浅谈职场人际沟通技巧

浅谈职场人际沟通技巧

李燕

（四川能投教育投资有限公司  四川成都  610011）

摘 要：人际沟通，也称人际交往，通常是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。与我们日常生活中的人际交往不同,职场人际交往往往会掺杂着一些和工作分工以及职责利益相关的目的明确的指令性沟通以及协作配合要求,职场中的人际交往又具有一定的围绕工作任务的短暂性和直面现实的不可回避性,为了更好地适应工作要求和基于现实生存和职业发展的需要，较强的人际交往能力和协调配合能力在人力资源管理和员工培训以及职业素养建构等方面都显得尤为重要。本文针对职场人际沟通中存在的障碍，通过梳理职场人际沟通技巧为职场人际沟通能力和交流效果的提升提出相关意见和建议，为职场人士构建和谐人际关系提供一些借鉴和指导。

关键词：  人际交往  职场人际  沟通技巧

引言

“人际沟通”是社会学、心理学和教育学等人文学科领域的一个常用的重要概念，指人们使用语言或非语言符号来交换思想，表达思想，表达情感和需求，以及其他形式的交流过程，涵盖物质和精神的交流互通，影响互动。人际沟通是个体社会化以及满足和实现个体和组织社会需求的重要途径。个体社会化是指个体在与社会相互作用过程中，将所生活的社会文化所期望的价值观、行为规范逐步内化，并根据个体特点和发展规划习得获取社会生活所需要的知识和技能，以适应个体角色以及社会发展变迁的进程，对社会而言，这是主流文化得以延展存续的手段；对个体来说，这是被社会认同、获取生存手段、参与正常社会生活的必然途径。人际交往是个体社会化的核心环节，是实现沟通合作、达成目标和社会共识的基本途径。

在职场人际关系是每个社会人都必然要面对的现实，人际交往包含着丰富的为人处事的技巧和智慧，有效的沟通可以增强沟通的说服力，增强个人信誉，提高工作效率、解决工作中出现的矛盾和分歧。一个互信、团结、高效、有战斗力的团队的建立，团队成员间融洽沟通交流能力非常关键。对于一个具体职位的个体来讲，职场沟通对象多元，沟通对象既包括所服务的组织内部的上级领导和下级以及同级、协作部门同事，还包括与组织外部的主管部门、上级公司以及客户之间保持日常互动，职场沟通对象职责目标以及分析判断信息的立场等亦多元化存在，这些都是在人际沟通中要预先考虑的要素。职场生存、社会交往都离不开人际沟通，高效交流、顺畅沟通是作为社会成员的个体事业发展、实现职业目标的基本能力，恰当、得体、智慧的沟通能够增强社会个体职业成就感，更全面地实现个人价值。

一、职场人际沟通及其原则

（一）人际沟通的含义与基本要素

沟通是人们分享信息、思考和情感的过程。这个分享过程会用到口语和和肢体语言、书面信息，以及沟通双方的生活阅历、价值倾向和生活习惯以及所处环境的习俗礼仪等，人际沟通指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。在现代社会中，尤其是信息社会，交流渠道和沟通网络空前拓展，全面认识、掌握有效的人际沟通所涉及的要素，可以在工作上、生活中，形成轻松愉悦的有效互动。

人际沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通对象、沟通介质、沟通环境和沟通渠道。

沟通主体是指有主动发起对话，对沟通对象施加影响朝着沟通目标推进的个人和团体。

沟通对象，沟通主体的施动目标，包括个体沟通对象和团体沟通对象。

沟通介质即沟通主体借助于口头语言、书面语言、图片、图形、音像等用以影响、作用于沟通对象的中介。包括沟通内容和链接沟通的方式、方法等。

沟通环境既包括社会制度、法律法规、习俗风尚等社会运行环境，有包括对沟通个体和团队直接施加影响的社会情境及独特的社会组织群落等。

沟通渠道即沟通介质从沟通主体和沟通对象间信息传达的途径。尽可能选择能够全面、准确、高效地传达并准确产生反馈信息的高效沟通渠道。诸如面谈、座谈、信函、广告、传真、视频等等。

（二）畅通沟通的前提

实现人际沟通目标需要在沟通前有必要储备、掌握与沟通对象和双方需求相关的比较全面、有效、准确的信息。实现针对性和高效率地沟通需具备以下两个前提要素。

1.信息传达清晰准确。沟通是一个信息交互的过程。在这个过程中，信息表述的准确性和清晰度直接影响到沟通的效果。在人际沟通中首先要做到有效表达。基于沟通目标组织清晰、富有逻辑的语言或非语言的信息表达双方的观点、思想或情感。其中，语言更擅长传递观点信息，肢体语言更能显露沟通中人与人之间的思想和情感。

2.有效沟通。沟通是处理各种矛盾和冲突的重要工具，也是达成共识的重要渠道。如果沟通效能太低，沟通不能实现畅通和有效反馈，就会失去沟通的意义和目的，甚至会激化矛盾，影响沟通目标的达成。

（三）职场人际沟通的基本原则

职场沟通，不是即兴表演，需要遵守三大原则：目的明确清晰、沟通积极主动、本着合作共赢目标。

职场人际沟通是寻求合作的过程，职场沟通需要聚焦沟通目标、提高效率意识和尊重文化禁忌，每个单位、组织、个体，都有各自利益诉求和信息规避的地方，主动沟通、不偏题，有效率的达成沟通效果，实现工作目标。职场人际沟通本质就是围绕着目标资源进行合作分工，沟通双方遵循理性的原则，本着合作共赢的目标高效使用、调动资源，形成融洽的职场互动，更容易获得更多的资源和合作机会。

二、职场人际沟通的主要障碍

在现实生活和工作中，忽略影响职场人际沟通的因素会造成沟通的必要条件缺失和沟通通道受阻。职场人际沟通的主要阻碍体现在以下几个方面。

（一）社会地位和职场层级障碍

社会地位不同，职场层级差别大的的人际沟通中通常会因为具有不同的社会立场、价值体系和目标价值诉求，从而造成沟通的困难。不同阶层的成员，对同一信息会有不同的认知理解和解读差别，在职场人际沟通中形成严重的沟通障碍，通常是因为个体所处政治地位、经济状况、宗教信仰、职业目标诉求等差异造成沟通不畅和信息解读误区。

（二）组织机构设置形成的障碍

有些企业单位组织庞大，层级繁杂，信息传递要通过诸多中间递送环节，从而造成沟通和信息传递的损耗和信息失真。另一种是组织结构不健全，沟通通道堵塞，导致沟通信息无法畅通传递。

（三）文化障碍

文化背景和教育程度的差异对沟通带来的障碍是显而易见的。如地域文化差异、语言方言等不通带来的解读和理解困难，还有社会风俗习惯差异引起的误解等等，这在我们工作和社会生活中此类沟通障碍非常常见的。

（四）个性障碍

由于人们不同的个性特点和心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、兴趣、做事风格等不同造成人们对同一信息的不同理解和表述方式的差异，为沟通带来困难。尤其在应对有性格缺陷和自私偏狭人格的沟通对象时更是需要耐力、技巧和自我心理疏导的能力。

总之，人际沟通涉的人和因素众多，把握主要因素，理清可能存在的障碍，本着客观、理性、包容、尊重地去应对，减少情绪上的干扰，才能高效解决问题实现沟通目标。

三、职场人际沟通的技巧

（一）沟通时机、沟通方式选择得当

孔子曾说过：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”沟通效果不仅取决沟通信息的内容，还受沟通时机和环境条件的制约。沟通的合适时机指的是已经具备沟通的客观环境条件，且双方都愿意进行对话的时候。

影响职场人际沟通的环境因素非常重要，营造良好的沟通氛围，了解沟通对象工作处境以及准确定位双方的关系等在不同场景下灵活采取不同的沟通方式抓住最有利的沟通时机，达成理想的沟通效果。

（二）换位思考意识

在职场中，不同的职位、部门有各自不同的岗位职责和利益诉求，这就决定了工作中每个人都会有不同的视角、需求点，而且每个个体的知识阅历背景和工作岗位训练，也会造就不同的思维模式。个体在考虑问题的时候通常又会受到本性制约，习惯从自身的观察视角和工作立场去看问题，加剧沟通障碍。人际沟通实现的重要一步就是要学会主动了解对方的立场和思考点，换位思考，站在对方的角度对沟通信息进行梳理，更全面、更精准组织沟通内容，实现沟通目标。

（三）积极沟通主动反馈

在职场中，沟通本身就是一项非常重要的工作能力。职场中的主动沟通通常是指遇到工作任务和发生问题时的处理方式和态度，不拖延，主动了解任务和问题的背景、要求，积极的开展行动，主动沟通、丰富完善沟通信息和行为方式。对于职场人而言，积极主动就是有目标工作时，乐观、坚韧、高效地完成任务，没有目标任务时，积极与上级领导或客户沟通，寻找合适的目标任务。

在职场上，要对上司交代任务或客户申诉事件进行积极的反馈，给出的反馈要集中在特定的时间或事件上，表述自己所见、所想、所感，要有针对性的建设性意见，让对方随时知晓我们工作的进度，形成良性的闭环沟通。凡事有交代，件件有着落，事事有回音，是职场人际沟通和工作目标实现的重要一环，积极的建设性的反馈有利于工作推进和团队协作。

（四）尊重和真诚的沟通态度

良好的人际沟通，首先要有尊重意识。尊重沟通对象的性格、劳动付出、个人隐私等，具备了尊重意识，职场沟通关系才有可能更和谐、更美好。在职场中的尊重体现在很多方面，沟通时的礼貌用语；倾听时的耐心、专注和平等的眼神交流；沟通过程的高效和尊重对方的时间意识等等。

和谐的人际交往建立在顺畅互动的人际沟通基础上，沟通从“心”开始，“精诚所至，金石为开”，唯有诚挚之心才能够打动人。真诚是良好人际沟通的基础。是取得沟通对象信任，建立和谐合作关系的前提。

结语

人际沟通是人与人之间传递交换信息、交流思想观点、表达需求、增进理解情感、达成共识的过程。在职场中，有效人际沟通可以及时获取信息和传递信息，增强相互之间的了解，奠定互信互助和促成共识的基础，及时发现、化解个体之间或者团队内部的问题、矛盾、误解，有助于调动工作积极性，提高工作效率和质量。沟通可以凝聚合力，有助于正向激励和促进团结。对公司组织来讲，每个个体都是组织中的一员，良好的人际沟通才能保证整个系统的良好运转，团队才能发挥最大战斗力和协作能力。总之，人与人沟通交流时，恰当的表达方式、良好的个人修养、积极主动的交流反馈，懂得倾听，善于换位思考，尊重和真诚的待人接物原则，这些都是帮助我们更好拓展人际交往的良好局面，建立积极互动的人脉关系，助力职业生涯的发展的重要因素。

参考文献：

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[4]尹小华,张军涛.人际沟通与人际关系[J].现代交际,2016(20):135.
作者简介：李燕（1976.03），女，汉族，四川成都人，大学本科，高级人力资源管理师，研究方向：人力资源管理方面

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