电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

李双何

国网内蒙古东部电力有限公司库伦旗供电分公司

内蒙古 通辽市 028200

摘要：营销工作中的抄核收是供电企业的日常工作，不同管理模式对抄核收工作有不同程度的影响。由于各供电企业的技术因素，大多数供电企业的插卡计费主要针对用户的电能检测，但对供电企业及外部整体能耗无准确的监测值，在抄核收中存在漏抄数据现象。基于此，本文详细探讨了电力营销中电量抄核收作业模式的创新。

关键词：电力营销；电量抄核收；作业模式；创新

电力企业在开展电费抄核收时，必须合理配置现有资源，并结合实际情况制定相应的管理制度，以确保管理工作的顺利开展。从电网建设角度来看，基本实现了电费抄核收的自动化操作，节约了成本。然而，全自动模式仅在我国大部分城市地区存在，一些偏远乡村地区仍使用传统手工作业模式，这不仅会耗费大量时间与精力，而且实际抄核收结果也无法保证，无法满足当前电力管理的需要。

一、电费抄核收管理相关概述

首先，需编制完善且详细的抄表计划。这就需电力企业在不断完善抄核收管理条例中，计划好抄表周期与时间，并核对相关数据，利用数据采集系统，从中提取大量数据，或采用手工录入方法，将抄表数据录入到对应系统中来。其次，核算电费。通过国网核算系统计算好电费，并核实电费实际情况。通过筛选出一些出现异常用电情况的电费后，需与客户不断确认，最终通过电费审核工作。在保证电费确认无误后能获得电费缴费单，最终计算结果能形成当月需收缴的电费金额。最后，收缴电费。电费包括电费违约金和应收电费等部分，通过缴费卡付费、银行代付等渠道收缴。收缴时，需电力部门向相关部门开售发票，作为电力管理人员也需对发票的存根做好整理，随后使其生成已收电费的凭证，确定好收费最终金额，制作与生成收费凭证，对凭证做好审核工作，核实银行记账明细和企业记账明细，对当月应收账款做好结账工作，才能保证每月电费情况更加清晰。

二、电力营销中电量抄核收作业模式存在的问题

1、抄表中的失误。电量抄表是电量抄核收作业的基础，若抄表中出现失误，则之后的核算和扣费过程肯定会出现错误，因此抄表工作非常重要，但在实际抄表中存在着很多失误问题：①抄表人员抄表中存在漏抄现象。因抄表工作量大，实际情况中，抄表人员难以避免在抄表时漏抄部分用电客户的电表。②抄表人员抄表中存在错抄现象。抄表人员在抄表中，眼睛看到的电表数字与手写记录电表数字不一致，严重影响最后的核算、扣费工作。

2、电费复核时的失误。①工作人员未认真核对所抄数据。复核人员在工作时必须要保证抄表卡上所写数据与发票上数据一致，但因受到少部分复核人员工作态度不认真等影响，导致直接对数据的准确性造成影响。②复核人员素质偏低。在实际核算中，由于受到复核人员自身问题的影响，如业务水平不高、专业素质偏低等问题，造成对实际复核工作的了解不深入，这也直接影响了最终复核效果。

3、电费回收时的失误。由于电费回收工作会直接对电力企业经济效益造成一定影响，所以为避免欠费等问题，电力企业必须要保证电费回收工作的稳定。但在实际工作时却常出现各种问题，具体表现在：①结算方式存在问题。当前很多企业都选择了预付费结算方式来进行电费回收，虽然这种结算方式能有效解决各种问题，但同时加重了电费结算间的误差，并直接提高了电费回收难度。②按现有阶梯式电价，通常供电企业售点标准会是用户上月的平均电价，这时便会出现上月平均电价与本月电价之间有着较大差异，这也直接增加了电费回收的难度。

三、电力营销中电量抄核收作业模式创新的必要性

电量抄核收管理工作的重要性不言而喻，但就目前来看，我国供电企业在电量抄核收管理中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对抄核收环节中出现的问题不能有效处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电量抄核收管理工作的创新，加强多方沟通交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电量抄核收管理工作的创新尤为必要。

四、电力营销部门中电量抄核收作业模式创新策略

1、抄核收管理体制创新。提升抄表质量，对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，定期展开抄表记录自查和抽查，优化抄表路线和抄表方式技术创新，采用更先进、更准确的智能化抄表系统。对抄表从业人员常展开业务培训，从专业角度入手，转变从业人员工作态度，提高其工作责任心。不断完善激励制度，明确抄表从业人员职责，量化工作指标，增加奖励力度，提升从业者对抄表工作的积极性。在收费渠道方面要与时俱进，可将互联网电子商务平台中的微信支付、支付宝等纳入电费缴费渠道，为用电客户提供更便捷的服务。

2、改革传统抄核收作业模式。由于传统电费抄核收作业是通过手工方式来进行，特别是在一些偏远地区，工作人员在所应用的手工作业模式常出现失误，无形中影响了整体工作效率，导致无法适应社会发展需要，严重时还会直接对供电企业现代化发展造成影响。所以，对传统抄核收模式进行改革变得非常关键，这不仅能保证电费工作的顺利开展，还能提高整体工作效率，而现代化营销技术系统的应用则可更便捷的查询电费信息，对那些电费波动大的用户也能更直观的进行整理，实现人力、物力的节省。

3、减少核算差错。供电企业要求电费核算人员要定期轮换，以减少核算差错。对新办理业务的客户档案重点复核，避免因客户档案问题导致核算出错。对于抄表轮换或其他业务的督促基层单位尽快录入系统归档。对异常数据要求现场复核工作必须提供相关材料支撑，以避免因工作人员责任心不强，未现场核实分析而导致电费核算差错。加强班组业务培训及分析工作，共同提高核算技能水平及相互监督。由于电费核算中遇到的大部分问题都具有其共性，加强核算员间的业务沟通交流，经验共享而提高全员解决问题的能力。根据核算人员出错频次及其易犯错事项，进行差异性和针对性复核，对屡次差错、责任心较差或业务能力不强的，重点复核相关环节，并根据相同差错发生频率加倍考核。

4、全面推广智能化、自动化计量系统。目前智能电表已在很多新小区中普及，但在国内很多旧小区、老城区并未普及，还需进一步推广自动化计量系统。远程自动抄表系统包括远程终端(RTU)、数据管理中心及通信信道构成，其中数据管理中心作为系统上层结构，通过网络连接前置机，在ISP服务商支持下汇总用户信息，管理人员汇总信息，分析主站功能，设定抄表参数，对系统全部电度表数据进行抄收，让中央控制站完成断电、送电控制。远程抄表系统也是配电自动化系统的构成，通过遥控读取客户电表，按季节和峰谷读取电价，完成负控功能。尤其是中小动力客户，由于安装双向通讯读表终端，能双向传送信息，电力企业能远程控制客户电表。客户逾期欠费，未及时补清欠款，电力企业可远程操控智能电表，停电处理，实现远程管理服务。

5、加强员工培训。电力企业作为服务行业，需坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容，教学沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。

参考文献：

[1]梁海娟.刍议电力营销中电量抄核收作业模式创新[J].现代营销,2019(11):134.

[2]王梓曦.电力营销中电量抄核收作业模式创新研究[J].南方农机,2019,50(12):242.