电力客户业扩报装服务水平的提升探讨

电力客户业扩报装服务水平的提升探讨

吴佳跃

广东电网有限责任公司潮州潮安供电局 邮编:515634

摘要：随着社会的不断创新进步，有效推动了国内供电企业的创新发展，同时也对供电企业电力客户业扩报装服务水平提出了更高的要求。本文主要分析了电力客户业扩报装服务工作开展现状，并针对性探究了电力企业对于电力客户业扩报装服务水平提升有效措施。

关键词：电力客户；业扩报装；服务提升

业扩报装工作也被称为是业务扩充，指的是电力企业及时回应电力用户的用电申请，并根据当前电力用户的实际情况以及企业电网的供电能力办理相关的电力业务，满足电力用户的需求。在电力营销当中业扩报装占据着十分重要的位置，能够帮助改善电力企业的经营现状，为社会提供高质量服务。近些年来越来越多的电力企业对于电力客户业扩报装工作开展加强重视，并不断提升了业扩报装服务水平。

一、业扩报装工作开展现状

电力企业为客户提供业扩报装服务，需要根据客户的用电需求、用电性质进行审批和变更等工作，企业需要认真审核用户的具体用电过程，采取现代化工作手段，满足电力客户的电力需求。在供电企业发展当中业扩报装工作开展占据着十分重要的位置，是各项工作开展的重要基础，供电企业对于业扩报装工作开展越来越重视，并加强了研究力度，积极探索能够提升业扩报装服务工作水平的有效措施。但是随着社会市场竞争形式的不断严峻，企业具体的运营管理体制还不够完善，影响了业扩报装工作的整体服务水平。需要企业能够根据工作开展现状进行详细分析，了解问题所在。

1.服务意识淡薄

一些供电企业受到了传统经营理念的影响，并没有认识到在新时代发展背景下，工作性质和工作理念都出现了变化，传统的经营理念无法充分满足电力企业用户的具体需求[1]。即使是开展了业扩报装工作，依然不能真正提升用户的满意度。业扩报装工作人员需要了解新时期供电企业的发展现状，创新工作理念，了解工作性质，明确工作岗位要求，提升个人服务意识和责任，更加全面和高效的满足用电用户的需求。

2.并没有构建出用电需求获取体制

在企业提供业扩报装服务的初始阶段，需要深入用户群体内进行调查访问，详细了解电力用户未来的用电计划和用电需求。但是在企业开展具体业扩报装工作时，并没有形成科学合理的用电需求获取体制，也没有站在全局角度，科学合理的规划企业的供电方案制定，导致现有的供电方案具有不确定性因素，后续企业发展各项工作需要进行反复的改造和重复投资，在一定程度上增加了用户的负面情绪，也影响了供电企业的稳定发展。

3.用户对于业扩报装的认知不足

电力企业为电力用户提供业扩报装服务，用户首先要提出相应的申请，但是由于电力知识点比较专业，同时涉及到较多的内容，再加上用户对于业扩报装服务认知不足，对于供货商的了解比较少，这在一定程度上增加了设计的难度。大部分用户过于看重信誉度，首先选择发展规模比较大的企业，但是大企业因为自身发展情况影响造价比较高，在一定程度上提升了用户的经济压力。发展规模比较小的电力企业，电力工程建设属于一次性的。因此，用户不仅需要明确自身需求，更需要科学合理的选择施工团队。

4.业扩报装手段比较单一

一部分电力企业由于受到了铁饭碗思想和垄断思想的影响，忽视了业扩报装手段的创新，导致业扩报装工作开展过于被动，没有真正站在用户的角度思考问题、分析问题[2]。例如，用户的资料不够完整，需要电力用户多次奔波，并且针对用户分批受理，不仅增加了工作人员的工作量，同时也会提升用户对于电力企业的不满情绪。

二、电力客户业扩报装服务水平提升

为了能够更好地满足与日俱增的用户电力需求，需要供电企业对业扩报装工作开展加强重视，提升供电能力、增强电力设备，扩建电力设施，不断提升供电范围，帮助企业更加清晰的了解区域，整体用电量和用电负荷，准确地掌握电量复核分布以及用电性质等信息，为电网的创新发展提供数据参考。

1.提升工作人员的服务意识

工作人员是业扩报装工作开展的主要活动对象，而人的意识决定了人的行为[3]。业扩报装工作人员必须要具备较强的责任意识和服务意识，才能够为用户提供高质量的业扩报装服务，不断提升用户对于企业的满意度。目前大部分电力用户对于企业的业扩报装服务了解比较少，在过程中会遇到各种问题。业扩报装工作人员具有较强的服务意识，能够在工作当中积极端正自己的服务态度，认真地回答用户提出的问题，有效满足用户的用电需求，提升用户对于企业的满意度。

2.积极优化业扩报装工作流程

工作流程是业扩报装工作开展的重要参考依据，通过优化工作流程，可以有效提升业扩报装工作的规范性和合理性，不断强化工作开展效率，为用户提供高质量的业扩报装服务[4]。供电企业要根据电力用户的用电需求，以及市场发展机制，制定出科学合理的业扩报装工作流程。首先要积极简化现有的审核流程，在传统的业扩报装审核环节当中存在相互工作交叉的情况，加大了工作开展的复杂性。积极简化审核工作流程，能够进一步优化审批工作程序，帮助减轻工作人员的工作压力，提升工作效率。要定期组织工作人员参与到专业的服务培训当中，提升业扩报装工作人员的服务水平和工作效率，树立强大稳定的企业形象，提升企业的综合竞争能力。

3.构建出科学合理的监督管理机制

实现电力企业的内部创新变革，是提升企业业或报装工作能力水平的重要基础。企业要根据自身发展情况，构建出科学合理的监督管理机制，在业扩报装工作当中做到奖罚分明[5]。针对企业全体员工进行定期考核，上至企业领导下至企业一线员工，表现比较突出的需要及时给予精神和物质上的奖励。在工作当中表现比较消极的员工需要适当的进行惩罚，这样才能够真正激发工作人员的工作热情，提升工作质量和效率。

4.实现客户经理全程服务

电力企业需要根据用电客户的具体用电需求，设置专门的客户经理全程服务模式，及时发现和解决用户的问题，保障电力项目建设进度能够如期进行，确保企业制定的方针政策全面贯彻落实[6]。企业的客户经理需要具备主动服务意识和观念，在委托设计以及施工阶段，针对客户做好跟踪服务，为客户提供更加专业化和针对化的咨询服务，认真地解答电力客户客户提出的专业性问题，并及时解决用户在用电过程中面对的难题，确保业扩报装工程的顺利开展。电力企业还需要跟据客户经理的工作需求，给予适当的权限，充分利用企业各项资源，把各个部门统一协调在一起，提升业扩报装服务质量。

结语：

综上所述，在企业发展过程中，面对的电力市场竞争越来越激烈，企业需要认识到外部环境发展现状，不断提升企业综合实力，才能够获取可持续发展空间。企业要对业扩报装工作开展加强重视，不断提升企业整体服务水平，强化服务意识，积极简化工作流程，制定出科学合理的监督管理机制，并贯彻落实客户经理全程服务模式，用这些具有针对性的优化措施来提升供电企业经营水平。

参考文献：

[1]田世明.智能化电力客户服务技术研究及应用[J].供用电,2020,37(06):2+1.

[2]张红燕.提升电力客户业扩报装服务水平的探讨[J].企业改革与管理,2018(20):203.

[3]潘彤彤.加强业扩报装管理的一些思考[J].通讯世界,2017(23):199-200.

[4]曹崴.关于做好电力企业业扩报装工作的思考[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2017(11):149-150.

[5]王帅. 供电企业业扩报装流程优化研究[D].青岛大学,2016.

[6]韩永强,李绍存,薛志敏.浅谈电力客户低压业扩报装新装流程界面优化[J].电子制作,2016(18):88.