护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响效果观察

护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响效果观察

严春梅

         南充市第四人民医院   四川南充   637000

【摘要】目的：探讨护理质量管理在对院感控制率、护患纠纷率的影响价值。方法：选取2019年1月-2021年12月我院护理人员40名作为研究对象，其中2019年1月-2020年6月实施常规护理模式（常规组），2020年6月-2021年12月实施护理质量管理模式（观察组），分析并对比不同管理模式下护理工作开展的情况，对比两组院感控制率和护患纠纷率情况。结果：观察组院感控制率为97.50%，高于常规组，观察组护患纠纷率为0.00%，低于常规组，组间差异明显，具有统计学意义，P<0.05。结论：医院开展护理质量管理措施后，能够减少护患纠纷率，提升院感控制率，值得在护理工作中大力推广。

Abstract 】 objective: to explore the effect of nng quality management on hospital sense control rate and n-patient dispute rate. Methods: A total of 40 ns from January 2019 to December 2019 in our hospital were selected as the study subjects, including the routine nng model (routine group) from January 2019 to June 2020, and the 2021 Nng Quality Management Model (Observation Group) from June 2020 to December 2020, the situation of nng work under different management mode was analyzed and compared. The rate of hospital sense control and the rate of n-patient dispute were compared between the two gro Results: The control rate of hospital sense in the observation group was 97.50% , which was higher than that in the routine group. The dispute rate of n-patient in the observation group was 0.00% , lower than that in the routine group. The difference between the growas significant, P & Lt; 0.05. CONCLUSION: The nng quality management can reduce the rate of n-patient disputes and improve the rate of hospital sense control. It is worth popularizing in nng.

Key Words Nng Quality Management; Hospital Sense Control Rate; n-patient Dispute Rate; influence effect【关键词】护理质量管理；院感控制率；护患纠纷率；影响效果

最近几年，我国经济发展迅速，科技不断发展，促使医疗水平得到提升，使得临床护理行业快速进展，护理质量管理对护理人员产生了一定影响，尤以医院感染、护患纠纷最为普遍。院内感染不但会加重患者病情，也会导致疗效下降，易引起护患纠纷事件，而有效的护理质量管理，可以为医院住院患者打造良好的医疗环境，创建良好的护患关系，进而能够降低不良事件的产生[1]。基于此，本文探究我院2019年1月-2021年12月期间40名护理人员在不同护理管理模式下的工作情况，并分析护理质量管理对院感控制率和护患纠纷率的应用效果，具体内容见下文。

1 资料和方法

1.1 基本资料

选取2019年1月-2021年12月我院护理人员40名作为研究对象，均为女性，年龄范围为20～40岁，平均年龄为（29.14±2.08）岁，学历中大专15例，本科25例；根据护理管理方式，将2019年1月-2020年6月实施常规护理管理模式期间划分为常规组，2020年6月-2021年12月实施护理质量管理模式期间划分为观察组，两组均由同一组护理人员执行护理工作。

1.2 方法

常规组：实施常规护理，护理人员遵医嘱为患者开展对症治疗，告知其用药方式和注意事项，并为其病房进行清洁，保证空气流通，同时为患者监测病情，进行健康教育和生活干预等等。

观察组：实施护理质量管理，首先组建管理小组，由护士长、护理人员构成，对院内感染途径、人群等进行了解后，由护士长按照临床经验，通过资料检索等方式对院内感染原因进行分析，并开展针对性质量管理。按照患者不同护理需求，合理安排护理人员工作时间，由专职人员监督、管理护理工作。其次，定期培训护理人员，对小组成员开展培训工作，提升护理人员的护理技能和理论知识，让护理人员准确掌握护理质量管理的重要性和必要性，提升护理人员的院感控制意识，使其强化规范自身行为。再次，医院感染、护患纠纷管理，组内成员定期收集院感、护患纠纷案例，根据自身专业能力对发生原因展开分析，对高发因素进行分析后，护理人员进行针对性管理，护士长在晨会、晚会中着重强调管理的重要性，提升护理人员的风险防范意识。加强物品、手部卫生、患者护理方面的管理，对重点区域和物品进行管理，定期消毒病房和医疗用品，并确保包装完整性。护理人员在护理操作时要对手部进行消毒，减少感染发生。告知患者要注意病床位置和个人卫生，告知抵抗力低的患者增强抵抗力，建立良好护患关系。最后，加强医院感染网络管理，由网络系统收集、整理各科室护理质量管理工作资料，并对工作进行定期考查、评估，按照评估结果制定奖励、惩罚措施，强化对护理质量管理的实施效果。

1.3观察指标

观察比较两组院感控制率、护患纠纷率情况。医院感染情况包括手术切口感染、肺部感染、泌尿系统感染、血液感染四方面。护患纠纷包括护士态度不佳、专业能力较差、护理水平低三方面。

1.4 统计学方法

数据均通过SPSS22.0统计学软件进行，统计项目涵盖计数资料和计量资料两种，计数资料符合正态分布，通过T值和（均数±标准差）进行检验和表述，计量资料通过X²和n(%)进行检验和表述，P＜0.05则表明数据存在统计学意义。

2 结果

2.1两组院感控制率的比较

院感控制率方面，观察组控制率更高，两组差异明显，存在统计学意义（P<0.05），见表1。

表1 院感控制率相比[n(%)]

2.2两组护患纠纷发生率的比较

两组护患纠纷发生率相比，具有明显差异，具有统计学价值（P<0.05），如表2所示。

表2护患纠纷发生率相比[n(%)]

3 讨论

新医改背景下，医院对护患关系越发重视，降低护患纠纷成为医院重点关注课题，医院感染是引起护患纠纷的主要原因，想要减少医院感染事件，高水平的护理质量必不可少，而护理质量是评价医院管理质量的主要指标，因此，对护理质量进行管理，以期提升护理质量水平，是控制医院感染发生率、降低护患纠纷率的重要举措[2]。

护理质量管理通过有计划、有组织的实施护理质量管理工作，对护理人员的工作职责进行协调，对护理质量管理重点进行把握，可以达到提升护理质量的目的。在护理质量管理中，可以提升护理人员对预防感染的重视度，能够促使护理人员严格按照规章制度开展护理工作；通过网络管理，可以及时发现护理中存在的问题，能够及时避免不良事件产生，通过物品和手部卫生管理，能够切断大部分院内感染途径，进而可以降低院感发生率，在护理过程中和患者良好沟通，可以建立良好护患关系，进而降低护患纠纷率[3-4]。在本研究中，开展护理质量管理工作后，院感控制率明显提高，护患纠纷率明显下降，均足以表明护理质量管理工作的开展具有积极意义。

综上所述，医院开展护理质量管理，可以减少院感发生率，减少护患纠纷事件，能够促进医院护理质量提升，是一种值得临床借鉴的管理模式。

参考文献

[1]胡静莉. 质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响[J]. 中国继续医学教育,2020,12(24):78-80.

[2]欧永祯,梁杏玲,叶建辉. 护理质量管理对神经外科住院患者院感控制率、护患纠纷及护理质量的影响[J]. 中国当代医药,2020,27(13):186-188.

[3]陈芝香. 护理质量管理对院感控制与护患纠纷的影响分析[J]. 中国社区医师,2020,36(07):165+167.

[4]李芳. 护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响效果观察[J]. 中外医学研究,2019,17(03):72-73.