浅谈解决学生在问卷调查和访谈调查屡遭拒绝的对策

浅谈解决学生在问卷调查和访谈调查屡遭拒绝的对策

肖咏静

福建省大田县第五中学

摘 要   学生在进行综合实践活动中，常采纳了问卷调查和访谈调查的调查法，经常遭到被调查者的拒绝，为了使学生在活动中始终保持积极的态度和勇于战胜困难的信心，让综合实践活动能顺利的进行，教师可作四个方面的努力：指点学生合理设计调查问卷和访谈提纲；引导学生与人交谈的技巧；指引学生施展的自己的智慧；指导学生巧妙利用家长和社会资源。

关键词  解决 问卷调查 访谈调查 对策

问卷调查和访谈调查是调查研究法中采用最频繁、最重要的最基本的调查方法。这两种调查研究法不仅可以使学生获得有价值的资料，还可以使学生与人交往的能力和收集信息的能力得到了提高。但是学生在实施问卷调查和访谈调查时经常会遭到被调查者的拒绝。例如：学生在进行《理想的家庭的探究》的主题的综合实践活动，想了解是什么原因导致夫妻离婚，孩子出走，少年犯罪等。学生们设计了调查问卷，试图通过对家庭的了解，来剖析当前普通家庭里所产生的各种情况，为天下每个家庭幸福美满做出贡献。当学生走入社会到一些家庭去分发调查问卷时，屡次遭到家长以各种拒绝，甚至有的家长态度恶劣，学生为此受到心灵的创伤，心灰意冷，导致活动不能顺利进行，为了使学生在综合实践活动中始终保持积极的态度和勇于战胜困难的信心，让综合实践活动能顺利的进行，本文对解决学生在问卷调查和访谈调查屡遭拒绝，我采取以下对策：

一．指点学生合理设计调查问卷和访谈提纲

如果调查问卷的设计不规范，不科学时，也常让我们的学生处于尴尬的境地，学生尽管获得了大量的信息，却难以进行科学的归纳、分析与整理，因此，问卷设计的规范性与科学性是问卷调查法成败的关键。在问卷调查前，教师要对学生进行必要的调查问卷设计的方法指导，借助典型的或有关联的问卷共同学习、讨论问卷构成设计要求及问题的确定等。特别是问题的设计不能损伤到被调查者的感情，这样会产生冲突。如：“你讲究个人卫生吗？”、“你会守纪吗？”等。问题的设计还要注意语言的表述要清晰、准确、容易听明白，避免使用专业术语，也不能把题目设计的太啰嗦或难度大，浪费被调查者的时间而不愿意配合。问卷的问题的编排要注意由易到难、由一般到特殊、由事实到态度，还应避免排列的拥挤，题目应编号，问题和它的选择项就在同一页上，尽量使用长度相仿的答案，以使问卷更加美观、清晰，吸引人，才容易让被调查者愿意填写。

问卷设计初步完成后，教师应对学生设计的问卷要从格式、内容、题量、口吻等方面认真审核。同时，还应考虑问卷的信度、效度和统计的方便性。为了确保问卷是否具有科学性和可行性，先在小部分调查对象作尝试性试测，再分析调查结果，看看问卷是否具有操作性、科学性、可统计性，在试用的基础上，对问卷内容进行修改，直至完善。

访谈时，如果没有访谈提纲，想到哪儿问到哪儿，这样访谈很容易跑题，得到的信息也很难具有有用性。同时，如果访谈对象感到访谈没有明确的目的只是瞎聊天，也会不认真对待而加以敷衍，或以工作繁忙没时间而加以拒绝。因此，在外出访谈前，有必要引导学生认真讨论调查目的，明确访谈内容，并用恰当的语言来表述，并做好面对不同职业、层次的访谈对象灵活变换问题，写访谈提纲。，指导教师要对学生所列出的访谈提纲提出意见和建议，加以完善。另外，在外出访谈前，还要找准访谈地点和确定访谈对象，以确保成功。

二、引导学生与人交谈的技巧

1、注意个人的礼仪。“事无礼则不成。”这是荀子说的，从这句名言直接点出了“礼仪”的重要性。在学生进行分发问卷调查与访谈中，基本上不注意个人的礼仪而被拒绝。因此，我们要指导学生在调查时，与被调查者沟通要做到以下要求：一要做到提问的语言要文明，对人的态度要诚恳、亲切，说话的声音大小要适宜，语气要委婉些，不能顾及到访谈对象的感受而一直的追问，对需要重复问的问题和讲一些细节的地方，更要给被调查者一些思考的时间。例如：“抱歉，您能说得具体些吗？”“啊！我觉得这个内容很值得借鉴，请您继续说好吗？”等。汲及到访谈对象的个人隐私或其他敏感性问题，调查者尽可能回避不问，如果需要提问的，也应淡化处理，说明不回答也是可以的。这样被调查者才乐于接受并积极配合；二要注意个人仪容仪表，应给人一种美感。端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的初次印象，学生应当讲究个人的卫生，穿着整整齐齐，干干净净，让人见了很舒服。与人见面要面带微笑，微笑要做到“诚于中而形于外”，因为发自内心的笑像一缕阳光，暖入人心，化解冷淡面孔，才容易得到被调查者理解和支持。目光、神态也很重要，最能准确表达人的情感和心理活动的是目光。访谈时应该用一种真诚的目光和尊重的态度去对待受访者。经验告诉我们，注意个人的礼仪是访谈成功的重要条件；三是耐心倾听。要求学生要耐心倾听被调查者的回答，不能随意打断他的回答。例如说：“好的，这个我知道，不要说了。

”或“这个问题我明白，我们也有发生过，请你从其它方面来介绍……”之类的话，这样会影响到访谈对象的心情的。四、当场做好记录。这不仅是收集资料的要求，还能体现出我们对对方的尊重和重视。

2、提前联系被访者。学生在综合实践活动中进行访谈时，作为教师要提醒学生提前联系或预约被访者，看被访者有没有时间，如果对方确时很忙，可以让对方更改时间，最好让他有一个心理准备或解答等方面的准备的时间，才能取得良好的访谈效果。

3、做好调查的介绍。学生在问卷调查和访谈中常常会遇到大人的反对：“学生不在学校好好读书，干自己该干的事，来这里采访，调查什么东西，简直是浪费自己的宝贵时间。”学习应该在教室里嘛，出来搞什么调查，你们能研究什么问题？。”当遇到这种情况，我们要诚恳的自我介绍，介绍自己的身份，还要简明扼要地介绍问卷调查和采访的目的，消除调查对象的思想顾虑，让调查者了解调查的用意，知道此次活动的确实很重要，征得他们的同意和支持。

三、指引学生施展的自己的智慧

当学生在进行综合实践活动的调查时，遭到拒绝，教师指导学生分析其原因，施展的自己的智慧，巧妙获取资料。如：学生在进行“中学生上网安全状况调查”的主题活动中，到学校附近的网吧里，想了解中学生的上网的人数和比例，以及他们上网的主要目的是什么等。当老板知道了学生的目的后，很生气，并阻止进入网吧。我们指导学生仔细分析其原因后，让他们装扮成小网民顺利进入网吧，完成了调查的任务。再如，学生想进行学校食堂环境卫生和饮食卫生调查时，就当场被承包的老板拒绝了，我们指导学生讨论，想到了一个办法巧妙的进入现场，学生以志愿者的名义，体验劳动的乐趣，热情主动的帮助食堂阿姨择菜、洗菜、洗餐具等，以纪念为理由，留影拍照，从而获得了第一手真实的资料。因此 ，当学生多次采访碰壁时，我们要让他们分析其情况，共同讨论解决的办法。

四、指导学生巧妙利用家长和社会资源

遇到拒绝者，还需采取迂回战术。我们指导学生要搞清对方基本信息，例如：工作性质、工作地点、姓名等，引导学生向家人、亲朋好友等我们熟悉的人求助，突破防线。如学生在进行《再生纸的生产和使用的情况调查》时，到了造纸厂很多次，都遭到了拒绝。后来他们想起第4小组王同学的姑姑是造纸厂的工作人员，让这位同学与他姑姑电话联系，说明了情况，让他的姑姑带同学们进造纸厂，找到采访者，顺利完成了采访任务，还拍摄了再生纸制作的视频呢。再如：学生在进行《拒烟总动员，健康到永远》的主题活动，设计了《吸烟情况调查表 》和《吸烟消费调查表》分别从街头、社区入手分发调查问卷，很多人以事情忙为由而拒绝。在老师的提醒下，拿给熟悉的人填写，比如同学们的家长、亲朋好友、街坊邻居，也可以在大人的帮助下分发问卷，完成问卷调查。

学生在进行综合实践活动主题研究时，基本上是要走进社会的。如果学生在社会活动中屡遭拒绝，势必会影响学生的情绪。因此，教师在指导学生设计主题活动方案时，要充分考虑外出收集资料时可能遇到的困难，组织学生讨论其对策，做好心理准备。当遇到被拒绝的情况时，要指导学生从自己和对方两方面找原因，找出解决问题的办法，使活动顺利的进行。

参考文献：田慧生 《综合实践活动课程实施中的问题与策略》 教育科学出版社 2007年4月