疫 情 常 态 下 图 书 馆 服 务 探 析

疫 情 常 态 下 图 书 馆 服 务 探 析

朱恒霞

山东省滕州市图书馆   山东省滕州市   277500

摘要：2020年来势凶凶的全球疫情，打乱了人们的正常生活，冠状病毒似一种毒雾在世界蔓延，公共图书馆是人群高度聚集又相对密闭的公共场所，室内中央空调送风系统极易造成室内空气流通不畅和传染隐患，也是病毒疫情易发场所。图书馆的读者服务该如何开展，防疫机制如何形成，是我们亟待解决的问题。       

关键词：常态化读者服务    防疫机制    建立突发事件应急服务体制

中图分类号：G252      文献标识码：A

一、常态化读者服务

冠状病毒是由一种新型冠状病毒引发的肺部炎症，主要是经呼吸道飞沫和接触传播，传染速度快，传播范围广，治疗时间紧迫，疫情期限不定期延长。从最初抗击疫情，“宅”家战“疫”，“不出门、不聚会、不聚集”，所有的公共场所全部关闭，到目前新冠疫情防控常态化，图书馆有效开展读者服务势在必行。

1、电子读物丰富多彩。以滕州市图书馆为例，疫情让人们的居家空闲的时间多了，读者对读书学习的需求也相应增加。面对这种情况，滕州市图书馆反应迅速、积极应对，针对广大读者对文献资源不同需求，拓展了一系列网络资源服务和咨询服务，做到“闭馆不闭网、服务不打烊、精彩不间断”。首先图书馆充分利用图书馆网站、图书馆微信公众号等发出闭馆通知;传达滕州市委市政府对全市疫情防控工作进行再动员、再部署、再落实，全面吹响疫情防控工作的“集结号”的紧急通知，告知广大市民和读者，我市第一时间打响疫情防控狙击战及各种抗疫措施，安定人心。告知读者延长还书时间，推出系列抗疫防护知识，抗疫指南，免费提供电子图书5000多种，数字化视频资源600多个，其中；烹调餐饮、妙手烘焙等100多个，及时与读者互动，解疑答惑，征求读者意见，得到读者一致好评，有读者留言笑说，疫情过后，可以举办读者美食大赛了。

2、自动化服务接二连三。为开启智慧图书馆服务模式，减缓读者的聚集，打破图书馆时间、空间的限制，相继启用RFID图书馆智能管理及图书馆自助借还系统，24小时自助无人图书馆，更进一步便捷读者的阅读学习需求。

3、数字化服务多措并举。图书馆组织专业人员及时把馆藏资源加工整合，并且在此基础上进行发展，将网络上的社会动态、商贸信息、产品信息等经过加工整理后，作为本馆的虚拟馆藏，开展线上阅读，查询、参考咨询、图书荐购、数字期刊、绘本、微信公众号掌上图书馆等，同时链接国家、省、市级图书馆数字网站，让馆藏内容更为丰富。从而使数字图书馆在继承和传承传统图书馆精华部分的同时，更为重要的是在服务手段、服务质量、提供服务信息的广度和深度等方面都有了飞跃的提高，为读者提供了更加方便、快捷、人性化、丰富的知识文库，充分满足广大读者对知识文化的需求。

4、线上读物让疫情下读者群体快速增长。疫情拉开了读者与图书馆的距离，却拉近了读者与图书馆的连接。家有一个读者，全家发展成会员，海量的电子数据充分满足各个文化层次、各个年龄段、各行各业的人员，全家争当读者，计时学习，成为一个家庭制度。 

二、防疫机制

1、疫情防控从我做起。疫情防控就在日常的坚守，为对读者负责，对管理人员负责，图书馆首先做好对全馆人员及其家属的疫情排查，旅居流动排查，持绿码上岗，到馆测体温、戴口罩，杜绝带病上岗。对所有员工开展疫情防控工作管理制度、应急预案、科普知识等培训，将疫情防控工作落到实处。

2、疫情防控保障机制。读者到馆全程戴口罩，凡未佩戴口罩者及不听劝阻者不得进入馆内，告知读者自觉排队，前后左右保持1米距离，在入口处有序依次测体温、扫绿码，对体温异常（≧37.3℃）或有明显呼吸道症状的读者，工作人员有权拒绝其入馆或引导至路对面滕州市疾控中心医务室配合工作人员进行疫情防控处理。报刊阅览区内采取隔位就坐，自觉与他人保持1米以上距离，文明阅读、安全阅读。

3、场馆消杀机制。一是场馆消毒，每天早、晚工作人员对公共服务区域、设备设施进行全面消毒，并对重点区域和常用设备设施进行定时消毒。二是文献消毒，工作人员对读者还回的图书、报刊即时进行统一消毒、杀菌后方可上架，供读者再次借阅。三是个人防护，入口大厅、借阅区均配备含抑菌功能的免洗洗手液和消毒液，供读者免费使用。确保各项疫情防控机制落在实处。

4、读者到馆阅读学习机制。限制读者的入馆人流量，采取预约入馆制度，读者入馆需要提前通过“滕州市市图书馆公众号”进行实名预约，每日接待预约成人读者300人、少儿10人，预留免预约和人工登记老年读者30人。

三、建立突发事件应急服务体制

1、提升应急事件管理能力。突发的冠状病毒疫情打乱了人们的正常生活，也对我们图书馆工作带来冲击，服务、管理模式也带来巨大的挑战，这急需我们应时而变，及时转换各项服务方式和管理措施，明确责任，做好各项应急方案及防御准备。

2、建立突发事件工作措施。面对这次疫情，

应利用信息化手段，以用户为导向为不同的群体提供个性化读者服务。一方面充分发挥图书馆的教育职能，有效进行资源揭示，让每一个读者利用虚拟的图书馆获得其所需要的图书资料，为每个群体做好社会教育服务，通过开展线上故事会、线上讲座、线上培训、线上咨询等活动，满足大家的学习需求。二是充分发挥图书馆作为社会教育者和信息提供者的角色，为疫情承担自己应有的责任，帮助大家积极了解新冠肺炎疫情，正确看待新冠肺炎疫情，勇敢挑战新冠肺炎疫情，追求美好生活。图书馆对于大家而言是文献中心，同 时也为大家提供了连接服务，把不同学科、不同门类、不同表现形式的资源连接在一起，供人们检索，供社会参考，确保图书馆服务不掉线。

  图书馆作为一个有机的生长体，每一次新的挑战应该像“强心剂”一样，为图书馆注入更强大的力量。面对疫情，公共图书馆在文献信息服务的过程中，要与时俱进、主动融入、敢于担当、正确引导，以保证信息的公开透明。在读者服务中，转换方式、创新发展、协同协作，提供便捷的服务，为突发公共卫生事件应急管理体系的建设发挥应有的作用。

参考文献：

1、包桂英，基于“世界读书日”主题系列活动的高校图书馆阅读推广实践与经验——以呼和浩特民族学院图书馆阅读推广活动为例{j}.内蒙古科技与经济，2019（23）.

2、新型肺炎疫情下的图书馆公共卫生防疫工作新思考{j}.图书馆工作与研究，2020（4）.

作者：秦始婧 单位：宁夏工商职业技术学院图书馆