如何做好电力客户侧安全用电管理

如何做好电力客户侧安全用电管理

杨澎蓁

内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔供电分公司

内蒙古自治区巴彦淖尔市015000

摘要：目前，社会进步迅速，电力行业的发展也越来越完善。在现代化的供电企业中，其实际经营建设还存在一定的问题，缺乏较强的责任心，为了使供用电更加安全稳定，供电企业需要不断地提高自身的安全管理水平，将有关的管理规章制度落实到供电的经营建设中，提到电力企业的规章制度的执行力，积极配合相关部门的工作，对高危及一些重要电力客户的安全供电进行有效的整治处理，规范化用电，确保高危以及重要电力客户的用电安全和稳定性。

关键词：保证；客户侧；安全用电

引言

在电力企业的运行中，主要影响客户用电安全的因素有电力设备、电力线路、客户本身的使用操作等，这些都会造成客户在用电过程中发生不安全的问题，会给用电客户带来经济损失、人身安全危害等，对电力企业的发展也造成一定的影响，电力企业的经济效益出现下滑的状态。因此，为了避免这些事故的发生，电力企业在对客户用电安全服务上要采取防护措施，把安全服务工作放在首要的位置，只有确保了用电客户的安全，才能促进电力企业的长久发展。

1客户用电安全服务的重要性

随着产业经济的快速发展，社会各个方面对电力资源的需求量逐渐增多，更多的电力设备对电能质量有很高要求。电网运行中若是出现问题与阻碍，则就会影响人们的正用电，导致各个厂商不能够顺利生产，同时也让一些关键性的场所与机构无法正常工作。做好客户电安全服务工作能够有效保障电网的安全运行，提前做好预防性工作，减低电网出现故障的几率。增强客户用电安全服务是电网企业发展的基础与动力，这样也能够有效提升客户端电气设备安全健康水平，进而有利于降低客户端设备中存在的故障，以此保持整个电网在无故障下的安全与可靠运行。在对客户提供服务时，也要加强企业和客户之间的交流与联系，建设畅通无阻的双向性交流通道，以此获得客户满意和信赖，在市场竞争中树立良好的企业口碑，进而为企业发展提供更多实力。增强客户用电安全服务能够为和谐社会的建设提供力量。在社会经济发展过程中，客户已经不再单纯的满足于有电用，而是需要用好电，需要在实际生活和生产中安全科学的用电。在这种情况下，电气企业的要求和定位就不再仅仅是提供电力的供应商，而是要成为提供电力资源服务的服务商。这就需要电力企业在自己的发展过程中，帮助客户发展，进而达到共同发展的目的。

2当前安全供用电管理存在的主要问题

2.1实现供电的电源点不足

我国的经济发展非常迅速，但存在着区域经济发展差异大的情况，这样便导致了一些区域在用电发展的过程中存在着网架薄弱的情况。针对这一问题的存在，在一定程度上会使备用电源比较少，独立双电源也比较少。如果电源少便会使依靠电力营销的不同数据显示出信息孤岛的情况，也就对用电检查的全面性造成了影响。

2.2对安全隐患排除不到位

目前供电场所当中，对可能存在威胁客户安全的供电隐患排查存在不到位或者不彻底的情况。并且对这类安全隐患的治理也存在相应的不足，尽管在当前发展的过程中，对于定期排查工作的展开已经逐步深入，但是在实践中还存在一些问题，以至于有些安全隐患依然存在，没有得到及时的排除。在这样的发展前提下，电力企业在自身的发展过程中，对于隐患的排除工作的重视程度也需要进一步加强，并且缺乏正确的认识。

3.提高客户客户侧安全用电的对策

3.1对重要客户的安全用电措施

3.1.1要充分落实点对点的服务制度

电力企业应该制定完善的服务制度，要详细的划分重要客户，建立专门的服务队伍，给客户提供点对点的服务。

第一，规定走访的周期。电力企业依据重要客户的分类来规定走访的周期，每周最少走访一类重要客户，给客户提供上门服务，并且要了解客户对于供电的需要与安全用电管理状况，给客户宣传安全用电的知识，帮助客户进行安全用电工作。

第二，详细记录客户的基础资料。电力企业应该详细的记录每一个重要客户的基础资料，不仅要记录客户的基础信息、客户的运行方法、重要负荷的分布情况，还应该制定由变电站到客户重要负荷区域的高低压电气接线图与应急处理方案。这个过程不仅是要了解客户的基本信息，还应该帮助客户了解自己用电安全管理方面的问题，并帮助客户制定相关的预防措施。在此过程中提高客户的安全用电意识，保证安全用电服务可以顺利进行。

第三，分析用电设备的运行风险。服务负责人应该依据每个月的电网检修方案与用电安排，分析重要客户用电设备运行过程中存在的风险，并及时的将这些情况反馈给相关客户，帮助客户做好工作的安排与防范对策。在供电网络发生故障或者是紧急限电的时候，服务负责人应该在30分钟之内向客户解释清楚，降低停电对于客户的不利影响，同时在整个过程当中应该时刻注意处理的速度，要及时的通知客户处理的工作进展，并且要及时的给班组反馈客户的要求。

第四，加强预防性试验的管理。服务经理应该帮助客户进行用电设备的安全用电管理工作，鼓励客户定期进行用电设备预防性试验工作，要查看客户的试验报告，及时的发现并分析用电设备存在的安全隐患，并帮助客户采用有效的措施来解决这些问题。第五，给客户提供其他方面的服务。主要包含了电费与业务咨询服务、节能服务等。

3.1.2加强客户设备的管理

为了提高重要客户的电气设备安全水平，应该采用一体化管理方法对重要客户的电气设备进行管理，要对客户的主要用电设备进行统一的管理，采用与电力企业相同的检查周期与检查标准对设备进行检查，并由服务经理将检查中发现的问题告知给客户责任人并指导客户进行整改，以免发生故障。针对一些重要客户的外部电源存在着共用变电站、共用电缆沟的情况，电力企业应该加强对重要客户外部电源的检查，并且应该依据检查结果把重要客户外部电源的改进融入到供电网络建设与改进工作当中。

3.2对一般用户安全用电措施

3.2.1识别高风险客户

电力企业不仅要进行常规的供电网络运行状况的分析，还应该针对客户端发生的故障进行调查。详细的分析发生故障的区域、故障的种类与发生故障的原因，找到高风险客户与用电安全监测工作的重点。通过这些分析，我们可以看出客户端设备的故障类型主要包含了电缆、变压器、避雷器的故障，而引发故障的原因则是用电设备的故障、用电设备老化等，因此，客户安全用电检查工作的重点应该在电缆与用电设备的老化情况这两个方面。

3.2.2控制风险的对策

在确定了高风险客户的范围之后，应该采取有效的措施来控制风险。首先，要加强对高风险客户的安全用电检查，检查工作的重点就是是否定期对用电设备进行预防性的试验，尤其是电缆与高压隔离设备（比如：开关等）的检查工作，针对一些安全隐患较为严重的客户应该建立档案记录下来；其次，要对客户的电工进行培训，从而提高客户电工的专业技术水平；最后，应该优化分界点的隔离设备，保证客户端发生故障的时候不会影响到其他的客户。

3.3对居民客户安全用电服务措施

在社区、住宅区可以使用客户经理制度，提高用电安全的宣传与安全用电服务，在社区建立客户经理服务队伍，进行社区供电服务建设，形成社区、电力企业、居民为一体的供电服务平台。这个队伍应该由不同专业的人才构成，其主要工作就是给社区、住宅区的客户提供电话服务、上门服务等，受理居民提出的供电服务方面的问题与建议，同时还应该及时的解决这些问题并跟踪处理后的效果。

4结语

综上所述，供电企业加强客户侧用电安全可以有效的降低供电网络出现故障的机率，确保了供电工作可以顺利进行，同时也满足了客户的用电需要。电力企业实施客户用电安全服务可以保证供电网络的稳定，从而促进我国经济快速的发展。

参考文献：

[1]周燕，刘超，李京生.浅析用电检查与客户安全用电服务[J].科研，2018（9）：00225-00225.

[2]杨新华，王晨明，孙乐，等.高危及重要客户供用电安全和风险管控[J].中国电力企业管理，2016（6X）：66-69.