优质护理服务在外科护理中的应用

优质护理服务在外科护理中的应用

王兆婧

安徽医科大学第三临床学院 合肥市第三人民医院 安徽省 230000

摘要：目的：讨论外科“高质量护理”的实施效果。方法：于2014年六月至2016年八月，本中心手术病人66名接受了小组护理，而对照组为常规护理，而观察组为33名患者。结果：在推行“高质量护理”后，病人的满意度和整体质量都得到了明显改善（P<0.05）。结论：推行“高质量护理”，能明显改善病人的满意度，提高护士的综合素质，减少并发症，是“人性化”的护理。

关键词：优质护理；外科护理；应用价值；

外科病患多需要接受手术治疗，其较易出现种种不良情绪，且术后疼痛反应也会为患者带来较大痛苦，降低了患者的生活质量。近年来随着临床医疗水的不断提高，临床外科护理要求也有明显提高，医院对于外科护理的要求也更为严格，故积极采取有效对策提高外科护理效果及治疗十分重要。此次研究将对本中心2014年6月-2016年8月间本中心外科接诊的病患中选择66例实施分组护理，研究优质护理服务在外科护理中的应用价值，现分析如下。

一、资料与方法

（一）病例资料

于2014年六月至2016年八月，本中心外科收治的66名病人接受了分组护理，全部都是需要手术治疗的病人，没有出现严重的器官功能损害，且意识清楚，没有交流障碍，均了解本次研究的目的和方法，自愿参加此次研究。对照组采用常规护理，观察组对33名患者进行高质量的护理。对照组：19名男性，14名女性。病人的年龄：24~56岁，平均年龄（35.4-2.4).其中，阑尾炎手术17例，泌尿外科13例，其它3例。观察组：男性20人，女性13人。患者年龄介于24~57岁，平均年龄为35.5~2.5。其中18例行阑尾切除术，11例行泌尿外科切除术，其余4例行手术。将两组资料进行比较，结果显示，二者差异不大（P>0.05）。

（二）方法

（1）转变观念，营造氛围

护士应树立“以病人为本”的观念,并把护理作为生命中最重要环节,对患者进行细致、耐心地呵护。在临床工作当中可以通过一些讲座和宣传教育等方式提高人们爱护疾病与尊重他人。例如:入院时向家人介绍住院期间发生意外情况的原因以及紧急状况处理方法;为医护人员提供良好环境及康复设施(如室内游泳池);帮助病人家属解决常见问题,并给予适当指导,使其能够尽快恢复健康状态或减轻痛苦感、缓解心理压力等等。护士要把“以病人为中心”作为工作的重要原则,从患者入院开始就应给病人进行心理疏导,帮助其树立正确的健康观念。

（2）组织学习

护理人员在日常工作中,必须要注重对自身的组织学习,通过不断地实践和总结来提升自己的综合素质。护理服务作为一种专业性很强、高风险度要求较高等职业。因此需要有一定数量且长期坚持进行培训。这样才能使患者更好更快更高质量完成临床治疗任务;同时还可以提高病人家属对于护士这个岗位认可程度与满意程度;最后还能培养出一个对护患关系和谐发展具有积极作用的社会人士,为其提供良好社会氛围,从而提高护理服务质量。

（3）完善护理制度，明确岗位职责

护理人员的工作量和服务质量直接关系着患者是否能够顺利地接受治疗,而护士应明确自己在整个护理过程中所扮演角色,并根据自身职责对病人进行分类。对于住院时间长、病情比较复杂或患者较为特殊的科室来说要有针对性地为其安排专业化培训;对于那些病危重者或者是长期残疾者等一些身体状况较好且具有一定危险性的群体则可以将他们分配给相应地护理人员来照顾和看护;而在护士日常工作中,则可以将他们的家属安排到护理室里,让其在家中就能得到更好地照顾,使患者能够有一个良好安全的生活环境。此外医院还应建立一套完善、科学合理化管理制度来约束护士工作中存在问题和隐患;并且根据实际情况对日常护理过程进行必要监督及检查。

（4）建立护理质量考核监督和竞争机制

护理质量考核的标准是以护士为核心,在护理服务工作中,对其进行评估,并根据评价结果确定奖惩措施。通过建立健全优质护理事业档案和绩效考评制度来激励、规范和约束他们。护士可以定期或不定期地接受医院领导及上级医院主任等有关部门提供的关于优质医疗保健知识与技术方面相关信息资料以及临床实践经验的考核;同时还可将护理人员工作过程中遇到问题反馈给领导,为其今后开展相应培训活动打下基础。同时,对于考核结果中所反映的问题应给予及时有效地处理。

对照组：根据患者的病情和手术方式，采取相应的护理措施，比如用药，在医生的指导下服用各种药物，并告诉患者在治疗过程中要注意的事项，观察患者的血压、体温等生命体征的变化，如果发现有什么异常，就立即进行相应的治疗。

观察组：在对照组的基础上增加实施优质护理服务，具体如下：①护理人员要为患者提供安静、舒适的诊疗环境，确保病室通风良好，光线充足。在病房内可悬挂颜色温暖的窗帘，以便提高患者的诊疗舒适度。②根据病人的具体情况，护士要根据病人的具体情况选择合适的体位，如对于腿部受伤的病患应适当提高患者腿部，以便减轻肿胀情况，对于实施阑尾手术的病患则要采取平躺体位，尽可能不要拉扯到创口。因长期采取一种体位可能会造成血液循环不畅，因此护理人员应定时帮助患者调整体位，确保血流通畅。③因手术属于有创性治疗，故患者极易出现种种不良情绪，如紧张、焦虑等等，不仅降低了患者的心理舒适度，而且也不利于维持患者生命体征的平稳，故护理人员要与患者保持良好沟通，询问患者内心忧虑问题并予以针对性解答疏导，帮助患者尽快消除不良情绪，提高诊疗积极性，确保其可积极配合医护人员的诊疗工作。④护士要主动了解病人的饮食状况，根据病人的具体病情，制订个人的膳食方案，告诉病人平时的饮食禁忌，让病人吃辣椒、酱油、糯性打等食品，避免对手术后的伤口恢复有负面影响，还要提醒病人要吃一些富含蛋白质的食物。

二、结果

（一）两组护理质量评分、住院时间及SAS平分的比较

两组护理质量评分、住院时间及SAS评分的比较比较两组护理质量评分、住院时间以及SAS评分，结果提示观察组所得结果均明显优于对照组（P＜0.05），见表1

表1两组护理质量评分、住院时间及SAS平分的比较

（二）两组护理满意率的比较分析

观察组临床护理总满意率约为97.0%，与对照组进行统计学分析，结果提示P＜0.05，差异显著，见表2。

表2两组护理满意率的比较分析

三、讨论

外科病人一般都是通过手术来完成的，手术护理的质量好坏会直接影响病人的恢复效果和恢复时间，如果护理服务达不到要求，不但会导致病人的治疗时间变长，还会造成医疗资源的浪费，从而降低医疗服务的质量。近几年，由于临床护理理念的改变，对临床护理的需求和需求也显著增加，目前，各类新的护理模式已被广泛应用于临床。优质护理是一种以患者为中心的护理模式，在基础护理的基础上增加了多种护理干预手段，从而达到更好的治疗效果，从而达到更好的护理效果。确保病人在住院治疗期间可享受到专业护理。为病人提供体贴的护理，确保患者能以良好的心理状态进行治疗，并能更好地康复。通过环境干预、心理干预、体位护理和饮食护理等干预手段，可以有效地改善患者的心理状况，提高患者的身体舒适度，以实现康复。本研究发现，与对照组相比，观察组病人的平均住院天数、 SAS得分均有显著下降，护理质量得分和病人对护理服务的满意程度均有显著改善。本研究结果显示，在手术护理中运用高品质的护理，能有效地改善病人的护理品质，改善病人的康复状况。

总之，在手术护理工作中引入高质量的护理服务可以有效地改善病人的心理状态、减少病人的消极情绪、减少病人的住院时间、改善病人的恢复速度和病人对病人的满意程度。

参考文献：

[1]丁洁.优质护理服务在外科护理中的应用[J].母婴世界,2020(15):208.

[2]景佳.优质护理服务在外科护理中的应用效果[J].健康大视野,2020(20):114.

[3]郑建航.优质护理服务在外科护理中的应用效果观察[J].母婴世界,2021(9):237.