远程用电检查在电力营销中的应用

远程用电检查在电力营销中的应用

杨燕茹

国网内蒙古东部电力有限公司敖汉旗供电分公司 内蒙古 024300

摘要：随着科学技术的不断进步，电气设备在人们的生活和工作中发挥着越来越重要的作用，电气设备的增加会在一定程度上增加对电力的需求。在这种情况下，供电企业面临着新的机遇和挑战。针对这一现象，供电企业明确社会发展趋势和发展中存在的挑战，积极加强自身建设，创新用电检查管理模式和营销策略，为居民提供稳定的电力资源。 这种窃电行为不仅不利于电力企业提升经济效益、实现可持续发展，同时还会对人们的生命财产安全等造成较为严重的影响。因此，为了保障人民生产生活的正常用电输送，进行有效的用电检查反窃电工作具有非常重要的意义。

关键词：远程用电；电力营销；应用

中图分类号： TM12    文献标识码：A

引言

电力营销管理直接关系到电力企业的发展成效，当前电力市场化改革的趋势对电力营销的传统被动营销模式产生了一定的影响。为适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销管理手段，全面提高服务质量，促进企业发展。积极探索供电客户服务新渠道、新模式，以实现客户需求的个性化关注，带来客户需求的积极响应，而在探索中也将现代信息技术与用电服务结合起来，让线下服务向线上服务领域延伸，衍生出微信平台服务、网络服务、电话在线服务等远程服务模式，带来电力营销客户满意度的提升。

1、电力营销存在的问题

1.1、体系问题

在行业的长期发展中，电力行业的发展宗旨一直是为人民和社会提供安全、优质、高效的电能体验。但是，考虑到实际情况，许多电力企业本身无法贯彻服务理念，做好营销工作，导致优质服务理念无法发挥自身价值，阻碍了电力企业的发展。在实际工作中，我们不难发现很多电力企业的服务工作与客户的需求不符，导致客户满意度低，而客户的满意程度在很大程度上会决定市场的走向，也就降低了企业的发展空间。实际上很多电力企业对消费者的需求都没有进行分析，整个售后服务流程也不健全，整个供电流程服务质量较差，对电力企业发展是致命的，所以无法推动企业占有市场份额。

1.2、缺少协作意识

在电力巡检系统工作中，企业与用户之间缺乏一定的合作意识，导致供电管理工作推进不力。供电企业建设过程中，企业只负责供电的稳定性和安全性，用户只交每月电费。他们之间没有协调意识，整个供电巡检没有有效的沟通， 这种情况使得相关工作信息较为闭塞， 供电企业无法根据用户的体验感制定合理、科学的营销策略， 也会对供电质量造成一些负面的影响。

1.3、侦查窃电行为困难

窃电不同于传统的违法行为，它依赖于更高的窃电技术和设备。同时，窃电过程很少对现场和周围环境造成影响和破坏，因此被他人发现的可能性相对较小。一旦有人发现窃电，犯罪分子使用的工具往往更轻，更容易隐藏。即使抓到了罪犯，也因为没有发现隐藏的窃电设备而无法定罪。司法部门在侦破案件和立案定性的过程中，常常无法直观地看到电力被窃取多少，因此还需要进行进一步调查检验来验证。总之，窃电这一违法行为的侦破和处罚工作进行得比较艰难，因此导致窃电团伙更加肆无忌惮的进行窃电。

2、远程用电检查在电力营销的应用措施

2.1、做好调研工作

鉴于当前电力市场化改革的不断推进，电力企业要想做好电力营销工作，需要加强管理，积极开展电力市场研究。要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，整合其他需求，制定完善的、有针对性的电力产品方案和服务模式。因此，电力企业的营销管理者应更加重视电力市场的研究。通过多种方式把握电力产品的市场需求，有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务创新提供科学依据。可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

2.2、做好远程服务

在电力远程服务过程中，还应做好远程服务通道的统一、规范运行管理，使管理常态化。通过建设电力营销服务应用商店来优化应用应用，可以增强电力企业的营销服务功能和家庭联系功能，统一的运营管理和部署也可以满足管理部门实时信息交流的需求。电力远程服务运营管理的实现，应通过推进企业内部信息化建设，实现电力企业由原来的金字塔形建设结构向开放式管理结构的转变。管理者基于市场运行的需要，跨部门、跨行业管理组织调配，决策部署后恢复原有结构，不会干扰电力企业的日常运营，而灵活的组织架构调整更提高了电力企业的运行效率和客户服务效果，使得电力企业营销活动推广能力增强，营销服务效果更理想。

2.3、优化服务流程

首先，在受理客户申请的过程中，实行全程服务，实行首问负责制，实行限时办结制，简化工作流程，第一时间为客户提供解决服务，最短时间解决问题，从工作到解决高效快捷。在电费回收工作中，要提前缴费，完善缴费处，通过不同方式将余额推给用户，树立消费者预付费的理念，企业建立主动发现问题的观念，为维护客户利益，赢得客户口碑。在售后服务上，建立客户服务中心，为客户提供咨询，受理客户的举报、用电咨询等业务，全程提供高效便捷服务，减少售电流失，及时听取客户意见，定期进行回访，了解客户需求，科学引导用电。

2.4、建立用电检查监管部门

供电企业在明确相关问题后，应根据存在的问题采取措施，确保在发展过程中减少相关问题，从而提高电力用户的满意度。供电企业在制定相关营销策略的过程中，应建立专业的用电检查监管部门，要求该部门在工作中对用户的用电情况和规范情况进行检查，确保不安全隐患得到及时发现和处理，提高用电检查质量，促进用户体验的改善。因此电力企业若想加强用电检查反窃电工作，可以在相应的位置安装监控设备，在收集窃电人员违法证据的同时对其起到威慑作用。在发现窃电人员窃电行为后，电力企业需要根据窃电人员所窃取的电量费用来要求其进行赔偿，并要求其进行设备重新安装的赔偿。 在保证用电检查工作开展质量的基础上， 供电企业应安排监督人员对相关工作进行监察，对电力检查工作中的问题、不安全因素进行收集和整理，通过这种方式提高电力检查人员对自身工作的重视， 提升工作人员的责任心，规范工作人员的行为。

2.5、开拓新型业务

基于电力市场改革，电力企业需要积极开发营销管理新业务。因此，需要进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效拓展新业务，保障电网企业发展。电力企业应根据市场发展的实际需求，创新现有的电力服务业务。借助现代信息技术，可以办理网上业务，实现电子办公。用户可以使用手机、电脑、智能终端等支付生活用电。并拓展业务项目。同时，电力企业应加大网络建设业务，开发手机 APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。

结束语

总的来说，在我国社会主义市场经济发展的背景下，电力经济在满足社会发展需求的同时，应加强对电力资源的调控和分配，以实现经济发展的目标和市场发展的规律。提升企业在电力市场的影响力，加快企业发展脚步，所以电力企业要尽可能利用优质服务带来的优势，尽可能占领更多的市场份额。

参考文献：

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