浅析产科护士长共情能力的作用研究

 浅析产科护士长共情能力的作用研究

张艺璇

枣阳市第一人民医院 411200

摘要

共情是一个人进入他人精神世界并充分理解他人的能力，高共情能力的人有利于构建和谐关系，确保工作高效率。关注共情和共情能力的研究，本文综述了共情和共情能力的概念及作用，护士长增强共情能力的方法，探讨了护士长共情能力对护理管理工作的影响。促进护士长增强共情意识，提高共情能力，从而正确处理好与领导、患者、医生、护士、患者家属的和谐关系，构建和谐护理团队，提高患者及护理人员满意度，提高工作效率，确保工作质量，构建和谐病房。

关键字:护士长 共情 共情能力 和谐病房

一、共情和共情能力的概念

1.共情

人本主义心理学创始人Rogers于1957年提出共情的概念，共情是个体体验他人的精神世界，如同体验自身精神世界一样的能力。张玉芳、李继平提出共情是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力，要求一个人能够进入另一个人的精神世界，就如同自己的精神世界一样，以期更好地理解需要帮助的个体。

2. 共情能力

邱玉芳等指出，共情能力是设身处地、认同和理解别人的处境和感情的能力。共情能力也就是换位思考，如果是我的话会怎么样，这是有想像力的表现，也是内心的真实感受，深入到别人的思想里，体验那个人眼中的世界。

二、共情和共情能力的作用

共情可以使人站在别人的立场上，用他们的角度来看待事情，理解他们的感受，在亲密的人际水平上，更准确地察觉和理解另一个人的思想和感情，缓解情绪状态，促进对方的自我理解和双方深入的沟通，自然起一种积极健康的人际关系，从而有助于问题的解决。共情通常被描述为一个感觉过程，在这一过程中，人们感觉自己好像就是另一个人，感觉自己进入了别人的思想，从别人的角度思考问题，把自己放在他人的角度去想、去感知、去行动。共情可以促进对方的自我表达，可以使对方感到自己被接纳、被理解和被尊重，从而产生一种愉快、满足，有助于相互进一步深刻地理解和沟通。因此具备共情能力的人，能够有效同别人做好沟通交流，理解别人的情绪和处境，同他们建立良好的人际关系，从而有利于各项工作的有效配合和顺利开展。

三、护士长共情能力的培养

护士长在工作中要加强沟通技巧，提升沟通能力，学会倾听，善干理解，学会关怀，有效表达，掌握分寸，学会激励，同时还要走出自我关注，摆脱自我情绪，做好情感控制和管理，一切以大局为重，切忌在工作中出现不稳定情绪，逐渐提升自己的共情能力。

四、护士长共情能力的作用

护士长的高共情能力有利于构建和谐护理团队就能建立护理服务的主体是资历不同、年龄不同、性格各异，生活背景等不同的护理人员，护士长的素质和能力决定了能否将每个不同的个体组成一个团结和谐，追求上进的护理团队。护理人员工作时间长，劳动强度大、精神压力大，心理和身体有可能长期处于亚健康状态，工作疲惫感增加，工作积极性降低，工作效率下降，工作质量不能得到保证，患者满意度下降。如果护理人员作为个体的独特性能被其他人正确地理解，工作得到认可，就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。正是这种理解构成了建立关系的基础，高共情能力的护理管理者，能够密切关注科室内护理人员的心声，掌握科内成员的特点，充分考虑家庭状况，个性差异等因素对各个护士工作的不同影响，理解护士的工作压力及困难，给护士创造一种支持性的工作环境，使护理人员的精神需求得到满足，心情得到放松，工作得到认可，工作倦怠感消失，疲惫感减轻，工作压力得到缓解护理人员能以积极的精神面貌投入到患者服务中，同时会愉快地配合护士长的管理工作，构建具有高度凝聚力和向心力的护理团体。

五、护士长的高共情能力有利于构建和谐医护关系

和睦而融洽的医护关系为患者创造了安全有效的治疗护理氛围，这种氛围能够增强患者对医护人员的信任，促进患者早日康复，减少医疗冲突和纷。高共情能力的护士长能够充分分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理解、认识、分析他人情感。护士长在工作中不但关注患者满意度，也关注护士满意度，护士满意了，才会去关注患者的满意度，真正做到以患者需求作为自己的工作质量要求。高共情能力的护士长也会关注并培养护理人员的共情能力。高共情能力的护士能为患者提供富有人情味的共情服务，在临床实践中，站在患者的位置，正确地感知自己和患者的情绪，准确地识别和评价患者的情感和状况，以期更好地理解需要帮助的患者，最终形成有效的护理干预，以满足患者的躯体需要和减轻患者心理痛苦，促使护患关系和谐融洽，护患之间相互理解、相互支持，进而减少护理差错，减少护患纠纷，降低护理风险，提高患者满意度，提高护理质量，构建和谐护患关系。护士长的高共情能力有利于同相关科室建立和谐互助的关系护理要同医技、后勤、供应等各科室做好联系，这种良好的联系能够减少工作时间，提高工作效率，为患者提供温馨的就诊检查环境。共情既是一种态度也是一种能力，作为态度，它表现为对他人的关切、接受、理解、珍重;作为一种能力，它表现为能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖与尊重的方式表达出来。高共情能力的护士长能在充分沟通的基础上，了其他部门的工作安排，尊重他们的工作性质，工作需要时做好预先沟通，及时争取其他部门的理解和配合，较好地处理相互之间的协调和互助关系。护士长的高共情能力有利于同领导建立和谐的层级关系医院领导及护理部的各项管理目标及工作要求需要护士长做好上传下达，护士长要认真领会领导的精神要求和良苦用心，理解领导的工作困难，通过自己的沟通技巧转化为护理人员的积极行动。高共情能力的护士长能够走出自我关注，学会关注他人，从领导的角度思考问题，跳出科室和个人的局部利益，以医院医疗护理事业发展为重，有助于科室护理团体团结合作密切配合领导完成各项工作要求，实现管理目标，建立和谐的上下级关系。

参考文献

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