简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

刘玫

身份证号 420106197810252829

摘要：对于电力企业的经营发展来说，营销工作的开展是非常重要的工作内容，对于整个企业的稳定运行有着非常重要的影响。在现代化电力企业营销工作开展的过程中，客户服务中心的运行管理也是整个营销工作的重点内容。对于大多数的电力企业来说，要想获得稳定的客户，能够在激烈的市场竞争中占有一席之地，提高客户服务工作的质量是关键，同时也是企业进一步开拓市场的通行证，本文主要就是对现阶段电力营销工作中，对于客户服务工作质量的提升和创新进行详细的分析。

关键词：电力营销；优质服务；提升；创新

引言

随着社会主义市场经济的不断发展，人们的经营理念和消费理念都出现了较大的变化，为了更好的适应社会发展的需求，电力企业必须要结合社会发展的实际状况以及市场经济的供需状况，加快自身的创新和行业的改革发展，从而能够在最大程度上实现传统电力企业的跨越式发展。当然，在传统观念的营销下，企业在发展和创新的过程中会遇到各种各样的问题，对于电力企业营销工作的提升和创新发展来说，必须要能够立足于优质服务建设的基础上，采取科学合理的措施，使电力营销服务工作的质量和水平得到显著的提升。

一、电力企业营销市场显现状及问题

   从电力企业的长期发展来说，提供优质服务也是其日常经验管理工作的重点内容之一，但是从严格服务的本质层面来分析的话，不管是过去还是现在，电力企业所提供的服务都太过的被动和单纯，并未真正的进入到全方位主动服务的阶段。在实际运行的过程中，很多情况下都是客户自己发现产品问题，并主动上门处理的，这些都凸显出电力企业在服务环节所存在的巨大问题。而导致电力企业出现这种被动服务的原因主要有两方面：（1）整个电力行业的服务观念落后，在传统的发展模式和经济体系下，电力企业的发展对国家有着较大的依赖性，而职工受到这种观念的影响比较大；（2）整个电力企业对于优质服务概念都没有一个正确的、全面的认识，同时由于企业的忽视，是的大多数的电力员工对于优质服务的内涵认识也不够到位，进而对整个电力服务工作的开展带来了巨大的影响。

二、电力企业优质服务的重要性

随着电力市场现代化发展程度的不断加深，电力企业要想继续占有一定的市场份额，必须要通过改革创新的方式，使企业的发展更加符合时代发展的需求和客户多元化的需要。在改革创新的过程中，采取有效措施提高电力服务工作的质量是非常重要的。对于电力企业的优质服务来说，指的就是在营销工作开展的过程中，能够通过多种多样的方式，为客户提供更加便捷、高效的电力服务，这样不仅能够提高客户的满意度，还能够帮助企业在市场上树立一个良好的企业形象，能够获得更多用户的信任，对于实现企业的长远发展也有着重要的意义。

   对于电力企业来说，优质的服务也是一项非常重要的电力产品，并且也占据着越来越重要的位置，具体体现在以下几个方面:(1)服务质量的好坏，会直接影响到企业的社会形象和行业口碑，企业必须要加强内抓的力度，从各个环节来提高服务质量，这样才能够让更多的客服满意企业的服务；（2）在现阶段的电力市场中，优质的服务也是企业承担社会和经济责任的客观要求。电力企业在经营发展的过程中，除了需要使电网运行的稳定性得到可靠的保障，最重要的就是服务好客户。如果一个企业在市场发展的过程中只追求经济效益不考虑社会责任的话，必将会被社会发展所淘汰。对于电力企业来说，通过提供优质的服务，能够使社会竞争环境得到一定的改善；（3）从企业的长远发展来看，优质服务对于实现电力企业的可持续发展，也有着非常重要的作用。通过为客户提供优质的服务，在降低电网运行事故的同事，还能够大大降低企业的运行成本，能够使企业更好更快的发展。

三、提升电力企业优质服务的创新研究

（一）转变思想观念，树立服务意识

随着整个电力市场竞争的愈演愈烈，电力企业要想能够稳定长期发展，必须要加快改革创新发展的速度，要能够在加强企业生产建设的同时，要给予客户关系培养、建立足够的重视，要能够将服务客户、客户至上的理念作为企业发展运行的重要宗旨，所以管理运行工作的开展都要能够以客户的满意程度为出发点，从各个方面、各个环节入手，优化服务质量，为客户提高更高质量的服务。除此之外，电力企业还要能够结合实际，树立正确的竞争意识，要能够在企业内部形成自己的特色，同时还要采取措施，使员工主动服务客户的意识能够得到进一步的强化，从而能够实现整个电力企业从被动服务向主动服务的方向转变。这样不仅能够帮助企业树立健康的社会形象，还能够在提高社会满意度的同时，使企业使市场营销中处于领先地位。

（二）创新电力市场营销策略

（1）低碳环保的产品策略。对于电能源来说，清洁、高效是其主要的应用

优势，同时电能源的使用也符合国家环保发展的能源政策，因此在近几年整个电能源行业的发展都受到了较大的推动。因此对于电力企业营销工作的开展来说，就可以以电能所具有的优势为切入点，加强宣传和推广；（2）弹性灵活的价格策略。在电力营销策略创新发展的过程中，电力企业要能够积极推进新电价的落实工作，要能够针对不同类型的用电户，制定不同的价格体系，从而使电能定价机制的灵活性得到充分的发挥，从价格的层面来吸引更多的客户；（3）丰富多样的促销策略。在现阶段促销工作开展的过程中，电力企业可以以人员促销和公共关系促销为主，通过立体且又多元化的促销方式，使企业与用电户之间能够保持密切的沟通，从而能够及时的向客户传播相关的电力产品信息；（4）细分市场客户群。电力企业要能够对客户市场进行进一步的细分，这样能够更好的帮助企业掌握市场负荷的变化规律，从而能够及时发电客户多元化的用电需求，并采取针对性的营销策略。

（三）加强电力企业自身的建设

要想使电力企业的营销服务质量得到提升，加强对自身的建设也是非常重要的。首先，电力企业要能够对自身产品的质量进行管控，高质量的产品使提供优质服务的基础；其次需要拓宽社会监督的渠道，用舆论监控和群众监督的方式，提升企业的社会责任感；另外企业还要能够加强对内部员工的培训，要能够使其转变观念，从根本上意识到开展优质服务工作的重要性，同时还要能够加强对现代化技术手段的运用，从全方位营造出一个创新发展、符合时代发展方向和需求的电力营销服务体系。

（四）培养提升职工素质，创优质服务新水平

电力企业优质服务工作的建设，与人的发展有着非常密切的联系，因此企业要能够意识到人才队伍建设的重要性，要能够采取措施，对职工的业务和技能水平进行强化。除此之外，最为重要的就是要能够帮助职工建立现代化的服务意识，并从企业内部建立相关的监督机制，对各环节、各岗位职工的服务行为进行监督，从而使优质服务的全面开展能够得到可靠的保障。

结束语

服务是企业发展的根本，对于电力企业来说，要能够意识到优质服务对促进企业全面发展的重要性，要能够采取有效措施，对现阶段企业的优质服务工作进行优化和创新，要能够始终坚持现代化的优质服务理念，帮助企业更好的发展。

参考文献：

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[2]赵寅生. 浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J]. 现代经济信息, 2012(07X):1.

[3]林涛. 供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J]. 科技与创新, 2017, 000(016):48-49.