探讨大数据时代医院统计如何为医院管理服务

探讨大数据时代医院统计如何为医院管理服务

戴玉兰

无锡市江南大学附属医院  江苏  无锡  214122

摘要：医院管理服务是医疗系统中的重要组成部分，其管理质量决定医疗效率，医院是救死扶伤的主要区域，而医疗效率的高低在一定程度上可以影响患者的生死存亡。因此，如何提高医院管理服务质量至关重要，在当今这个大数据时代，除了依靠人力资源管理之外，通过大数据统计分析、利用人工智能等手段也可以提高管理质量。为了探讨大数据时代医院统计如何为医院管理服务，笔者特以此为题展开综合论述。

关键词：大数据时代；医院统计；医院管理

引言

如今，随着社会经济的快速发展，人们生活水平不断上涨，为了满足日渐增长的各种生活需求，越来越多的人在工作和学习中养成了各种不良生活习惯，由此导致的各种疾病发病率不断增长。为了拥有健康的体魄，对于生命安全的重视使得医院在人类社会中的地位越来越重要。医院每天都需要收治不同的病人，正是由于每个患者的病情都不同，需要的医疗服务也不一样，因此，要想提高医疗服务的效率，务必要增强医疗管理[1]。而如何利用大数据时代医院统计来提高医院管理服务质量便是本文探讨的重点。

一、大数据时代医院统计工作现状

首先，医院管理人员对于统计工作的重视度不够高。医疗服务行业是当前社会发展中的重要行业，主要担负救死扶伤的重担，极其重视医疗技能的提高，但对于统计工作认识不够全面，使得医疗工作者普遍轻视统计业务，在统计工作中的积极性和主动性都较低；其次，医院在统计业务中投入的人力物力资源都较少。由于对于统计工作的不重视，使得医院对其投入较少，统计工作者的编制不完善，其综合业务素质也较低，大多是其他岗位者兼顾这项工作，或者是转岗工作者负责统计业务，其统计信息经常不够充分全面，很难从中分析出对于医院管理有利的数据[2]；最后，医院统计设备设施不够完善。根据不同等级的医院，加上对统计工作的重视度不同，每个医院用于统计的设备设施都不相同，但大多没能完全利用计算机互联网的优势，人工统计较为常见，由此导致的信息失真或遗漏现象屡见不鲜，而这些信息根本无法成为提高医院管理服务质量的要素。

二、大数据时代医院管理服务问题

首先，管理服务人员权责不够明晰。由于医院每天接待的患者众多，医务工作繁杂，为了缓解部分工作人员的压力，有时候一人须身兼数职，难免在工作中出现疏忽，由此导致的权责不明晰给医院的管理工作带来了很大问题；其次，没能认识到管理服务的重要性。医院管理层普遍认为提高医疗技术才是一个医院的重中之重，在招聘工作者时也注重关注这个部分，对于专业医学生的重视度更高，力求招聘到更优秀的医疗技术型人才。而对于服务管理者的招聘显得较为随性，对于专业性的要求普遍较低，由此导致的管理服务问题也较为明显；最后，管理服务机制不够健全。在大数据时代背景下，医院的统计工作是应该服务于管理的，只有明确的统计信息才能成为影响管理决策的因素。但对统计工作的轻视和管理服务的不重视，使得医院管理服务机制不健全，很难发挥出管理服务在整套医疗服务体系中的作用。

三、大数据时代医院统计为医院管理服务的策略分析

（一）做好大数据的统计分析

大数据时代的到来为社会发展做出了重大贡献，在医疗服务体系中，大数据的统计分析也可以为其管理服务提供巨大帮助。在互联网发展进步速度极快的当代，人们可以在网上获得大量的信息，通过这些信息能够更好的经营生活。对于医疗服务者而言，也必须与时俱进，紧跟时代发展潮流，不当要整合医院内部的数据，还要学会收集整理分析来自互联网上的大数据，只有将信息互相比对，才能从中获得更为精准的统计数据[3]。在这个过程中，要学会充分利用HIS系统，利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供对病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求，要全面实现数据统计的一体化，使医院统计能够更好的为医院管理服务[4]。

（二）利用人工智能技术

人工智能是现代社会的又一伟大发明，利用人工智能往往可以节省很多人力，为日常生活、工作和学习带来便利。从医院服务工作者的角度出发，人工智能在医疗服务体系中可以发挥出很大的作用，例如可以按照程序指导患者就医，解放部分医疗工作者，降低其工作压力。要想实现这一目标，医院需要充分重视人工智能技术，认识到其重要性，将其作为重要的医疗服务设备设施，定期需要更新完善其服务程序，避免其运行出现差错或者与现实出现矛盾。只要利用好了人工智能技术，发挥出了应有的指导与咨询功能作用，便可以在很大程度上优化门诊服务流程，提高医疗服务效率。

（三）增强科室人员管理

目前，一个综合性医院基本承担着全市较大部分的医务工作，每个工作者的工作量都较多，为了满足患者的需求，通常需日以继夜的工作，但即便如此，患者就医等待时间仍然普遍偏长，而随着医院综合实力的进一步发展，门诊业务量的增大，若不能有效提升患者就医效率，将会导致患者投诉、不满意度升高，甚至出现患者流失现象

[5]。医院要想维持每日的正常运转，必须要借助大量的人力物力资源，每个服务于医疗系统的工作人员都需要尽职尽责，做好自己负责的每一项医疗工作，并在工作中和其他岗位员工形成良好配合，增强科室人员的管理力度，要将每个科室所要负责的工作搞清楚，了解科室与科室之间的联系，明确不同科室之间可能出现的医疗服务交集，以便在有互相关联的患者类型出现时可以及时提供医疗咨询服务，缩短等待就医的时间，使整套医疗服务工作顺利开展。

四、结语

综上，医院的统计工作对于医院管理服务质量的提高很重要，需要增强对其的重视度，务必将其视为与提高医疗技术的重要性为一个层次，一方面要做好大数据的统计分析，一方面还要充分利用人工智能技术，另外，还需增强科室人员管理，只有做好这三方面的管理工作，才能切实提高医疗效率，提升医院管理的综合质量。

参考文献

[1]邓雪华, 陈斌. 大数据时代医院统计如何为医院管理服务[J]. 管理观察, 2017, (017):162-163.

[2]付光金. 大数据时代下医院统计信息安全管理相关分析[J]. 中国卫生标准管理, 2018, 009(015):6-8.

[3]王秀娟. 大数据时代医院护理管理创新发展的思考[J]. 中国保健营养, 2019, 029(028):384-384.

[4]刘明. 浅析大数据时代下医院统计如何为医院管理服务[J]. 中国校医, 2020, 34(6):476-477,480.

[5]王肖然, 张潇, 张洁,等. 大数据时代下医院医疗统计信息管理工作的探讨[J]. 中国病案, 2021, 22(10):24-26.