加强服务提升力度优化电力营销工作

加强服务提升力度优化电力营销工作

朱学超

国网红兴隆电业局有限公司清河供电分公司 黑龙江省 双鸭山市 155630

摘要：电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。

关键字：服务；提升措施；电力营销

电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力服务，优化电力营销工作，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。

1.加强服务提升力度优化电力营销工作的意义

1.1提高电力企业的整体竞争力

电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展具有极其重要的影响。社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率的提高带来了不小的困难。企业的营销服务是面对市场激烈竞争的第一线，优质的营销服务可以有效地提高电力企业在电力用户层面的良好形象，提升企业在用户的口碑，增强企业的市场影响力，从而扩大电力企业的市场占有率，提升企业面对市场挑战的抗风险能力，提高企业的整体市场竞争力。

1.2推动电力企业的健康稳定发展

电力企业提升自身的营销服务能力也有利于自身的健康持续发展，用行之有效的营销管理面对市场不断变化的环境，使得企业的激烈的市场竞争中占有一定的优势，从而促进企业的长远持续的发展。不断地完善电力企业自身的营销服务，满足不同客户提出的有针对性的要求，使得电力企业与用户之间产生一定的信任和长期的合作，再反过来为企业的营销服务提出建议和要求，推动企业的营销服务质量的不断提高，以此良性循环来推动电力企业的不断健康可持续发展。

2.加强服务提升力度优化电力营销工作的定位

2.1准确定位

随着电力市场化的逐渐改革以及实际发展下，供电企业的营销服务一定要设立一个标准、适合的用电市场经济发展体系，运用用电市场导向的管理控制模式，将供电企业的营销服务直接定位为企业公司的主要业务，企业公司供电时的生产经营工作应该达到电力市场营销的标准。

2.2构建理念

供电企业的营销服务工作的顺利展开应该树立“基础是硬件，保障是软件”的观念，这个工作理念的意思就是将安全以及真实电网做为基础，先进的科学技术作为支撑内容，优秀的营销服务以及严格的工作管理作为保障，在供电企业内部应用严格、有效的管理模式，对所有业务进行管理控制，进而达到供电企业的营销目的。

2.3改变理念

电力市场化的发展把供电企业推送到“买方”的市场角色中，在这个过程中需要其全面适应整个电力市场的改革，让以往建立在“卖方市场”前提上的传统式供电管理模式逐渐转变应用，全面树立新形式的供电营销服务管理观念，让其能够到达用电市场的实际需求，适应用电市场的变化，应用具有积极竞争力的供电市场营销体制。

3.加强服务提升力度优化电力营销工作的措施

3.1构建以市场为中心的营销管理机制

为了转变职能，提高效率，为客户提供安全、可靠、经济的电力供应，并围绕电力市场提供快捷、方便、高效的服务，供电企业应该建立以市场为中心的营销管理机制，逐步通过电力体制改革。在此背景下，供电企业亟需建立相应的电力营销机制，进行电力市场改革。

以下一种新的电力营销管理机制，其重点是：面向电力销售市场。它的具体做法是，设立一个真正正统的营销服务中心(或营销部门)，并将原先面向生产和改进的组织单位调整为专注于营销服务的组织单位。进行科学营销的综合服务，以及常规的分析和规划业务职能，如检查和评估的制度化。

3.2提高电力营销服务品质

企业或商品的竞争力一方面在产品本身，另一方面则是产品所附带的服务品质，产品本身是竞争的硬实力，而服务品质则是决定顾客回购的软实力。因此，提高电力营销服务品质是提高企业竞争力的重要手段。供电企业在进行电力营销时，应当结合人民的消费行为习惯和市场信息，充分结合和运用现有科技手段和方式，创新服务模式，为广大顾客提供主动、优质、方便、快捷的服务，让使用者有一个良好的用户体验，并充分感觉到企业的服务热忱。

供电企业应积极响应现代信息社会中客户在信息化、互动化、个性化等方面的服务诉求，强化技术创新，通过营配调数据一体化、用采系统实用化、互动平台立体化等工作，打通管理壁垒，实现末端信息和业务融合，提高公司基础管理水平和电网企业服务营销能力。全力推进网站、手机客户端、微信公众平台、支付宝智能互动服务体系建设；深化营配集成业务应用功能，实现供电方案辅助编制、故障停电智能研判、统一抢修资源调度等功能应用和数据挖掘分析。利用全省公用配变的实时状态监测，为低电压治理、低压线路运维、农网改造优化提供数据支撑。深入研究分布式电源、电动汽车广泛应用后电网企业服务营销模式创新问题，搭建智能用电服务互动平台。

3.3积极优化营商环境

强化营配业务协同和信息融合，完善客户故障报修制度，理顺服务流程，提高抢修服务效率。强化停送电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电。强化业扩报装协同管理，各关联部门各负其责、协同推进，变链条式服务为扁平式服务，重点在缩短业扩流程，简化办理手续，缩短报装时间上下功夫，实现业扩报装提速提效。积极主动服务好用户，立足用户需求，降低用户办电、用电成本，努力当好“电力先行官”，优化营商环境，更好地满足人民日益增长的美好生活需求。

3.4深化营销服务范围

供电企业为了提高企业的服务质量，需要深化供电行业的服务范围。根据客户不断变化的用电需求，供电企业需要开展电力资源需求调查，充分把握当前供电区的社会经济状况和发展趋势，准确预测客户对电力的需求。对用电流程进行规范，不断加强对用电流程的评估，在此基础上实行一站式服务；同时，大力推行电汇、充值卡、银行代收、网上支付等支付方式，有效地解决了用电缴费问题，满足客户不同的付费习惯。

为了达到以上目标，需要供电企业：第一，加强需求管理，对当前电力市场进行持续、深入的分析和研究，把握供电领域发展的总趋势。第二，继续加强和规范电力企业的缴费管理，强化缴费过程的服务质量与便捷性。提出实行“一站式”付费模式，开通电话、网络、支付软件等，拓宽客户付费渠道，提高供电服务水平。第三，大力加强市场营销管理队伍建设，不断提高其专业素质和技能，在此基础上建立一支优秀的市场营销管理队伍。

3.5拓展营销服务市场

供电企业可以运用灵活的市场销售策略，如利用消费积分等手段，对达到一定积分的用户进行礼品赠送，可以有效地刺激当前居民的市场用电消费行为，维护用户对供电企业的忠诚。同时，还不断加大安全用电知识的宣传教育力度，以科学知识传播的方式，引导和促进居民在电力市场上的消费行为。在实践者的指导下可以开展诸如“电力示范园区建设”等活动，诚邀部分用户代表参观安全、科学的示范家庭用电情况，以此帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念。

4.结束语

综上所述，电力行业发展对于整个社会的发展有着非常重要的影响。为此，电力企业应当转变自身经营观念，采取多种措施加强服务提升力度优化电力营销工作，以此适应我国可持续性发展的政策。

参考文献

[1]于明辉，孔笑笑.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J]企业科技与发展2019（05）.

[2]李家兰，张龙岩.新形势下做好基层供电所电力营销管理的途径分析[J]科技创新导报2019（01）.