加强沟通交流干预在健康体检护理中的应用研究

加强沟通交流干预在健康体检护理中的应用研究

陈静

眉山市青神县人民医院，620460

摘要：目的 探究加强沟通交流干预在健康体检护理中的应用效果。方法 以2020.3-2021.3月期间来我院接受健康体检的113例受试者为研究对象，以随机数表法将受试者分为两组，即对照组与观察组，其中对照组56例，观察组57例。对照组接受常规体检护理流程，观察组在健康体检前接受体检护理人员的沟通干预，对比两组受试者对健康体检工作的满意度。结果 相对之下观察组对健康体检的护理工作更为满意（P＜0.05）。结论 为健康体检受试者提供高质量沟通交流更能提高受试者的体检体验，有利于健康体检工作在民众当中的宣传，值得在临床上进行应用与大范围推广。

关键词：加强工作；沟通交流；干预措施；健康体检；护理应用

随着时代的发展与健康意识的转变，重视健康体检的人越来越多，甚至很多单位也会组织员工参加健康体检，以此来引起人们对身体问题的重视程度。通过定期的健康体检，可帮助人们及时发现疾病，并对疾病进行有效的控制，降低疾病对其身体的影响。随着体检服务水平的提升，如何对体检流程及工作内容进行优化，加快体检工作的效率，是目前体检服务产业持续发展的重点。在健康体检中，与受试者做好沟通交流具有重大意义，是提升体检服务质量的关键切入口，同时也是提高体检工作效率的主要抓手[1-2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2020.3-2021.3月期间来我院接受健康体检的113例受试者为研究对象，以随机数表法将受试者分为两组，即对照组与观察组，其中对照组56例，观察组57例。对照组男女比例：32：24，年龄为22~56岁，平均年龄为（35.15±5.12）岁；观察组男女比例：30：27，年龄为21~56岁，平均年龄为（34.69±5.10）岁。两组间一般资料对比无明显统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组按照常规健康体检流程接受健康体检，观察组在此基础之上接受体检前沟通交流项目：

1.2.1 规范工作过程中的言行举止

作为护理人员，应保持整洁、端庄的外形仪表，同时护理人员的举止要得当，当受试者来我院接受健康体检时，护理人员应主动积极地向前问候，与受试者建立信任关系，对受试者的态度应该是亲切热情、友善温和的，尤其是与年迈受试者进行沟通时要注意态度与语气。给予受试者一定的关怀与体贴，是开展体检工作的关键步骤。若受试者行动不便，则应主动为受试者提供帮助，通过一些细节可拉近与受试者的关系，增加受试者对护理人员的信任度，提高他们对护理工作的满意度与依从性，使其可以听从医院及护理人员的安排，保障体检工作的效率及质量。

1.2.2 健康体检前期的沟通工作

护理人员需对受试者进行细致观察，如果发现受试者出现了明显的负性情绪如焦虑、抑郁、紧张等，护理人员就需要与受试者进行沟通，安抚受试者的情绪，多数情况下，负性情绪的产生主要因为受试者对体检流程及内容不够了解，心理上存在着抵触与恐惧，对此可在体检前召集受试者参加体检宣教，使其了解体检的流程，科普体检的重要性，通过知识宣教来降低受试者的心理压力，引导受试者以平和心态参与体检[3]。

1.2.3 健康体检中期的沟通工作

在体检过程中要与受试者进行互动交流，且互动时应以通俗易懂的方式与语言向受试者进行说明，通过高效的沟通才能够帮助受试者充分了解体检工作，可使其做好相应的生理及心理准备，提高健康体检时的效率，并缩短体检时间。比如在尿检中，护理人员应事先提醒受试者注意留取中段尿，以便确保体检结果的准确性；又如在体检结束后，护理人员应主动提醒受试者食用早餐，避免出现低血糖等反应，让受试者感受到护理人员的关怀与热心。

1.2.4 健康体检后期的沟通工作

多数受试者都希望能够马上获取体检报告，有些受试者可能会反复就自己的身体情况与护理人员进行沟通与问询，对此护理人员必须具备良好的耐性，与受试者进行平和交流，向受试者解释说明获取体检报道的大致时间，请受试者耐心等待，就受试者提出的健康问题进行细致说明，缓解受试者内心的压力[4]。

1.3 观察指标

观察记录两组患者对护理工作的满意度，可应用我院自制满意度调查表，满意度分为非常满意、一般满意以及不满意等三个等级，满意度=（非常满意+一般满意）/总例数*100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS21.0分析，计量资料以（±s）表示，经t检验，计数资料经x2检验，以（%）表示，差异有统计学意义为P＜0.05。

2 结果

相对之下观察组对健康体检的护理工作更为满意（P＜0.05），详见表1。

表1 两组对护理工作的满意度对比（%）

3 讨论

本次研究结果提示：为观察组应用加强沟通交流的体检护理后，观察组对护理工作的满意程度明显高于对照组（

P＜0.05）。分析出现这一结果的原因，主要是因为常规的体检步骤并不能提高受试者对体检工作的认知度，人性化服务的力度也不强，很多受试者在体检时都要自己去寻找相应的体检项目科室，也无法及时获取到体检中的注意事项，从整体的体检体验来说，无法满足受试者的需求，而在健康体检工作加强沟通与交流后，与受试者建立了良好的沟通界面，提升了受试者对体检服务的满意度，同时也帮助民众对体检工作有了更为全面的了解，有利于提高体检工作的效率及质量[5]。

综上所述，为健康体检受试者提供高质量沟通交流更能提高受试者的体检体验，有利于健康体检工作在民众当中的宣传，值得在临床上进行应用与大范围推广，为我国医疗体检事业的发展添砖加瓦。

参考文献：

[1]麦燕芬. 探讨沟通技巧在健康体检护理中的应用[J]. 中国社区医师, 2020, 36(9):2.

[2]宋晓艳. 护患沟通技巧在健康体检护理中的应用[J]. 医学食疗与健康, 2020, 18(7):2.

[3]史静. 沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J]. 黑龙江中医药, 2021, 50(2):2.

[4]冯艳文, 邓新征, 卢艳华等. "317护"联合护理服务全过程在足踝骨折患者围手术期中的应用效果研究[J]. 山西医药杂志, 2021, 50(20):3.

[5]刘树英, 王慧, 亢延飞等. 基于沟通达标理论的护理干预结合微信群健康宣教在宫颈癌放化疗患者中的应用价值及对其治疗依从性,生活质量,心理状态的影响分析[J]. 武警后勤学院学报:医学版, 2021, 30(10):3.