加强业扩报装管理提升供电服务水平

加强业扩报装管理提升供电服务水平

梁爽   ,耿越

国网新疆电力有限公司哈密供电公司  新疆哈密市   839000

摘要：社会经济的快速发展，带动着各行各业都在不断的进行革新。电能是目前人们日常生活和生产加工的主要能量来源，电能的正常稳定输送是保障居民生活的基础，供电企业为了满足人们日益增长的电能需求，不断地对电力设施和输电线路进行扩容增量，这在一定程度上促进了电力事业的快速发展。面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升提升电力企业的经济效益。

关键字：业扩报装管理；供电服务；措施

0引言

业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。业扩报装人员现场查勘后，依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较，拟定供电方案。供电方案是由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

1业扩报装工作的基本原则

按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，开展业扩报装工作。

1.1“主动服务”原则

指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

1.2“一口对外”原则

指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。

1.3“便捷高效”原则

指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。

1.4“三不指定”原则

指严格执行国家规范电力客户工程市场的相关规定，按照统一标准规范提供办电服务，严禁以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位，切实保障客户的知情权和自主选择权。

1.5“办事公开”原则

指坚持信息公开透明，通过营业厅、“网上国网”App、95598网站等渠道，公开业扩报装服务流程，工作规范，收费项目、标准及依据等内容；提供便捷的查询方式，方便客户查询设计、施工单位，业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。

2基本要求

（1）根据电网条件以及客户的用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。（2）根据重要客户的分级，确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。（3）根据确定的供电方式及国家电价政策确定电能计量方式、用电信息采集终端安装方案。（4）根据客户的用电性质和国家电价政策确定计费方案（5）客户自备应急电源及非电性质保安措施的配置、谐波负序治理的措施应与受电工程同步设计、同步建设、同步验收、同步投运。（6）对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建设出资界面。

3提升业扩报装的水平措施

3.1优化业扩报装的工作流程

要提升办理效率就需要对业扩报装的整个流程进行严格监管。供电企业首先需要对业扩报装中存在的实际工作进行详细的了解，深入地了解业扩报装业务中各相具体工作，开展对业扩报装业务办理流程的优化与简化。这不仅能够有效地提升业扩报装中用电用户的业务办理过程中的效率，还能够减轻供电企业工作人员的工作强度。同时供电营业厅工作人员在进行业扩报装服务时也能够快速的对整个流程熟悉，更好地服务于用电用户。

3.2减少审批时间、完善检验环节

在实际办理流程中科室实行“三免”服务：免填信息；一站式受理生成业扩报装业务单，然后业扩报装工作人员到现场提供服务。工作人员在进行相关检验和工作时，要严格按照相关工作要求，落实各项实际要求，完善各项检验环节，落实好各项准备工作，防止出现重复验收的情况，提高业扩报装的工作效率，符合大部分用电用户的用电需求。供电企业的工作人员在进行业扩报装工作时，要积极主动地与用电用户进行交流和沟通，保证业扩报装的顺利推进。

3.3建立健全管理体系

供电企业业扩报装流程办理缓慢的主要因素是由于相关工作人员对自身的岗位职责和岗位的认识不足，为了提升供电企业工作人员的工作积极性，需要对供电企业利用现代化的技术手段，例如网络信息管理平台等，将实时信息进行更新，让工作人员能够了解到工作中的实时信息和工作安排，并且在系统中对工作人员的工作时间进行限定，以实现对工作人员工作效率的提升。

3.4提升工作人员综合素质

供电企业的业扩报装业务是关系到供电企业的经济效益问题，必须进行重视。供电企业工作人员的素质直接关系到客户的业扩报装办理的体验感。供电企业要定时定期的对业扩报装不同工作内容的工作人员进行组织培训，以提升相关工作人员的专业素质和服务水平。同时定时定期的培训交流还能够对前期的工作进行总结，在实际的工作中遇到的问题进行交流，有较好的意见建议能够促进供电企业的全面发展。

3.5常态化管控市重点项目供电服务

重点项目的供电服务要纳入到供电单位、产业单位和高服办常态化管理。一是厘清职责，供电单位、产业单位是主体责任单位，高服办负责对重点项目的推进情况进行督促、督办和监督；二是责任单位要制定项目推进计划，明确责任人，按照一人一项目一职责的工作要求对节点时间进行管控，并且每周上报工作开展情况，协调推进项目实施，对纳入市公司管控的重点项目，属地公司和产业单位要按照双经理的模式按周进行管控。

结束语：现如今，快速的经济发展对各个行业都提出了新的要求，业扩报装作为供电公司的主要工作，供电公司需要特别的重视，不断地提升自身的服务水平和管理水平。实现供电公司高效、稳定发展的目标，以促进我国电力企业可持续发展。

参考文献：

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