人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察

人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察

董佳慧，李佳穗（通讯作者）

云南新昆华医院  门诊部  云南昆明650301

【摘要】目的：探究人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果。方法：便利选取2021年2月～2022年2月在云南省某三级综合医院门诊接受治疗的60例患者作为研究对象，随机将其分为观察组与对照组，每组各30例，对照组采用常规门诊护理管理，观察组在对照组基础上实施人文关怀护理。比较两组患者主观感受［采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）］以及护理满意度。结果：观察组SAS、SDS评分均低于对照组（Ｐ＜0.05），患者护理满意度评分高于对照组（Ｐ＜0.05）。结论：将人文关怀护理应用于门诊护理管理中，可改善患者主观感受，提高患者对护理的满意度。

【关键词】人文关怀护理；门诊护理管理；应用效果；

门诊患者相比于住院患者虽然就诊时间较短、与护士接触较少，但是患者就诊体验却是医院护理质量的真实反映。随着医学模式转变，患者在接受诊疗服务时愈发重视主观感受的改善[1]。人文关怀是一种道德观念，思想核心是“以人为本”，强调重视患者主观感受、尊重患者权利，使其充分感受到自身健康、情感、人格等受到尊重[2]。本研究将人文关怀护理应用于门诊护理管理，取得满意效果。现报告如下。

1资料与方法
1.1一般资料

便利选取2021年2月～2022年2月在云南省某三级综合医院门诊接受治疗的60例患者作为研究对象，随机将其分为观察组与对照组，每组各30例，其中观察组男性15例，女性15例，年龄21～76岁，平均年龄（68.64±3.57）岁，对照组男性16例，女性14例，年龄22-78岁，平均年龄（69.23±3.68）岁，对比两组患者一般资料差异均无统计学意义 (均P > 0. 05)。具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组采用常规门诊护理管理。包括门诊分诊、叫号、静脉输液等。

1.2.2观察组在对照组基础上实施人文关怀护理。具体内容包括：（1）人文关怀思想和技能培训：成立人文关怀小组，要求全体门诊在岗护士参与，护士长任组长，聘请护理专家进行人文关怀教育。（2）营造人文关怀氛围：①人文关怀设施：１楼便民服务台配备轮椅、充电器、老花镜、拐杖、助听器、雨伞、开水、水杯、吸管、糖块、纸巾、针线包等贴心用物；采血室提供一站式服务，可采集所有就诊科室采血项目，避免多次穿刺。②重视与患者沟通的技巧：不断提高语言与肢体表达技能，重视交流时措辞、手势、表情的应用，防止用生硬、强制性语气，营造轻松的就医环境与相处氛围。③人文关怀细节：预检分诊是门诊护理第一步，护理人员应具备敏锐观察力、分析力，并注重患者心理变化，从患者性别、文化差异、年龄、职业特点、心理状态、家庭背景等评估疾病发展因素，提高分诊准确率，根据患者需求及季节不同，门诊大屏循环播放健康教育讲座，增加科普病种常识及急救知识；偏远山区农民由于文化程度低、医学常识匮乏，就诊过程中易出现易激惹、焦躁情绪，护理人员应给予理解，必要时一对一服务，由经验丰富的导诊护士全程陪伴患者完成就诊；给患者提供与护理人员独处时间与空间，提供发泄机会，提高其接受力、适应力，消除不良情绪；④加强各类应急预案学习，以有效处理突发紧急状况，做好抢救工作。

1.3 观察指标

1.3.1对比两组患者主观感受，干预前后采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分，评分越高表示焦虑、抑郁越严重。

1.3.2 对比两组患者护理满意度，运用问卷调查的方式对护理服务进行评分，调查结果最终分为非常满意、满意、不满意三项标准。满分100分，90-100分为非常满意，75-90分为满意，75分以下为不满意，满意率=非常满意+满意。算出百分率后进行比较。

1.4统计学方法

采用 SPSS 25.0统计软件进行分析。 计数资料以频数、百分比表示，组间比较采用χ２检验；符合正态分布的计量资料以均数±标准差表示，组间比较采用独立样本ｔ检验。 以P＜０0.05为差异有统计学意义。

２ 结果

2.1两组患者主观感受评分比较

干预后，观察组患者主观感受（焦虑、抑郁情绪）均优于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜0.05），见表1。

表１ 两组主观感受评分比较

2.2两组患者护理满意度比较

干预后，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P< 0.05)，见表2。

表2 两组患者护理满意度比较

3 讨论

人文关怀是人与人之间的人际关系体验，使关怀者和被关怀者双方都能得到人性升华，并以其独有方式展现。门诊患者病种繁杂、就诊环节多、流程复杂、就诊时间短及患者精神紧张，尤其需要护理人员的关怀。而长期以来，门诊管理者更多关注就诊环境、后勤、窗口等的服务，对患者人文关怀感知体验缺乏重视[3]。

有研究指出，采取针对性措施提高人文关怀护理行为是提高门诊优质服务质量的重要措施［4-5］。本研究通过设立人文关怀设施、创建人文工作环境、注重人文关怀细节，并强调拿出医务人员的仁爱之心，提供主动服务。研究结果显示，观察组患者SAS、SDS评分均低于对照组，差异有统计学医院（Ｐ＜0.05），患者对护理满意度评分高于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜0.05）。

综上所述，降人文关怀护理应用于门诊护理管理，可改善患者主观感受，进而提高患者护理满意度，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]张玲.PDCA循环在门诊护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017,23（13）:120-122．

[2]彭环，柳家贤.广州市某三级精神专科医院护士人文关怀能力现状的调查研究[J].中国实用护理杂志，2019，35（26）：2044-2049．

[3]郝冉,王艳,崔萍,游继武.人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.

[4]姚峥，刘德海，马志娟，等．建立良好的门诊医患沟通提升患者安全和人文关怀[J].中国医院，2018，22（8）：74-76.

[5]袁媛.人文关怀理念在门诊护理管理中的应用效果观察[J].黑龙江中医药,2019,48(06):296-297.