供电所规范化营销管理的分析

供电所规范化营销管理的分析

郭鹏

国网山西省电力公司沁县供电公司 山西 沁县 046400

摘要：随着我国社会经济水平的不断提高，我国城市化建设进程逐步加快，工农业生产用电和居民日常用电需求不断增加，确保城市供配电的安全性和稳定性至关重要。就供电所而言，其日常管理工作直接关系着用户的用电安全，只有切实加强供电所的规范化营销管理，才能够从根本上满足用户的实际用电需求，才能够进一步推动电力企业长期稳定发展。本文主要分析了当前供电所规范化营销管理工作中存在的问题，并提出了加强供电所规范化营销管理工作的有效策略，望对我国未来供电所规范化营销管理工作提供相应借鉴。

关键词：供电所；营销管理；规范化

1 前言

供电所是生产和传输电能的重要场所，在我国经济发展中占据核心地位。当前，在现代化经济背景下，供电所需要不断变革，才可以更好的顺应时代发展趋势。供电所在营销方面主要任务是扩大营销防范，为人们带去便捷。随着人们对供电质量和服务质量不断提高，要求供电所必须转变传统管理模式，这样才可以更好推动供电所健康发展。

2 供电所规范化营销中的问题
2.1营销服务质量低
供电所传统管理模式，没有做到及时高效管理营销流程，在营销环节中，将工作重点放在审核和审批方面，从而导致供电所内部的人力和物力都严重浪费，不能满足人们的需求和要求，导致营销服务质量不断降低。比如某个供电所在进行营销时，第一环节是让客户填写申请表，然后供电所服务人员根据申请表办理业务，将办理完毕的业务通过上交部门领导检查，待合格后再由供电所和电力客户签订供电合同，办理手续，最后供电所安排人员根据客户提供地点组装表，进行试电、通电，将用电客户资料输入到系统中，方便后续电力管理。
2.2法制意识薄弱
        当前，我国针对电力治理和管理提出系列法规，但是从各地区执行力度分析，大部分人员没有明确掌握相关法律法规，并且没有按照具体标准执行，法制理念相对薄弱，不利于供电所的发展。除此之外，供电所技术人员在营销管理方面理论知识涉及较少，不能准确掌握营销服务知识，导致在实践中不能做到规范性，给供电所开展业务带来较多困难。
2.3管理制度不健全
除供电所技术人员的问题外，电力营销管理制度不健全也是存在的问题之一。供电所在开展常规业务时，没有完善的管理指导，在一定程度上，制约开展工作进程，大部分工作人员在执行任务时，没有科学合理的管理制度作为参考，难以满足用电客户提出的要求。结合这种情况，供电所必须优化完善各项规章制度，根据我国法律法规、营销管理知识开展供电工作，同时根据区域的特点和情况融合在管理制度中。

3 供电所营销管理规范化的策略

3.1规划营销工作各个环节

　　第一，工作人员需要严格核查记录并核查客户的用电资料，结合客户的用电需求，做好客源维护工作，并且及时更新用户信息，确保用户用电信息和个人档案的准确和完整。第二，提供专业的供电合同管理范本，并经过相关部门的审核和确认之后，针对合同细节做好内容的规范性。第三，进行抄表规范化管理，需要工作人员进行每月制定用户抄表计划，现代借助技术手段可以远程控制和管理每个用户电能计量装置信息，这样可以规避传统人工抄表出现漏抄、错抄等问题，第四，依托技术自动统计用户电力消耗数据，向用户提供供电、缴费等相关服务功能。用户还可以自查电力剩余量，通过线上缴费通道，自主完成缴费。与此同时，审核人员也可以按照营销工作流程，核对用户数据，及时向用户提供相应的营销服务。第五，对于账务管理人员既需要严格遵守工作纪律，也需要认真核查每一笔收费账目和票据，避免因为粗心或者不谨慎造成错收、漏收、票据号码不匹配等情况。在此基础上，相关部门需要建立完善的账务管理制度，定期汇总实收和预收电费管理报表，报表审核人员需要厘清报表各类数据之间的关联，及时审核，保障经过审核后的数据的准确性，防止上交数据出现细节错误。第六，电力检查人员需要遵守供电所检查规范，严格执行，定期制定检查计划，针对电力传输设备、输电线路等进行风险排查，一是可以通过电力总体控制系统中的预警信息，发现某一线路存在的问题，检修人员及时根据系统提示，到指定区域进行检修；二是可以检修人员定期检查每一输电线路，按照电力质量和运行安全，进行把关。

3.2提升营销管理人员的服务水平

　　结合国家电网对供电所营销管理改革的要求，需要供电所针对不同管理层面，规划管理体制，重点针对营销管理人员的服务水平，制定管理措施。第一，供电所可以通过系统和专业化的培训，提升营销管理人员的专业能力和服务水平，保障营销人员适应现代化供电所改革和发展的趋势。供电所既可以从内部培养也可以从外部引进专业强、高素质的人才，提升营销管理队伍的整体服务质量，并且在现有营销团队中需要针对员工的专业知识和实践技能不同层面进行培养，为员工创设实践和自我提升的机会，让员工认可单位的人才管理理念。第二，定期召开员工例会，以人性化、开放、全面的管理模式，动员供电所所有员工结合自身工作中存在的问题以及需要单位所提供的条件、资源等，展开全方位的讨论与学习，围绕员工工作能力的薄弱项提出合理的管理计划，针对性提升员工的电力管理能力和服务能力，帮助员工取长补短，提升业务能力，并且还可以通过这种方式让管理者科学决策，建立良好的内部工作氛围，使员工在自由、和谐的工作环境下，不断强化自身的专业能力，带着对这份工作的责任心，解决供电所在营销管理方面存在的问题。第三，供电所可以借助现代科学技术，更新员工营销管理思维。在用电营销管理的现代化进程中，供电所常常因为供电欠费、私接电路、偷窃电等问题，造成供电系统出现不稳定，增加了电力传输的安全风险，这对供电所营销管理也增加了难题。为了保障电力系统运行安全和稳定，可以借助科学技术，以现代化管理思维，促进供电所用电营销管理系统的更新和升级。

3.3改善员工福利待遇
除提高员工综合素养和建立完善的规章制度外，供电所还应该向上级汇报申请提高工作人员薪资福利待遇，了解每位员工生活情况，有针对性的提升福利待遇，保证员工可以不会受到外界因素干扰，全身心投入到工作中，为用电客户提供專业化服务。改善员工福利待遇，间接提升员工主动性和积极性，从而提高供电所工作效率，推动供电所发展进程。

3.4引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异,供电所需要加大的科技投入力度,使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代,要高效处理海量的电力数据信息,需要在传统人工管理的基础上,进行信息化建设,对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进,利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中,供电所需要以自身发展情况为基础,对信息化技术进行引进,避免重复开发、投资造成资源的浪费,使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。

4 结束语
电力营销是电力企业经营发展中至关重要的组成部分，具备较强的系统性，因此为确保电力企业长期稳定地发展，为进一步给用户提供更优质的供配电服务，加强供电所规范化营销管理志在必行。供电所规范化营销管理，能够深入健全电力企业内部管理标准，因此实际工作中，供电所管理人员务必要加强自身的营销管理意识，加强构建营销技术服务管理系统，最大限度地缩短业务处理时间，以从根本上提高电力营销工作效率，从而进一步促进电力企业长期稳定地发展与前行。

参考文献：
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