推进新形势下供电服务调度模式创新

推进新形势下供电服务调度模式创新

杨金凤

贵州省遵义绥阳县绥阳供电局    贵州省遵义市 563300

摘要：当前，供电调度指挥正向集成化方向发展，智能化程度的日益提高，转变了传统智慧调度模式，符合新时期的发展要求。在实践研究中发现，智慧供电调度指挥集成平台的设计，关键在于配电网态势感知模块与配电网运行趋势分析模块的设计，在集成化的远程自动调度控制系统中，实现对配电网运行状态的实时监控，以及远程控制，这极大地提高了供电调度效率，同时也能够在精准化调度中实现电力运行经济效益的最优化，这也是智慧供电调度指挥集成平台建设的重要出发点。

关键词：新形势；供电调度；模式创新

对于传统的电力营销工作，形式比较简单，与新的供电服务模式相比，可以看出在新形势下，综合服务调度机构接受了该业务。一套工作流程完成后，将积极与客户进行评估，为服务评估体系打造一个综合平台。新模式要保证运营管理体系的方方面面，要有合理的管理体系来规划一些业务服务流程，有效地控制整体，执行各个层次的工作。教材内容开发团队成员有较高的规范和要求，提高了整个服务调度机构的效率和质量水平。

要对新模式之下的运行和管理系统进行各个方面的保障，也要对一些业务服务流程进行规划，配备合理的管理体制，实现对总体的有效把控，还要对教材的内容进行不同程度的开发，对班组成员的水平进行更高程度的规范和要求，提升整个服务调度机构的效率和质量水平。要实现上述的目标，需要从三个方面入手：

1设立专门管理班组 监测线上流程

在社会的新形势之下，供电服务调度工作模式的主要目标是要让客户对服务满意。因此要设置多重的服务调度机构组，班组既要充分的满足客户的需求，也要做到让客户满意，要及时的对客户的需求进行响应，才能从整体上拉近客户和平台之间的距离，从总体提升供电服务的质量水平。而服务调度机构组整体的服务流程主要包括以下3个步骤：

1.1 集中服务资源

由于业务特点的多种多样以及类型的不同，也将服务调度模式分别从时间、客户关系、以及时间控制方面分为了三大类别，分别进行不同方面的管控和协调，目的是要最大程度上满足客户的需求，让客户满意，并实现资源上的合理调配[1]。

1.2 管控作业完成情况

要对作业完成情况及时的进行管控，其中包括人员到达现场的时间，以及最后完成的时间这两个方面。一定要确保作业及时的完成，而对于未能及时完成的作业，要进行一定程度的监督。

  1.3征求客户需求和意见

如果要更进一步地提升供电服务的质量水平，要在每一环节都加强监控。同时，也包括在一系列的流程完成之后，做到与客户进行对接，并对客户的一些需求和意见进行统计[2]。

2 设置配套系统对全过程进行保障

要保证服务调度的进一步正常运行，需要对管控系统及时的进行设置，其中包括服务资源管理机制、服务过程管控机制和服务质量管控机制。

2.1 完善服务资源管理机制

要建立健全服务资源管理机制，要对现场的一些工作服务人员进行现场服务以及承载力的评估。其中还包括在特殊情况之下对服务资源进行调整的方面，进而上升到服务的工作效率层面，促进服务供电系统整体水平的提升。

2.2 建立服务过程管控机制

在进行供电服务的过程之中，要对业务受理情况进行严格的把控。同时，对于线上和线下的各个环节都要展开业务跟踪。其中包括各个操作的环节等等，对于一些难度较高的业务，可以通过更改作业中的地理位置去进行。要做到对业务进行监控，并对客户需求准确进行把握，做到让客户满意。

2.3 提升服务质量管控机制

及时的做好评估工作可以更好的满足客户的需求，不光要提升客户的满意度，还要对客户的诉求管理进行统计。对于这个方面，要对服务人员进行各个方面的培训，包括在与客户交流的过程之中当客户提出一些诉求时，要对服务人员的回答以及态度都进行规范，还要适当的进行实践演练，努力提升客户的满意度。同时，在客户的回访方面，也要制定一系列的清单，做到合理的记录，对于这些记录还要及时的进行上报，对整个过程都要及时有效的进行管理。

3 更新培训工具，促进新模式的应用

由于要推动服务调度的进一步发展，相应的广西电网有限责任公司在服务调度人员能力的这一方面编写相应手册：《服务调度工作手册》,同时，对于其中一些重点的内容也以课件的形式呈现了出来，主要目的是要提升服务人员的业务水平。

  3.1 培训手册

电网公司要对服务调度工作进行全方位的研究和分析，便完成了《服务调度工作手册》, 循序渐进地对在服务过程之中所涉及到的要点进行了整理和分析。针对不同的受理对象，也进行了不同认知态度以及指导方面的分析，其中还包括一些对应急场景的应用等等。为了提升这份手册的使用价值，其中不仅包括了一些表面的信息，也涵盖了一些高水平的经验等。

3.2 培训课件

与传统意义上的课件不同，这是为了与新形势之下的供电服务模式系统进行适应而编写的课件，其中也包括一些基本的操作流程和关键的步骤等等，内容上比较丰富，有利于工作人员的掌握和熟悉。

4 创新智慧供电调度指挥集成平台

4.1 搭建大数据分析平台

首先，为了保证数据的真实性、全面性，在构建数据中心时还需构建相应的稽核机制，持续进行数据质量检查，并进行关联性比对，切实保证基础数据的准确性、完整性。其次，为了有效促进供电服务质量的提升，在完成数据分析平台构建后还应对核心业务进行监测、分析，从而通过核心业务的运行检测，挖掘出业务数据的价值，明确核心业务服务问题所在，并及时整治、处理。以高压客户为例，可对电费回收、线损管理、电价执行、表计计量等业务数据进行监测，及时发现跑冒滴漏等问题，进而制定有效的整改措施，提升高压客户服务质量。最后，还可借助数据分析平台建立客户用电行为分析模型，对海量客户用电行为数据进行分析，并充分利用大数据技术对数据进行文件、聚类分析，从而为不同特征用户提供差异化的服务策略，进一步提升供电企业服务质量。

    4.2 提升客户服务感知和体验

对公司自有渠道增强客户体验，开展服务渠道、产品功能体验测评，为改进和完善服务产品提供依据，定期开展在线服务功能监测分析，鼓励和引导客户对产品提出意见和建议，实施客户需求评估、建设、发布、反馈闭环管控，推动公司自有渠道持续完善。对停电信息进行“一对一”精准通知到户，实施“事前预警、事中补救、事后分析”三阶段管控，事前对客户联系方式异常档案进行统计、通报，督促各客户管理单位及时整改，确保客户联系方式准确。事中每日两次逐条核实停电信息短信发送情况，对未发送停送电短信的及时补发。事后统计短信发送失败明细，督促客户管理单位逐户整改，确保停电信息精准通知到户率100%，增强客户用电服务体验。

  4.3网络优化调度技术

网络优化调度技术是实现配电网接线模式的自动化优化梳理，能够基于不同的供电场合及情境，提高网络优化调度的实效性。在现代配电网络体系中，网络优化调度技术的应用，能够基于运行目标的需求，对不同供电场合、用户端的实际情况，提高智慧供电调度指挥的实际效能。因此，在网络优化调度中，转变了传统粗放式管理模式，能够在电压质量最优等状态之下，提高网络优化调度的科学有效性。

5结束语

在本文的研究中，智能供电指挥集成平台的设计重点是构建一个完整的平台系统，从主要模块的设计、集成平台功能的设计到完整功能的设计和应用。此外，智能供电与指挥一体化平台具有更高的技术要求，通过在核心技术的有效应用中有效构建技术体系，为智能供电的功能应用提供良好的环境条件。

参考文献

[1]邵倩文,范俊秋,杨瑞,袁龙,吴小康,陈实,谢才科,王嘉昊.基于深度学习的电力服务调度工单智能处理的研究[J].电子测试,2020(01):139-140.

[2]李正光,叶宇清,陈晓,吴一清,蔡春燕.构建营配调一体化的供电服务指挥体系[J].农电管理,2019(12):24-26.