探究控制电力抄核收工作差错的措施

探究控制电力抄核收工作差错的措施

罗碧煊

广东电网有限责任公司湛江廉江供电局    524400

摘要：经济的快速发展带动了电力需求的逐步增加，电网建设步伐也随之加快，电力企业的数量也在不断增加，电力企业要在众多的企业中获得发展，取得经济效益就必须对各项工作措施进行一系列的完善。电费抄核收是电力企业获得经济的主要收入来源，如果抄核收工作中出现差错，就会给电力企业带来不小的经济损失。本文基于这样的背景，首先分析了抄核收工作中差错出现的原因，接着对如何控制电力抄核收工作差错提出了一些切实可行的措施，最后对抄核收工作发展提出了自己的建议。

关键词：抄核收工作；差错；措施

前言：电能对经济发展以及人们的日常生活都有着极其重要的影响，而抄核收作为电力企业运行中的关键环节，主要是对用户的用电情况进行登记，然后收取电费。这一过程若出现差错，不能准确收取用户电费，就会影响到电力企业的正常管理与运营，造成较大的损失，因此一定要予以重视。

一、抄核收工作中常见的差错及其原因分析

1.1抄表工作方面

目前，智能电表已经得到普及，抄表方式进入智能化、自动化的模式。抄表方式的转变，杜绝了传统人工抄表存在的估抄和漏抄现象，降低了抄表工作中的差错率，但错抄的现象依旧存在。与传统人工抄表的错抄不同，智能抄表模式下的错抄是计量系统采集表码错误。这一差错一般出现在当月的新装用户、有换表工单的用户和存在负荷分割的台区用户上，因为该部分用户要实现远程抄表需要对集中器的用户档案进行新增、更新和修改，而工作人员没有及时维护集中器档案，导致集中器的用户档案与计量系统的用户档案不一致则是这一差错出现的主要原因。

1.2复核工作方面

电费复核是电费发行前的最后一关，在前面工作环节中出现的差错都可以在这一环节中得到解决，所以复核工作的质量是起到电力企业经济效益关键性的作用。复核工作中造成电费差错出门的原因主要有：

1.2.1复核不到位

电费复核工作就是对电费复核单中的内容进行仔细核查，检查整个计费过程是否正确，但是有部分工作人员缺乏责任心，对复核单中档案异常、系统异常造成的计费异常问题没有及时发现，如分时计费标志设置错误、专变用户变压器运行天数错误和旧表电量没有参与计费等；对系统核查提示的异常规则没有引起足够的重视，如电表回行、基本电费异常和免费电没生效等，没能采取针对性的措施去处理异常问题，造成差错出门。

1.2.2工作人员素质不高

在电费的复核工作中，一些复核人员因为自身专业知识不足，对复核中涉及到的业务知识不够了解，从而不能发现电费复核工作中出现的错误，造成差错出门。

1.3收费工作方面

目前电力企业的收费方式有银行代扣、微信缴费和公账转账等。在收费工作中，容易出现的差错有以下几点：一、银行代扣签约错误。在签约银行代扣的时候，如果存在两个及以上客户基础档案信息相同，而工作人员没有进一步核实电表资产号时，容易造成银行代扣签约错误；二、微信重复缴费。客户在微信缴费时，有时会因为系统卡顿没能正常显示缴费成功而进行多次点击，导致重复缴费；三、公账转账错误无法销账。客户通过公账转账方式进行缴费，一般是转账进电力企业指定的银行账号，但遇上客户方有人事变动，工作交接不到位的时候，会出现将电费转进错误的银行账号的情况，导致电力企业无法正常销账，走完整个收费流程。

二、解决抄核收工作差错的措施

2.1解决抄表工作差错的措施

加强抄表工作的管理。智能电表最大的优势在于远程的集抄，但是要想保证抄表工作的质量，必须要从平时入手，加强日常数据采集的管理，时刻关注计量系统的抄表成功率，对集抄失败的电表进行现场核查，发现问题第一时间处理。同时，还要加强业扩、抄表和计量运维工作之间的联系，当新装、换表工单归档后，及时告知抄表人员进行集中器档案维护，避免抄表差错的出现。

2.2解决复核工作差错的措施

（1）态度决定一切，必须加强复核人员的责任心，加大把关力度，及时发现问题，迅速反馈，核对情况，查找原因，把错误消除在萌芽状态，不把问题留给下一个环节。

（2）对于复核单中涉及知识面较广的问题，需要工作人员具有较强的工作能力，因此要加强工作人员的素质培养，提高工作能力和重视程度，保证按时按量完成任务，保证电费准时发行，为下一步工作打好基础。

2.3解决收费工作差错的措施

（1）加强与客户之间的沟通。收费工作很多时候都需要工作人员与客户直接沟通，只有沟通到位，充分了解客户的需求，才能真正地为客户提供他们所需要的服务。

（2）完善缴费系统，提高系统的可靠性。在系统运行出现问题的时候，及时发送温馨提示提醒客户，避免因客户操作不当引起的电费差错。

三、对抄核收工作发展的一些建议

3.1建立健全规章制度

俗话说，没有规矩，不成方圆。电力企业要想取得好的发展，必须建立相配套的规章制度，并且严格按照规则开展工作，做到有章可循，有章必循。

电力企业在抄核收工作上也要建立健全规章制度，目前我国已经全面进入社会主义市场经济的时代，电力企业必须摆脱计划经济的阴影，脱胎换骨，完成与市场的高度契合。抄核收工作也要根据建立起新形势下的规章制度，包括工作完

成质量管理及相关考评制度、售后服务制度、客户反馈意见处理制度、工作质量奖惩制度等等，全方位的规范抄核收工作，提高工作质量。

3.2提高工作人员思想意识

电力企业作为服务性行业，必须坚持以客户为本，完善自身的服务质量，把抄核收工作作为服务群众，奉献社会的事业来做，以“千里之行，始于足下”的态度，始终贯彻服务思想。

电力企业也认识到抄核收工作的重要性，抄核收工作是电力企业的最前沿，是与客户面对面交流的工作，必须要求抄核收工作以客户为中心，全心全意去为客户服务，帮助工作人员改编观念，不断完善抄核收工作，积极指导抄核收工作的有效开展，更好的服务客户。

3.3加强工作人员的培训

在社会和科技高速发展的今天，电力企业也在不断进步，逐渐步入信息化。现代化的发展让很多之前费时费力的工作得到解决，但是很多新技术、新设备的应用也让抄核收工作产生新的任务，也给工作人员提出新的要求。因此，抄核收工作人员要顺应时代的发展，不断进取，满足时代的要求。

电力企业必须认识到抄核收工作发展的必要性，把抄核收工作培训作为企业的战略任务来抓，积极开展多种形式的培训活动，并把培训效果作为人员考核的重要指标，这样才能提升工作人员的工作水平，提高企业的工作质量，更好的为用户服务。

3.4进行信息化改革

科学技术日新月异的发展，给电力企业的抄核收工作带来了很多便利，也提出了新的要求，因此抄核收工作必须充分借鉴吸收先进的管理理念，引进新技术，完成对抄核收工作的信息化转变。

四、结语

在经济快速发展的今天，市场竞争越发激烈，电力企业必须加快建设，不断完善其发展模式，紧跟时代步伐。抄核收工作是电力企业收入的主要来源，必须要引起足够重视，不仅要减少差错，还要不断进行完善，以适应新时代的发展要求，有效促进电力企业的长远发展。

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