绩效考核在医院管理中的应用

绩效考核在医院管理中的应用

何毅

成都市新津区中医医院 四川成都 611430

随着社会不断发展，人力资源在企业生产经营活动中发挥着重要的作用，逐渐成为企业经营管理的核心竞争力，因此说，人力资源越来越引起企业界的关注。医院中的人力资源管理是医院发展中不能缺少的一部分，有效的绩效考核是实现医院组织目标顺利实现的保障，但是目前，在部份医院中各类绩效考核体系大都流于形式，不能实现预期效果，为此，下文对医院中的绩效考核现状进行研究，并提出合理的策略。

一、医院绩效考核评价体系

医院绩效管理是医院管理者利用绩效管理手段提高组织工作能力与工作业绩，以实现医院战略的一系列活动，包括绩效规划、绩效考核评估、绩效反馈与绩效改进等过程。在医院绩效管理制度中，绩效考核是监督、促进医院管理和员工个人、管理者的工作质量的评价体系。医院绩效考核是根据医疗行业特点开展的工作业绩的考核评价，采用运筹管理和财务统计等测量、统计方法，制定统一标准的指标体系来测量医院组织、基层部门或员工个人的基本工作行为和工作成果，并对考核的业绩进行评价。通过定期对医院管理者、员工的工作效率、服务质量进行考核评价，并采取奖罚、确定薪酬等措施以提高医院工作质量和服务质量; 医院绩效考核是针对运营状态、完成的业务数量、服务质量、工作效率及财务状况等关键指标，进行全面的考核，并对医院运营中产生的社会效益和经济效益进行考核总结评价。绩效考核的结果可以直接影响医院管理者或员工的薪酬待遇、职务晋升等诸多切实利益，因此，完善、公平的绩效考核制度与措施，不仅可以提高员工的工作积极性和工作质量，同时，对医院经营决策和组织管理工作提供了良好的保障。

二、绩效考核应用的现状

1、绩效考核重视程度较低。部分医院医护人员缺乏对绩效考核的准确认识，认为只是简单的考核过程，导致绩效考核质量不高，民主化和透明度受到质疑。考核高层管理人员缺乏长远的眼光，认为绩效考核仅是人力资源管理中的一道简单程序，没有从长远的角度出发对员工进行评价而只关注一段时间内的表现。由于医护人员和高层管理人员都缺乏对其的重视，从而导致绩效考核缺乏实际应用的价值和意义。

2、医院内部缺少相应的监管机制。虽然绩效考核较为重要，但若是医院内部缺乏相应的监督制度，绩效考核便无法真正的落实到位，使绩效考核掺杂了较多的水分，无法作为正常的参考数据进行使用。此外，如监管机制不到位，医院的管理制度便会顺势降低，绩效考核的管理水平也会大幅度下降，难以保证医院的管理制度具备应有的权威性，给医院长期的发展带来负面效应。。

3、医院中缺乏人力资源管理人才。无论是企业中，还是在医院中，实现人力资源管理规范化与科学化，首先需要在医院中引进、培养先进的人力资源管理人才。但是在大部分的医院中，由于经济、环境以及社会等因素，使得医院人才培养、引进的重心始终围绕临床进行，对人力资源管理等行政管理人才重视不够，致人力资源管理缺乏科学性和先进性。特别是现阶段医院领导层多以医药学专业人才为主，医学专业管理者的科学管理能力相对薄弱，急需予以职业化培训。

三、绩效考核在医院管理中的应用。

为了能够更好地保证绩效考核的作用，相关人员应从以下四个方面实施。

1、根据医院发展的战略目标，明确医院发展的关键点，建立院级绩效评价体系，将之逐级分解到科室、岗位，建立绩效考核指标体系。实施时应开展绩效指导，绩效评价后应进行绩效反馈，以达到绩效管理的导向、评估、激励、沟通和协调的功能。

2、绩效管理指标体系应涵盖工作效率指标、医疗质量指标、服务质量指标、经济效益指标、发展创新指标五个维度。绩效管理应重点从医护人员的工作质量、岗位特点、工作内容与患者的病情等多种方面的资料，对全体医护技人员进行评估，构建出完整且具有科学依据的医疗服务绩效考核体系。

3、绩效指标应明确可以实现、具体化、可量化、有成本、完成时限、协商同意等原则，绩效管理人员应牢记按劳分配、多劳多得这一原则，充分调动医院员工的积极性、主动性、创新性，通过工作积极性的提升带动医院运转效率的提升。

4、绩效管理应结合竞争上岗制度，并将各个岗位的考核标准公开，将其与绩效考核的结果相关联。若是绩效考核的结果不理想，管理人员应对其进行相应的处罚，严重者可下降职级档次或是直接辞退，而针对一些表现较为优秀的人员，则可给予一些精神或是物质方面的奖励，以此提高员工的积极性，提升医院的运行效率。

绩效考核是现代医院管理最为重要的管理制度体系。绩效考核改变了传统的人事管理方式，将有力地推进人事管理从人力成本到人力资源的转变，促使全体员工积极关注自身工作能力和工作绩效的提升，以实现医院战略目标。为此，医院要持续推进医疗质量和服务质量的提升，必须建立绩效管理制度，不断强化绩效考核工作，以达到提高医院服务水平的目的。对绩效考核结果要全面进行分析并充分利用，对考核结果要兑现，并对绩效考核进行持续性的调整，建立动态管理机制，以适应医院持续发展状态，这样绩效考核工作就会受到全体员工的高度重视

，将会实现绩效考核的撬动医院快速发展的杠杆作用。