个性化服务在健康体检优质护理中的应用满意度观察

个性化服务在健康体检优质护理中的应用满意度观察

张宁

兰州市第一人民医院 甘肃省兰州市730050 甘肃省兰州市

【摘要】目的：分析个性化服务在健康体检优质护理中的应用满意度。方法：选2021年4月~2022年4月64例健康体检者进行研究，随机分为观察组（32例，个性化服务）与对照组（32例，常规护理）。分析患者护理效果、护理满意度。结果：观察组患者体检结果信任度、体检开展效率显著高于对照组，体检时间显著低于对照组，（P＜0.05）；观察组患者护理满意度显著高于对照组，（P＜0.05）。结论：个性化服务可显著提高对患者护理效果，加强患者对护理满意度，值得广泛推广。

【关键词】个性化服务；健康体检；优质护理

随着近年来我国生活水平的不断提高，人们的健康意识也不断的提高，并且对健康保健与日常体检等行为越来越重视。相关研究指出，常规健康体检可作为对患者各类疾病筛查的重要手段，同时有利于患者疾病的早期治疗与终止疾病发展，能有效的对各类疾病的恶化进行预防，在一定程度上，减少了对患者疾病的影响[1]。个性化服务是临床中常见的护理模式，根据患者临床症状与性格特点，对患者实施针对性的护理干预，对提高患者护理质量具有重要的影响[2]。现做出如下分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选2021年4月~2022年4月64例健康体检者进行研究，随机分为观察组与对照组，各32例。观察组男女17:15，平均年龄（46.31±5.27）岁；对照组男女19:13，平均年龄（47.13±5.71）岁。两组对比，（P＞0.05），有可比性。

纳入标准：①我院健康体检者。

排除标准：①严重精神异常。

1.2 方法

对照组实施常规护理。包括健康指导、检查项目引导等。

观察组实施个性化护理。①建立舒适的体检环境，并结合对患者的体检项目、硬件设施等相关情况，为患者安排合理的体检项目流程，并设立健康知识宣传点，通过对患者发放健康宣传手册的方式，向患者进行健康指导，改善患者不良生活习惯。②心理护理：患者进入体检室后，护理人员需要接待患者，并积极与患者之间进行沟通，掌握患者临床资料，并积极掌握患者情绪，及时对患者实施心理护理，待患者情绪稳定、血压、心率等指标正常后，开始对患者实施体检。③护理人员需要为患者建立健康档案，同时对患者实施全面最终，通过网络沟通、短信、微信等方式，为患者发送健康相关知识，并定期对患者实施电话回访，及时对患者症状进行了解。④人文关怀：部分患者在体检中可出现结果异常等现象，对此，护理人员需要加强对患者情绪的安抚，同时需要对患者实施疾病相关的健康教育，加强对患者的尊重，并注意对患者隐私的保护。

1.3 观察指标

（1）护理效果对比。包括体检结果信任度、体检开展效率、体检时间等。

（2）护理满意度对比。采用满意度问卷调查表对患者进行评估。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0 进行统计学分析，计数资料采用（%）和x2检验，计量资料采用（）和t检验，以（P＜0.05）具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果对比

观察组患者体检结果信任度、体检开展效率显著高于对照组，体检时间显著低于对照组，（P＜0.05），见表1。

表1 护理效果对比（）

2.2 护理满意度对比

观察组患者护理满意度显著高于对照组，（P＜0.05），见表2。

表2 护理满意度对比[n,(%)]

3 讨论

随着社会经济的不断发展，人们生活质量得到显著提高，人们对健康的重视程度也逐渐提高。随着现代医疗理念的不断普及，人们不但关注健康体检中心的体检技术与医疗设备，同时对接受体检中的服务水平也更加重视。研究中发现，缺乏有效的管理与必要提示的传统护理不但会浪费患者更多的时间，同时对体检中患者存在的疑惑无法及时进行解答，导致对患者体检舒适感造成严重的影响[3]。

个性化服务是临床中常见的护理模式，根据患者临床症状与性格特点，对患者实施针对性的护理干预，对提高患者护理质量具有重要的影响。随着医疗服务的不断发展，在针对不同体检对象的服务中具有不同的需求，在对患者的体检中，为患者提供个性化的护理干预，以患者为中心，将对患者的体检服务延伸至院外，充分体现了对患者的个性化护理服务[4]。

在本次研究中，通过对患者实施个性化护理服务干预后，并取得以下研究结果：观察组患者体检结果信任度、体检开展效率显著高于对照组，体检时间显著低于对照组，（

P＜0.05）；观察组患者护理满意度显著高于对照组，（P＜0.05）。因此，我们认为，通过对患者实施个性化护理服务干预后，可有效提高对患者护理效果，提高对患者护理满意度，对改善患者预后具有重要的作用。通过对患者实施个性化护理干预后，能有效的反映出个性化护理在健康体检中心中具有重要的意义，可有效缩短对患者体检时间，提高对患者体检效率，对提高患者护理满意度具有极为重要的影响。

综上所述，个性化护理在对健康体检中具有重要的护理价值，通过为患者提供舒适的体检环境，使患者能够放松身心，能有效的使患者以良好的心态接受体检，对改善患者预后具有重要的作用，值得广泛推广。

【参考文献】

[1]鲜龚雪, 苏延平, 蔡丹妮. 门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响分析[J]. 结直肠肛门外科, 2020,11(2):2.

[2]杭润霞, 谢欣兰, 于晓玲. 分析人性化服务应用于健康体检护理工作中的效果[J]. 中国国境卫生检疫杂志, 2020, 43(1):2.

[3]张亚丽. 优质护理服务理念在慢性阻塞性肺疾病中的应用价值及对患者满意度的影响[J]. 现代消化及介入诊疗, 2020,10(1):1.

[4]何芳. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的效果观察及满意度分析[J]. 特别健康 2020,32(8): 215.

作者简介：（作者姓名：张宁性别：女，籍贯：甘肃兰州，出生年月：1990年12月28日，学历：大专，职称：护士，工作单位：兰州市第一人民医院，研究方向为关于健康体检。