准备。然后是风险分析，针对风险识别所进行的数据处理和最终结果判断，采用定性与定量相结合的方式对上述识别出的风险进行客观评估，并对可能出现的风险寻求相应解决措施为风险应对做好准备。最后是进行风险应对，是根据企业的实际对风险的承担能力以及企业实际发展情况，对于风险等级划分，最终确定风险降低或风险消除的策略。

（三）电力营销安全

对于电力企业来说，电力营销是其获利的主要方式，并且也是其最关键的工作方向之一。电力营销是以客户的需求为中心，通过电能的供给满足客户需求，为实现电力企业利润最大化而进行的一系列经营管理活动。从目前我国企业电力营销管理情况来看，很多企业对于营销的风险处理存在问题，模式不清晰、划分不准确不到位、尚未形成一套科学完善的风险评价与评估体系，进而导致供电系统的营销安全存在管理水平偏低现象。

二、电力营销安全风险分析

在对电力营销安全风险分析的过程中，事故树分析法是有效分析工具之一，也是电力营销企业常用的分析方式，它能够较为精准的测算出各种风险因素可能发生的概率。事故树分析法主要采用逆向分析模式，从事故结果入手，分析确定造成这一结果的直接原因即第一层事件，再对第一层事件进行深入的分析，找出第一层事件发生的原因，即第二层，以此类推第三层，用逻辑符号表示各个风险事件之间的相关性，通过事故树诊断方式确定风险，基本安全风险包括以下几个方面。

（一）生产安全风险分析

安全生产风险主要是由应急电源适配问题，硬件设施配备问题，现场操作风险问题等，根据事故树分析结果显示引发生产安全风险的第一层是：现场操作风险，高危重点用户的用电风险；引发该风险的第二层原因是相关操作人员在进行实际操作的过程中技术不到位，在进行硬件设施配备过程中存在问题。

（二）经营安全风险分析

经济安全风险主要包括以下几点：第一，在进行电费核算的过程中，由于计算失误出现计算差错。第二，电费需要按月、季进行记账核算，但相关财务人员在记账的过程中存在坏账处理不规范、账龄界定不精细等问题。第三，随着政策的不断变化，在对电费核算的过程中，也需要随政策的变化而更新，很多地区存在更新不到位造成电费管理出现问题。

（三）服务安全风险分析

服务安全风险主要是指相关工作人员的业务不熟练，业务态度较差，导致为他人进行服务的过程中引发的不愉快。根据事故树分析结果显示这一风险产生的第一层原因为服务质量较低，服务意识薄弱；第二层原因为供电企业没有建立起相应的考核激励机制。

（四）系统安全分析

    系统安全风险主要包括有：操作系统存在漏洞、程序风险、业务数据安全性较差存在被攻击的风险、运行系统环境不良、网络不稳定、电磁干扰，工作人员操作不当等。

三、电力营销安全应对策略

（一）针对生产安全分析，采用以下策略

第一，安全保障体系。首先需要健全相关制度，针对现在供电企业的现场施工以及用电检查两个方面，全方面进行制度核定和检验更新。在其中对于施工现场的安全管理更需加强，包括对各个工作流程的检验，各操作步骤结束后质量检验，最终竣工结束进行全面验收。还需要对于客户用电情况展开周期性的检测、专项检测，梳理出用户用电可能出现的各种违规现象，实行突击检查，尽量减少违规用电对电力供应产生的不良影响。其次加强安全培训，供电企业需要对于相关工作人员、服务人员定期开展安全培训，对于电力系统来说安全是至关重要的，也是首要的，必须使全体工作人员都熟悉安全的规章制度，了解企业整体安全风险把控系统，使得工作人员能够在具体操作的过程中，真正将安全落于实处。最后进行隐患排查，供电企业电力销售部门需要定期对供电过程中可能出现的各种隐患进行系统的检验和排查，针对排查出的问题研究相应对策并进行弥补修改。第二，完善安全生产责任体系。供电企业需要将电力营销各部门的责任进行细化，需要为每一个岗位设立岗位责任书，这样才能在整体工作过程中做到各司其职，即使最后出现问题，也能直接做到责任到人，不会出现相互推诿的情况。在各部门各岗位之中，还需要逐级签订安全责任书，这样形成一级控制一级的安全生产责任体系才能使电力营销安全得到全面管控

[1]。

（二）加强经营安全管理

第一，推动智能电能量采集系统建设，随着科学技术的迅速发展，现在在对用电量进行核算的过程中，也可以使用一些高科技产品推进电能量采集，可以更加精准地测算用电量以及用电费用，有效避免在进行电费核算的过程中，由于电量采集数据出现差错而造成的供电企业损失，还可以有效避免窃电行为的发生，将原本间隔管控转变为全程监控，最大限度地提高企业经营安全性。第二，建立营销稽查体制。进行电费的收取和管理本身就是涉及财务系统，为此相关供电企业部门也需要设立营销稽查监控中心，由专门的人定期、不定期进行财务系统的核查，针对电费收取过程中的各种情况进行收集汇总，发现异常信息，需要及时提出改进意见。营销部门也需要不断提升企业服务水平工作质量，尽量规避经营风险。

（三）加强服务安全管理

第一，加强营销人员专业培训，营销人员对于整体电力企业营销具有至关重要的影响作用，直接关系到了营销的质量和效果，为此企业应该对相关营销人员定期不定期进行培训，可以采用讲座形式，可以外派，最终以考核方式确定其服务能力是否得到了增强，逐步消除电力营销过程中不规范的行为。第二，实行绩效考核机制。供电企业需要针对营销窗口、收费、保险、应急服务等与人交流的服务口进行全方位的考核，全面监控95598服务质量，同时需要将客户的反馈及时针对到人，促进营销人员提升服务水平。此外供电企业还可以请第三方进行监督评价，通过明察暗访的方式进行服务检测，不断提高营销服务质量[2]。

结束语：

总而言之，供电企业的营销活动想要全面开展，必须要不断加强电力营销安全体系的管理控制，企业需要针对生产安全风险，经营安全风险，服务安全风险等落实相关的安全管理措施，不断提升电力营销水平。

参考文献：

[1]杨蕊瑕.基于风险管理理论的电力营销安全分析[J].中国期刊网,2020,(6):309-309.

[2]林建红.基于风险管理理论的电力营销安全分析[J].时代金融（下旬）,2019,(12):106-106.