简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

廖钰桐

惠城供电局河南岸供电所，广东省 惠州市 516001

摘要： 电力企业的发展将直接影响我国经济建设的发展水平。因此，电力企业需要不断完善自身的服务体系，在确保客户对优质服务的感知能够得到提升的基础上，为广大用户提供高效安全的电能。为了实现这一目标，我们需要紧跟“互联网+”时代发展的步伐，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能便捷的服务。“互联网+电力营销”是电力行业发展中的一种创新营销手段。合理的应用可以拓宽电力企业的发展道路，因此加强相关研究具有重要的现实意义。 

关键词： 电力营销;优质服务; 提升与创新

引言

考虑电力市场化改革背景下电力事业服务的转型，结合当前形势下售电公司、发电企业、电力用户三类市场主体的实际需求，提出电力营销优质服务的改进和创新措施。将各类市场主体的高频需求分为企业主体管理、成本服务、业务办理、辅助分析四大功能，汇聚在同一个平台上，并对后端数据链接进行说明，分析平台能够实现的实际效益。

1 电力营销中优质服务存在的问题

1.1电力企业内部管理制度不完善

在企业发展过程中，完善的管理制度是基石，而落后的管理制度会严重阻碍企业发展。目前，在电力企业营销中，部分电力企业结构混乱，缺乏合理的内部管理制度，不能有效约束内部员工，不能合理指导电力企业开展营销工作，极大地影响了相关工作的开展速度和科学性。在监管方面，虽然大部分电力企业的监管制度拥有较强的约束力，但监管制度覆盖的范围不够全面。同时，还有部分管理制度表面化，只存在于企业管理表面，无法有效贯彻。

1.2 电力企产品服务质量较低

电力企业需要做的产品和服务包括电力建设管理、网上支付、充电服务、售后服务、电力设备系统维护和抢修服务等。然而，电力企业通常可以做好电力的施工质量、管理和控制，但对于其他售后服务和及时的维护和维修服务，却无法实现更高的服务质量。首先在因为暴雨，强降雨，泥湿流等不可抗因素的恶劣天气或自然灾害导致的天理电力瘫痪情况下，维修抢修效果并不能够让顾客满意。在大数据背景下，也没有因为科技的发展而提高维修效率。售后服务能力也因大数据处理能力较低而导致质量较差。

2电力营销中优质服务的提升与创新策略

2.1有效提高电力服务意识

为充分发挥“互联网+电力营销”的作用，相关人员必须明确自己的服务目的，通过电营销管理系统提高电商的服务意识，以垄断行业的傲慢态度提供为用户提供商业服务。由于城市经济水平较高，互联网技术成熟，电力公司可以安装多个电源点或自动售货机，实现自助服务、查询和支付电费。在一些高耗电量的集中商业区域，营销人员可以加大移动应用广告投放，最大限度地扩大“互联网+用电营销”的受众。在技术相对落后的山区或农村，电力营销人员必须开展创新营销活动，确保每一位能源消费者都能得到个性化的服务，以提高能源企业的公信力。

2.2 完善内部管理制度

电力企业既要充分考虑市场需求和自身实际情况，又要有效借鉴先进管理模式，完善内部管理制度，不断提高自身管理水平，从而有效改善电力企业内部环境，更好地满足市场需求。不断完善相关规章制度，规范工作人员的行为，营造良好企业形象，进而获取更多用户的认同。以用户为出发点，设立一个用于协调停送电的部门。例如，在用户放假期间和生产淡季，可以以安全的供电营销为前提严格管控夜间供电，拓展带电作业新途径，制定新组织方法。

2.3提高电力企业服务质量

企业营销创新不仅需要结合大数据系统完善的数据库，建立微信业务平台，保证系统和数据的安全可靠，还需要不断提升电力企业自身的服务质量。售后服务人员通过加强信息收集、处理、管理和分析的能力，及时获取客户信息，做好相应的售后服务。首先，电力企业应该加强对企业内售后服务人员的服务态度培训，规范电力服务的标准。其次，培养专业的电力设备及系统的维修保养人员，一旦电力系统及设备出现故障，有足够电力企业有足够的条件及时处理问题，保证电力供给的稳定性。

2.4营销组合策略模式创新

一是基于“互联网+电力营销”的创新产品营销模式。能源企业在制定产品创新战略时，应立足于利用大数据技术对用户信息进行分析，深入了解市场中的消费者需求，以消费者需求为出发点和引导开发能源产品。同时还要考虑电源产品的深度和广度，保证产品研发的整体水平，做好纵向分离，横向增加一些附加产品，作为新产品的一部分，确保电力企业的市场占有率，提高竞争力。二是基于“互联网+电力营销”的创新价格营销模式。对于能源企业的组合营销策略来说，定价策略是最灵活的部分，所以能源企业在设定产品价格时，也需要利用互联网技术收集大量信息进行分析，进而为产品设定目标价格.根据来自互联网的数据收集和分析以确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场竞争因素，然后通过合理的定价方法确定产品的最终价格。能源供应商应适当加强与外部企业的合作，积极获取大功率用户数据，然后基于售电量数据建立人口负荷预测模型，为后续电力系统改造工作提供理论数据支撑。

2.5增强了用户的体验感

随着网络技术的快速发展，电力营销管理的优势得到充分体现，人们对大数据技术的重要性有了更深刻的认识。在大数据的环境下开展电力营销，可以及时解决消费者的用电问题，同时可以减少电力企业在运营过程中的失误。除此以外，消费者还能够依照自身的现实需求，与电力企业建立直接的联系，将自身的意见和建议等及时反馈给电力企业，电力企业能够依照相关建议调整自身的工作模式，及时满足民众的现实需求，从而实现不断的发展。因此，在大数据环境下，电力企业不仅能够拉近与消费者之间的距离，不断拓展自身利润空间，还能够为消费者提供更好的服务。

2.6改变了传统的电力监督模式

从总体效果来看，实际效果与预期目标还有一定差距，主要是电力企业监管模式存在一些不足。目前，在我国电力行业快速发展的过程中，一些电力企业的内部组织结构呈现出复杂化的趋势，未能将高质量的营销案例信息和营销过程中出现的问题及时反馈给电力企业管理层，必然会给电力企业的营销工作带来很大的影响。大数据的应用使电力企业有效创新了营销管理模式，改变了传统的电力监管模式，加强了监管力度，有效解决了上述问题。

2.7运用大数据提供多元化服务

（1）客户经理应实时掌握客户用电情况，做好需求分析，了解不同客户的需求，并据此提出建议，从而更好地满足客户需求，促进电力企业生产。(2)从客户角度出发，在满足客户基本需求的基础上，节约用电，降低设备耗电量。（3）电力企业要结合自身优势，定期检查用电设备，及时排查可能出现的隐患，保证用电设备的有序运转，确保配电网络的安全性及稳定性。（4）在电网改造过程中，客户经理要提前向客户传达时间、缘由等具体情况，从而获得客户的理解与支持，为维持电力企业的持续发展奠定基础。

 结束语

总的来说，电力营销在供电企业的发展中起着非常重要的作用。因此，在未来的发展过程中，供电企业必须充分重视营销服务，并能在现有服务的基础上进行更深入的研究，为客户提供更好的营销服务。这不仅可以提高供电企业的市场竞争力，还可以及时分析和调整策略，更好地为客户提供高效优质的供电服务。

 参考文献：

 [1]秦红.简析电力营销中优质服务的提升与创新[J].商业文化,2021(34):39-41.

[2]蔡竹影.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].黑龙江科技信息,2014(24):107.

[3]赵寅生.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].现代经济信息,2012(07):133.