良好护患沟通措施在急诊输液室护理工作中的作用分析

良好护患沟通措施在急诊输液室护理工作中的作用分析

吴雅雯，钟学莲

江苏泗洪医院，江苏泗洪223900

【摘要】目的：研究良好护患沟通措施对急诊输液室患者的影响。方法：选择2020年02月－2021年02月到本院急诊输液室接受输液的患者134例，随机分作实验组和对照组，分析两组护理质量。结果：实验组输液不良事件发生率低于对照组，P＜0.05；护理后，实验组心理评分低于对照组，P＜0.05；实验组一次穿刺成功率高于对照组，二次刺穿率、多次刺穿率低于对照组，P＜0.05。结论：将良好的护患沟通措施引入，为急诊输液室中患者提供服务，可降低不良事件出现概率，改善患者心理状态，提升一次性刺穿率。

【关键词】良好护患沟通措施；急诊输液室；常规护理；不良事件；刺穿率

临床的诊疗工作推进中护患间良好的沟通至关重要，沟通作为对相关信息交流、传递和了解的关键措施之一[1-2]。医务人员均意识到：若是想要护患之间关系能够到达较高的和谐度，优质、良好的沟通非常必不可少。进行良好的沟通和交流患者可获得更具理想性的护理服务，亦可使护理工作人员的护理工作被高质量地完成。但受到各种因素影响和制约，护患间沟通和交流受到较大的阻碍，造成护患矛盾的出现[3]。基于此，本文将分析良好护患沟通措施以及对急诊输液室患者的影响，报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选择2020年02月－2021年02月到本院急诊输液室接受输液的患者134例，随机分作实验组（良好护患沟通护理）和对照组（常规护理）。实验组67例，年龄5-78岁，平均年龄（48.31±6.54）岁；对照组67例，年龄6-78岁，平均年龄（48.35±6.52）岁，一般资料，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1对照组 

给予患者常规的护理干预，为患者实施入院讲解，开展心理护理服务和用药护理服务等等。

1.2.2实验组 

于对照组基础之上，给予良好沟通措施，具体为：

（1）塑造优质形象。护理工作人员需塑造优质的对外形象，加强仪容和仪表的管理，使得自身的修养可以全面地展现出。护理工作人员的仪容仪表对患者的心理影响比较大，若护理工作人员的仪容和仪表不佳，患者会出现显著的厌恶感和不耐烦。加之，若是护理工作人员的态度严厉，会使得患者有不耐烦和消极的情绪出现，不配合临床治疗，造成突发事件出现的风险增加，引发护患纠纷出现。在沟通与交流中，护理工作人员需态度和蔼、微笑真诚，积极主动地给患者提供服务，降低其恐惧感，亦可使得其治疗和护理依从性显著提高。

（2）更为尊重患者。在为患者提供服务的时候，需给予其足够的尊重，语气温和。在呼叫患者中，不可生硬呼唤患者的编号，竭尽全力记住患者的姓名，使得护患间距离被拉近。

（3）灵活运用沟通技巧。按照患者的特点，选取适宜的交流和沟通方式，运用鼓励性的语言。护理工作人员更需积极拓宽自身的知识面，更需全面掌握各种非语言性沟通交流的技巧，对患者适宜的安慰。运用适宜的肢体语言，使得患者对护理服务的满意度有所提升。加强细节的处理，需耐心和认真地倾听患者各项诉求，不可打断患者的谈话。

1.3观察指标及评价标准

输液不良事件发生率记录，包含管路堵塞、导管滑脱、感染；分析两组心理状态：从SAS、SDS评分分析；两组穿刺情况：记录一次穿刺率、二次穿刺率、多次穿刺率。

1.4数据处理

   用SPSS21.0软件进行统计，计数资料用（n/%）表示、行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示、行t检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

2.1分析两组输液不良事件发生率

实验组输液不良事件发生率低于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 两组输液不良事件发生率（n/%）

2.2分析两组心理状态

护理前，两组心理状态，P＞0.05；护理后，实验组心理评分低于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 两组心理状态（x±s/分）

2.3分析两组穿刺情况

实验组一次穿刺成功率高于对照组，二次刺穿率、多次刺穿率低于对照组，P＜0.05，见表3。

表3 两组穿刺情况（n/%）

3.讨论

医院中的急诊输液室作为重要对外服务的窗口之一，更为特殊性科室。此科室中所接收的患者特征是：人流量比较大、发病较为急促、患者病情较为严重，而且患者会出现不良心理，很容易有激动情绪、悲观情绪等等。在此特征影响下，若护理工作人员和患者、家属沟通不够顺畅，如若有不留意就很容易使得护患纠纷出现。这就需急诊输液科室中护理工作人员的护理服务质量更高，降低护患纠纷出现的频率[4]。

此次研究中，分析两组护理质量。发现，实验组输液不良事件发生率1（1.49%）

低于对照组9（13.43%），P＜0.05；护理后，实验组心理评分低于对照组，P＜0.05；实验组一次穿刺成功率65（97.01%）高于对照组，二次刺穿率1（1.49%）、多次刺穿率1（1.49%）低于对照组，P＜0.05。可以看出，将良好的护患沟通措施引入，可有力对护理工作人员的各种护理行为进行规范，便于护理工作人员可以更为熟悉和了解护理服务工作，其工作主观能动性和自信心显著增强，其工作质量有了显著的提升[5]。护理工作人员为患者提供更为优质和全面性的服务，患者对护理的满意度也有明显增强，使得护患见更为和谐。在沟通中，患者可感受到更多地被重视和被关心，护患间的感情明显增强。护理工作人员的服务技巧需逐步提升，医院需不定期地举办专业性沟通培训活动，要求科室中护理工作人员均可主动参与，制定出对应性考核的制度和规章，使得护理工作人员的技能和护理素质显著提升[6]。

综上，急诊输液科室中护理人员需灵活运用良好的沟通措施，改善患者的心理状态和对护理工作满意度，使得输液中一次性刺穿概率显著增加。

参考文献

[1]王樱筱,肖菊芳.门诊注射室护理中应用护患沟通方法的研究[J].中国卫生标准管理,2021,12(3):153-155.

[2]孔林霞.良好护患沟通措施在急诊输液室护理工作中的作用探析[J].家有孕宝,2020,2(14):130.

[3]李晴晴.良好的护患沟通在儿科门急诊输液中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(36):61.

[4]钟琳,苏慧娜.观察护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].中国医药指南,2019,17(35):210-211.

[5]郭霞,任春妮.人性化服务在儿科门诊输液护理实践中的应用研究[J].山西医药杂志,2021,50(8):1356-1357.

[6]杨晶晶.细节管理在儿科输液护理带教中的价值分析[J].百科论坛电子杂志,2021,1(8):112.